Enviar el dispositivo que quieres renovar

Preparar tu dispositivo para el trade-in

Para enviar el dispositivo que quieres renovar, utiliza el kit de trade-in prepagado que te hemos enviado y sigue las instrucciones que incluye.

Importante: Para recibir un reembolso por el trade-in, debes quitar todos los bloqueos que tenga el dispositivo, como contraseñas, patrones, PINs y huellas digitales. A continuación, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Los dispositivos que tengan bloqueos o que no se hayan restablecido al estado de fábrica se devolverán.

Paso 1: Transfiere los datos de tu antiguo dispositivo

• Consulta cómo configurar tu teléfono Pixel.
• Consulta cómo configurar tu Pixel Watch.

Paso 2: Quita los bloqueos de activación del dispositivo

• Android: consulta cómo desactivar la protección del dispositivo.
• Google Pixel: consulta cómo quitar tu dispositivo Pixel de Encontrar mi dispositivo.
• iPhone: consulta cómo desactivar Dónde está.
• Samsung: consulta cómo inhabilitar Samsung Lock en teléfonos Samsung.

Paso 3: Recupera el estado de fábrica del dispositivo

Importante: Una vez completado el restablecimiento del estado de fábrica, tu dispositivo no te pedirá una contraseña. Si tienes que introducir una contraseña, significa que el restablecimiento de fábrica no se ha completado y debes volver a intentarlo.

Teléfono y tablet Pixel

Para restablecer tu teléfono Pixel, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Ajustes del teléfono.
2. Toca Sistema Opciones de restablecimiento Volver al estado de fábrica (borrar todo).
   • Si el teléfono te pide el PIN:
     1. Introduce tu PIN.
     2. Toca Borrar todos los datos.

Para obtener más información, consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un teléfono Pixel.

Consulta más información sobre cómo restablecer el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.

Pixel Watch

 

Paso 1: Crea una copia de seguridad de los datos de tu Pixel Watch

Crear una copia de seguridad del reloj

Antes de hacer ningún cambio, te recomendamos que crees una copia de seguridad de tu Pixel Watch para que se guarden los ajustes y otros datos.

Importante: La copia de seguridad puede tardar unos días en completarse, por lo que debes crearla unos días antes de iniciar el proceso de transferencia.

1. Asegúrate de que el reloj esté conectado a una red Wi-Fi y colócalo en el cargador.

2. En tu teléfono, abre la aplicación Google Pixel Watch .

3. Toca Google Copia de seguridad Activar.

Paso 2: Accede al menú Ajustes del reloj para eliminar tus datos y tu eSIM del reloj

Restablecer el estado de fábrica desde el menú Ajustes de Google Pixel Watch

1. Carga al máximo y enciende tu Google Pixel Watch.

2. En Google Pixel Watch, desliza hacia abajo toca Ajustes .

3. Toca Sistema.

4. Desplázate hacia abajo y toca Desconectar y restablecer Borrar eSIM Confirmar .

Nota: Una vez que hayas restablecido los ajustes de fábrica del reloj, se borrarán todas tus aplicaciones, ajustes y datos. Asegúrate de crear una copia de seguridad de todos tus datos antes de continuar.

Paso 3: Conecta y restaura los datos de la copia de seguridad en un nuevo reloj

Conectar un nuevo reloj a tu teléfono

1. En tu teléfono, abre la aplicación Google Pixel Watch .

2. Si has emparejado un reloj anteriormente, desplázate hacia arriba y toca el icono Mostrar mis dispositivos (que tiene dos relojes) Añadir reloj.

3. Selecciona la copia de seguridad que quieras restaurar cuando configures tu Google Pixel Watch.

4. Si tienes una contraseña en tu antiguo Pixel Watch, introdúcela en el nuevo.

5. Mantén tu reloj nuevo en el cargador y toca Aceptar. Tu nuevo reloj restaurará automáticamente las aplicaciones, los datos, los ajustes, la esfera del reloj y las tarjetas que configuraste en el antiguo.

Si necesitas más información, descubre cómo solucionar problemas al configurar tu reloj.

Apple

• Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un iPhone o iPad.
• Consulta cómo restablecer tu Apple Watch.

Otros SO

• Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de otros dispositivos Android.
• Consulta cómo restablecer tu Samsung Watch.
• Consulta cómo restablecer tu Fitbit.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Paso 4: Empaqueta tu dispositivo

Importante: Los accesorios que se envíen a nuestros centros de trade-in se desecharán y no se podrán devolver.

1. Borra las SIMs descargadas.
2. Apaga el dispositivo.
3. Extrae la tarjeta SIM de la bandeja de la SIM.
   • Deja la bandeja de la SIM en el dispositivo.
4. Quita los accesorios que tenga el dispositivo, como los siguientes:
   • Funda de teléfono
   • Correa de reloj
   • Protector de pantalla
   • Cargador
5. Coloca el dispositivo en la caja proporcionada.
6. Cierra la caja.
7. Pega la etiqueta de envío prepagada.
   • Si tienes varios kits de trade-in, el ID de trade-in de tu kit debe coincidir con el que figura en tu historial de pedidos. Para consultar tu ID de trade-in, sigue estos pasos:
     1. Ve a tu historial de pedidos.
     2. Selecciona Ver o Editar pedido.

Paso 5: Envía el dispositivo a través de UPS

Para enviar tu dispositivo, puedes buscar oficinas de UPS cerca de ti.

Importante:

• Si no quieres continuar con el trade-in, tira el kit de trade-in.
• No utilices buzones para devolver el dispositivo que vayas a entregar. No podemos garantizar la entrega segura ni hacer un seguimiento de tus paquetes.
• Una vez que hayas enviado el dispositivo, ya no podrás cancelar el proceso de trade-in.
• No envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. No recibirás saldo por estos dispositivos y Google no podrá devolverlos.
• La transacción de renovación caduca 6 meses después de la fecha de compra del nuevo dispositivo de Google.

Recursos relacionados

• Información sobre los requisitos de estado para el trade-in
• Información sobre el valor de trade-in estimado
• Comprobar si cumples los requisitos para hacer un trade-in
• Cómo añadir un pedido de trade-in