Notificación

El equipo de Asistencia de Google Store está recibiendo un número de solicitudes de contacto superior al habitual. Intentaremos ponernos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, comprueba si tu pregunta ya se ha respondido.

Recibir saldo por el valor del trade-in

  • Si después de la inspección el valor de cambio de tu teléfono antiguo coincide con el valor que se había estimado:

    • Recibirás el saldo en la forma de pago que usaste para comprar el nuevo dispositivo.

      • Los reembolsos en tarjetas de crédito pueden tardar hasta 14 días hábiles en aplicarse a la tarjeta.

    • Si el valor de cambio supera el coste de tu nuevo dispositivo Pixel, sin incluir el IVA, el importe sobrante se proporcionará en forma de saldo de Google Store.

  • Si después de la inspección el valor de cambio de tu teléfono es inferior al valor que se había estimado:

    • En el caso de haber marcado Aceptar el nuevo valor si cambia después de la inspección durante el proceso de compra, recibirás el saldo correspondiente al valor posterior a la inspección. El saldo se aplicará a la forma de pago que hayas usado para comprar el nuevo dispositivo. 

      • En el caso de las tarjetas de crédito, el saldo puede tardar hasta 14 días hábiles en aplicarse.

    • Si no habías marcado Aceptar el nuevo valor si cambia después de la inspección durante el proceso de compra, te devolveremos el dispositivo y no recibirás saldo.

  • Si se devuelve el dispositivo comprado: 
    • El valor del cambio tras la inspección se emite en forma de saldo de Google Store.

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