Para que a Japan Post entregue o conjunto de retoma, é necessária a validação de identificação. Não é possível alterar o método de validação que lhe foi atribuído durante a compra. Para fins de validação, o nome e a morada indicados no momento da encomenda têm de corresponder exatamente à identificação emitida por uma entidade governamental facultada.
Se não for possível entregar o seu conjunto de retoma devido à não correspondência do nome ou da morada, ou por outros motivos, vai receber um email com um formulário para confirmar o nome e a morada para a entrega de um novo conjunto de retoma. Pode aceder a este formulário diretamente a partir do email ou da página do histórico de encomendas.
- Aceda à página "Histórico de encomendas".
- Selecione Ver detalhes da retoma.
- Selecione Pedir novo conjunto de retoma.
- Se não vir esta opção, contacte a nossa equipa de apoio técnico.
Importante:
- Só pode pedir um novo conjunto se houver problemas de entrega com o conjunto original.
- Só é possível pedir um novo conjunto por encomenda.
- O conjunto de retoma tem de ser enviado para a morada que corresponde ao documento de identificação emitido por uma entidade governamental que facultou para validação.
