下取りキットは、新しいデバイスの配送後、または店舗で新しいデバイスをお受け取りいただいた時点で発送されます。下取りキットは、注文時に指定した住所に発送されます。新しいデバイスの発送前に住所を更新した場合、下取りキットは別の荷物として同じ住所に発送されます。キットがお手元に届くまでに 5 営業日以上かかることがあります。
下取りのステータスを確認するには、注文履歴で [下取りの詳細] を選択します。
それに応じて以下のように対応します。
下取りキットが発送されていない: 新しいデバイスが届くのを待ってもう一度ご確認ください。
- 新しいデバイスをお受け取りになってから 10 営業日経っても下取りキットが届かない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
下取りキットは発送済みである: 配送業者のウェブサイトでキットの荷物追跡情報を確認するには、[下取りキットの配達状況を確認する] を選択します。
- 荷物追跡情報に配達済みと記載されている場合は、配送先住所を変更して新しいキットをリクエストする必要があります。詳細については、サポートチームにお問い合わせください。
配送先住所を更新してください: [住所の更新] を選択し、下取りキットを再送するためのフォームを送信します。
