Få hjälp med köp i Google Store

Läs mer om hur du förbeställer nya telefoner, skärmar, tillbehör till telefonen och andra varor från Google Store.

Om reserverade belopp

Du kan se ett reserverat belopp på kortet när du har beställt något. Det reserverade beloppet är tillfälligt och försvinner vanligtvis efter sju dagar, men detta kan variera beroende på bank. Om du använder ett bankkort kan det reserverade beloppet visas som en debitering i ditt bankkonto. Banken tar bort det reserverade beloppet när beställningen är klar.

Du betalar hela priset för varan när den skickas. Kontakta banken om du har fler frågor om det reserverade beloppet.

För beställningar i Japan: Det kan ta 45–60 dagar för banken att behandla återföringen av det reserverade beloppet. Kontakta din bank för att ta reda på hur lång tid det brukar ta innan reserverade belopp tas bort.

Endast beställningar i Indien: När beställningen har bekräftats debiteras den valda betalningsmetoden. Inget reserverat belopp tillämpas. Den här policyn omfattar alla beställningstyper:

• Standard
• Förbeställningar
• restbeställningar
• uppdelade leveranser.

Om du vill ha mer information om hur du får de bästa priserna på Google-produkter från Google Store eller andra butiker kan du begära en prismatchning.

Om förbeställningar

Vissa varor går att förbeställa, vilket innebär att du kan beställa dem innan de säljs i butik. Ett beräknat leveransdatum visas i kassan och ett belopp reserveras tillfälligt i betalningsmetoden. Du betalar när beställningen skickas från lagret.

Förbeställ en vara från Google Store

Förbeställningar fungerar på samma sätt som vanliga beställningar från Google Store. Läs mer om hur du hittar och köper produkter i Google Store.

Betala en förbeställning

• Google Store reserverar tillfälligt hela beloppet för varan i betalningsmetoden. Det reserverade beloppet är vilande när du gör beställningen.
  • Tips! Om du använder ett bankkort kan det reserverade beloppet visas som en debitering på ditt kontoutdrag online.
• Reserveringen tas bort när de har kontrollerat att du har tillräckligt med pengar på kontot.
  • Tips! Om du ser att pengarna läggs tillbaka i ditt konto innebär det inte att beställningen har annullerats.
  • Läs mer om hur du kontrollerar beställningsstatusen i Google Store.
  • För beställningar i Japan: Det kan ta upp till 45–60 dagar för banken att behandla återföringen av det reserverade beloppet. Kontakta din bank för att ta reda på hur lång tid det brukar ta innan reserverade belopp tas bort.
• Om det tar lång tid innan beställningen är klar kan reserveringen av beloppet ha försvunnit. De kan behöva be om din betalning igen. Du betalar fullt pris när varan har skickats.
  • Tips! Se till att du har tillräckligt med pengar på kontot för att undvika leveransförseningar.
• Om betalningsmetoden avvisas får du ett e-postmeddelande med anvisningar om hur du uppdaterar betalningsuppgifterna. Om du inte uppdaterar dina uppgifter kan beställningen annulleras. Läs mer om hur du ändrar betalningsmetod i kassan.
  • Tips! Vi vet inte varför betalningar avvisas. Kontakta din bank för mer information om avvisade betalningar.
  • Kontrollera att du har uppdaterat betalningsuppgifterna korrekt genom att vänta en till två timmar och sedan logga in på Google-betalningar. Om du fortfarande ser knappen Korrigera betalningsmetod fungerade det inte. Du kan försöka uppdatera betalningsuppgifterna igen eller använda en annan betalningsmetod.

Förbeställ med inbyten

Inbytesprocessen är densamma som när du köper en ny telefon från Google Store. Läs mer om inbytesprocessen.

Redigera eller avbryta en förbeställning

Du kan ändra eller annullera beställningen fram till att varan är klar att skickas. Läs mer om hur du annullerar eller ändrar din beställning.

Läs mer om finansiering av förbeställningar

1. En kreditupplysning görs i kassan för att kontrollera om du är kvalificerad för finansiering. De tittar på den totala kostnaden för din beställning.
2. Välj hur mycket du vill betala varje månad och slutför betalningen.
   • Om du ansöker om finansiering skickas du till finansbolagets webbplats där du kan slutföra ansökan. Behandlingstiden kan variera.
   • När ansökan har blivit godkänd kan du köpa din nya telefon med ditt nya Google Store Financing-konto.
3. När beställningen har slutförs får du ett e-postmeddelande om att slutföra konfigureringen av finansieringskontot.
4. Du börjar betala varje månad när enheten har skickats.
   • Läs mer om hur du betalar för köp i Google Store över tid.

Om varor som inte finns i lager

Kontrollera om en vara inte finns i lager

Om du vill kontrollera om en vara finns kvar besöker du Google Store. Om varan inte finns i lager visas Ej i lager på produktsidan.

• Du kan ta reda på var du kan köpa telefoner på sidan om enheters tillgänglighet.

Ta reda på när varor som inte finns i lager går att beställa igen

Om en vara inte finns i lager kan du välja att få en avisering när den finns i lager igen. Skriv upp dig på aviseringslistan.

• Tips! Att skriva upp sig på aviseringslistan är ingen garanti att få varan, det angivna priset eller några erbjudanden. Du får bara ett e-postmeddelande när varan finns i lager igen.
• Om det inte finns någon aviseringslista kan du regelbundet kontrollera om varan blivit tillgänglig igen i Google Store.
• Varan kanske inte har samma erbjudanden som tidigare när den är i lager igen.

Om beställningen annullerades och varan inte finns i lager

Du kan inte beställa varan om den inte finns i lager. Du kan skriva upp dig på aviseringslistan om du vill meddelas när varan blir tillgänglig igen eller besöka Google Store.

 

Kontrollera enhetens tillgänglighet efter plats

Olika varor säljs i Google Store beroende på var du bor. Alla telefoner är inte tillgängliga överallt. Se till att du väljer den plats som stämmer överens med var du vill få beställningen levererad. Öppna sidan för val av region och språk om du vill ändra plats eller språk i Google Store. Läs mer om enheter som är tillgängliga efter plats.