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Comprobar el estado de tu dispositivo de sustitución

Puedes hacer un seguimiento de la sustitución del artículo u obtener más información sobre las opciones de sustitución. Consulta cómo iniciar una sustitución.

Hacer un seguimiento de la sustitución de tu dispositivo

Importante: Si se te envía un dispositivo de sustitución como resultado de una solicitud de reparación, puedes comprobar el estado de la reparación.

Para consultar el estado de la sustitución, accede a tu historial de reparaciones y sustituciones.

Todos los países y territorios, excepto Australia:

  • Recibirás un correo con la información de seguimiento de la devolución o sustitución de tu dispositivo.

Encontrar un correo perdido después de iniciar una sustitución

Si no has recibido un correo con las instrucciones de devolución después de que se haya iniciado el proceso de sustitución, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store.

Si recibes un correo con un enlace roto después de que se haya iniciado el proceso de sustitución, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store.

Busca un correo de googlestore-noreply@google.com en la carpeta de spam.

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