配送できなかった場合や配送されなかった場合について
配送業者が 1 回目で配送できなかった場合は、再配送の日時を設定するために BlueDart から連絡があります。
配送業者が 3 回試みても配送できなかった、または受取人が受け取れなかった場合:
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荷物は Google に返送されます。
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Google でのデバイスの受け取りと検査が完了次第、払い戻しが自動的に行われます。
詳しくは、Google ストアからの荷物を受け取る方法をご覧ください。
荷物の所在不明、紛失、盗難に関する問題を把握して解決します。
対象の荷物を見つける
配達完了メールが届いたのに、荷物が届かない場合:
- 配送業者のウェブサイトの荷物追跡ページに「配送済み」と表示されていることを確認します。荷物追跡番号は以下で確認できます。
- 発送確認メール
- Google Store の注文履歴
- 発送確認メールまたは Google Store の [注文履歴] にある配送先住所が正しいことを確認します。
- 配送先住所を間違えて入力した場合は、入力した配送先住所に届いていないか、配送業者に直接お問い合わせください。
- 間違って荷物が近隣の家に届いていないかどうかを確認します。
- 予期しない遅延を考慮して 48 時間ほど待ちます。
- 配送状況については、配送業者に直接お問い合わせください。
荷物の所在不明、紛失、盗難の疑いがある場合
それでも荷物が見つからない場合は、配送から 14 日以内に Google Store サポートにお問い合わせください。
関連リソース
このページには、AI 技術を使用して翻訳されたコンテンツが含まれている場合があります。AI 翻訳には誤りが含まれている可能性があります。
