Los kits de recompra se envían después de enviarte el nuevo dispositivo o cuando lo recoges en una tienda. Los kits de recompra se envían a la dirección que indiques al hacer el pedido. Si actualizas la dirección de tu nuevo dispositivo antes de que se envíe, el kit de recompra se enviará a la misma dirección en un paquete distinto. En algunos casos, el kit puede tardar más de 5 días hábiles en llegar.
Para comprobar el estado del proceso de entrega de tu móvil antiguo, selecciona Detalles de la renovación en tu historial de pedidos.
Si aparece:
No se ha enviado el kit de recompra: vuelve a comprobarlo más tarde, cuando hayas recibido el nuevo dispositivo.
- Si no recibes el kit de recompra en un plazo de 10 días hábiles tras haber recibido el nuevo dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
Kit de recompra enviado: para ver la información de seguimiento del kit en el sitio web de la empresa de transporte, selecciona Sigue el envío del kit de recompra.
- Si la información de seguimiento indica que ya se ha entregado, tendrás que cambiar tu dirección de envío y solicitar un kit nuevo. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
Actualiza la dirección de envío: selecciona Actualizar dirección y completa el formulario para que te enviemos de nuevo el kit de recompra.
