Enviar el dispositivo que quieres renovar

Preparar tu dispositivo para el trade-in

Para enviar el dispositivo que quieres entregar, utiliza el kit de trade-in prepagado que te hemos enviado y sigue las instrucciones que incluye.

Importante: Para recibir un reembolso por el trade-in, debes quitar todos los bloqueos que tenga el dispositivo, como contraseñas, patrones, PINs y huellas digitales. A continuación, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Los dispositivos que tengan bloqueos o que no se hayan restablecido al estado de fábrica se devolverán.

1. Transfiere los datos de tu antiguo dispositivo

• Consulta cómo configurar tu teléfono Pixel.
• Consulta cómo configurar tu Pixel Watch.

2. Quita los bloqueos de activación del dispositivo

• Consulta cómo desactivar la protección del dispositivo en Android.
• Consulta cómo quitar un dispositivo Pixel de Encontrar mi dispositivo.
• Consulta cómo desactivar Dónde está en iPhone.
• Consulta cómo inhabilitar Samsung Lock en teléfonos Samsung.

3. Restablece el estado de fábrica del dispositivo

Importante: Una vez completado el restablecimiento del estado de fábrica, tu dispositivo o cuenta no te pedirá una contraseña. Si aún necesitas una contraseña, es que el restablecimiento de fábrica no se ha completado y debes volver a intentarlo.

Pixel 

1. Abre la aplicación Ajustes del teléfono.
2. Toca Sistema  Opciones de restablecimiento  Borrar todo (volver al estado de fábrica).
   • Si el teléfono te pide el PIN, introdúcelo. A continuación, toca Borrar todos los datos.

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un teléfono Pixel.

Apple

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un iPhone o iPad.

Otros SO 

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de otros dispositivos Android. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo. 

4. Empaqueta tu dispositivo

1. Borra las SIMs descargadas.
2. Apaga el dispositivo.
3. Extrae la tarjeta SIM de la bandeja de la SIM.
   • Importante: Deja la bandeja de la SIM en el dispositivo.
4. Quita los accesorios que tenga el dispositivo, como los siguientes:
   • Funda de teléfono
   • Correa de reloj
   • Protector de pantalla
   • Cargador
5. Coloca el dispositivo en la caja proporcionada.
6. Cierra la caja y pega la etiqueta de envío prepagado.
   • Si tienes varios kits de trade-in, el ID de trade-in de tu kit debe coincidir con el que figura en tu historial de pedidos. Para consultar tu ID de trade-in, sigue estos pasos:
     1. Ve a tu historial de pedidos.
     2. Selecciona Ver o editar el pedido.

5. Envía el dispositivo a PCS Wireless con DHL Express

Encontrar puntos de entrega de DHL Express cerca de ti.

Importante:

• Si cancelas el trade-in, tira el kit de trade-in.
• Una vez que hayas enviado tu dispositivo, ya no podrás cancelar el proceso de trade-in.
• No envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. No recibirás nada de saldo a cambio y no se pueden devolver.

Recursos relacionados

• Información sobre los requisitos de estado para el trade-in
• Información sobre el valor de trade-in estimado
• Comprobar si cumples los requisitos para hacer un trade-in
• Cómo añadir un pedido de trade-in