Vous devez valider votre identité pour que Japan Post puisse vous livrer le kit d'échange. Vous ne pouvez pas modifier la méthode de validation qui vous a été attribuée lors de votre achat. Pour effectuer la validation d'identité, le nom et l'adresse fournis au moment de la commande doivent correspondre exactement à ceux figurant sur la pièce d'identité officielle.
Si nous ne parvenons pas à vous livrer le kit d'échange pour des raisons liées au nom ou à l'adresse, ou pour d'autres motifs, vous recevrez un e-mail avec un formulaire pour que vous confirmiez votre nom et votre adresse pour la livraison d'un nouveau kit d'échange. Vous pouvez accéder à ce formulaire directement depuis l'e-mail ou la page "Historique des commandes".
- Accédez à la page Historique des commandes.
- Sélectionnez Voir les détails de l'échange.
- Sélectionnez Demander un nouveau kit d'échange.
- Si cette option ne s'affiche pas, contactez notre équipe d'assistance.
Important :
- Vous ne pouvez demander un nouveau kit que si vous rencontrez des problèmes de livraison avec le kit d'origine.
- Vous ne pouvez demander qu'un seul nouveau kit par commande.
- Le kit d'échange doit être envoyé à l'adresse figurant sur la pièce d'identité officielle que vous avez fournie pour la validation.
