Se a sua encomenda tiver sido entregue na morada errada, contacte o apoio técnico da Google Store. Consoante os detalhes, pode ser aprovada uma substituição.
Peça uma substituição
Antes de começar: procure a morada de envio no seu perfil do Google Pay e tenha em atenção eventuais alterações que possa ter feito antes ou depois de a encomenda ter sido feita.
Não pode encomendar uma substituição se:
- Tiver alterado a morada depois de fazer uma encomenda e esta tiver sido entregue na morada antiga.
- Tiver alterado a morada quando fez a encomenda e esta tiver sido entregue na nova morada, mas queria que fosse entregue na morada antiga.
Sugestão: para alterar a morada de envio de uma encomenda que não tenha sido entregue, saiba como cancelar ou alterar uma encomenda.
- Atualize a morada de envio da sua encomenda da Google Store
- Cancele a sua encomenda da Google Store
- Comunique uma encomenda em falta, perdida ou roubada
