Une fois que vous avez reçu votre nouvel appareil ou que vous l'avez récupéré en magasin, les kits d'échange sont expédiés. Les kits d'échange sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous modifiez l'adresse avant l'expédition de votre nouvel appareil, le kit d'échange sera expédié à la même adresse dans un colis séparé. Dans certains cas, le kit peut mettre plus de cinq jours ouvrés à vous parvenir.
Pour vérifier l'état de votre échange, sélectionnez Informations d'échange dans l'historique de vos commandes.
Si le message indique :
Le kit d'échange n'a pas été expédié : réessayez plus tard, après réception de votre nouvel appareil.
- Si vous ne recevez pas votre kit d'échange dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre nouvel appareil, contactez notre équipe d'assistance.
Le kit d'échange a été expédié : pour afficher les informations de suivi de votre kit sur le site Web du transporteur, sélectionnez Suivre votre kit d'échange.
- Si les informations de suivi indiquent que le colis a déjà été livré, modifiez votre adresse de livraison et demandez un nouveau kit. Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe d'assistance.
Modifier l'adresse de livraison : sélectionnez Modifier l'adresse, puis remplissez le formulaire pour renvoyer votre kit d'échange.
