Cómo enviar el dispositivo de trade-in

Preparar tu dispositivo para el trade-in

Para enviar el dispositivo que quieres renovar, utiliza el kit de trade-in prepagado que te hemos enviado y sigue las instrucciones que incluye.

Importante: Para recibir un reembolso por el trade-in, debes quitar todos los bloqueos que tenga el dispositivo, como contraseñas, patrones, PINs y huellas digitales. A continuación, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Los dispositivos que tengan bloqueos o que no se hayan restablecido al estado de fábrica se devolverán.

Paso 1: Transfiere los datos de tu antiguo dispositivo

Paso 2: Quita los bloqueos de activación del dispositivo

Android: consulta cómo desactivar la protección del dispositivo.
Google Pixel: consulta cómo quitar tu dispositivo Pixel de Encontrar mi dispositivo.
iPhone: consulta cómo desactivar Dónde está.
Samsung: consulta cómo inhabilitar Samsung Lock en teléfonos Samsung.

Paso 3: Recupera el estado de fábrica del dispositivo

Importante: Una vez completado el restablecimiento del estado de fábrica, tu dispositivo no te pedirá una contraseña. Si tienes que introducir una contraseña, significa que el restablecimiento de fábrica no se ha completado y debes volver a intentarlo.

Pixel

Para restablecer tu teléfono Pixel, sigue estos pasos:

Abre la aplicación Ajustes del teléfono.
Toca Sistema Opciones de restablecimiento Volver al estado de fábrica (borrar todo).
- Si el teléfono te pide el PIN:
  1. Introduce tu PIN.
  2. Toca Borrar todos los datos.

Para obtener más información, consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de un teléfono Pixel.

Para restablecer tu Pixel Watch, sigue estos pasos:

Carga al máximo tu Google Pixel Watch y enciéndelo.
Abre la aplicación Ajustes .
Toca Sistema.
Desplázate y toca Desconectar y restablecer.

Consulta más información en los siguientes artículos:

Consulta más información sobre cómo restablecer el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.

Apple

Otros SO

Consulta cómo restablecer los ajustes de fábrica de otros dispositivos Android.
Consulta cómo restablecer tu Samsung Watch.
Consulta cómo restablecer tu Fitbit.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Paso 4: Empaqueta tu dispositivo

Importante: Los accesorios que se envíen a nuestros centros de trade-in se desecharán y no se podrán devolver.

Borra las SIMs descargadas.
Apaga el dispositivo.
Extrae la tarjeta SIM de la bandeja de la SIM.
- Deja la bandeja de la SIM en el dispositivo.
Quita los accesorios que tenga el dispositivo, como los siguientes:
- Funda de teléfono
- Correa de reloj
- Protector de pantalla
- Cargador
Coloca el dispositivo en la caja proporcionada.
Cierra la caja.
Pega la etiqueta de envío prepagada.
- Si tienes varios kits de trade-in, el ID de trade-in de tu kit debe coincidir con el que figura en tu historial de pedidos. Para consultar tu ID de trade-in, sigue estos pasos:
  1. Ve a tu historial de pedidos.
  2. Selecciona Ver o Editar pedido.

Paso 5: Envía el dispositivo a través de UPS

Para enviar tu dispositivo, puedes buscar puntos de entrega de UPS cerca de ti.

Importante:

Si no quieres continuar con el trade-in, tira el kit de trade-in.
Una vez que hayas enviado el dispositivo, ya no podrás cancelar el proceso de trade-in.
No envíes dispositivos con baterías dañadas o hinchadas. No recibirás saldo por estos dispositivos y Google no podrá devolverlos.
La transacción de renovación caduca 6 meses después de la fecha de compra del nuevo dispositivo de Google.