Saiba como pré-encomendar novos telemóveis, ecrãs, acessórios compatíveis com o seu telemóvel e outros artigos na Google Store.
Acerca das autorizações prévias
Pode ver uma autorização prévia no seu cartão depois de encomendar algo. Esta autorização prévia é temporária e, normalmente, desaparece após 7 dias, mas pode variar consoante o seu banco. Se usar um cartão de débito, pode ver a autorização prévia como uma cobrança na sua conta bancária. O banco retira a autorização prévia quando a encomenda estiver pronta.
Vai pagar o preço total do artigo quando este for enviado. Se tiver mais perguntas sobre a autorização prévia, contacte o seu banco.
Para encomendas no Japão: os bancos podem demorar entre 45 e 60 dias a processar a reversão da autorização. Contacte o seu banco para saber quanto tempo demora normalmente a remoção de uma autorização prévia.
Apenas para encomendas na Índia: após a confirmação da encomenda, é feita a cobrança através do método de pagamento selecionado. Não é aplicada nenhuma autorização prévia. Esta política abrange todos os tipos de encomendas:
- Padrão
- Pré-encomendas
- Encomendas de produtos esgotados
- Envios separados
Saiba mais sobre as pré-encomendas
Alguns artigos estão disponíveis para pré-encomenda, o que significa que os pode encomendar antes de serem vendidos nas lojas. Durante o processo de pagamento, é apresentada uma data de entrega prevista, e é aplicada uma retenção temporária ao seu método de pagamento. O pagamento é feito quando a encomenda é enviada do armazém.
Pré-encomende um artigo na Google StoreAs pré-encomendas são iguais às encomendas normais da Google Store. Saiba como encontrar e comprar produtos da Google Store.
- A Google Store aplica uma retenção temporária ao seu método de pagamento relativamente ao preço total do artigo. Esta retenção fica pendente quando faz a encomenda.
- Sugestão: se usar um cartão de débito, a autorização prévia pode ser apresentada como uma cobrança no seu extrato online.
- A retenção é removida depois de se certificar de que tem dinheiro suficiente na sua conta.
- Dica: se reparar que o dinheiro foi retirado da sua conta, não significa que a encomenda foi cancelada.
- Saiba como verificar os estados das encomendas da Google Store.
- Para encomendas no Japão: as reversões de autorizações podem demorar, no máximo, entre 45 e 60 dias a serem processadas. Contacte o seu banco para saber quanto tempo demora em média a remoção das retenções.
- Se demorar muito tempo até a encomenda estar pronta, a retenção do pagamento pode ter sido removida. Pode ser-lhe pedido o seu pagamento novamente. Paga o preço total após o envio do artigo.
- Dica: certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para evitar atrasos no envio.
- Se o seu método de pagamento for recusado, vai receber um email com instruções para atualizar as informações de pagamento. Se não atualizar as suas informações, a encomenda pode ser cancelada. Saiba como alterar o método de pagamento durante o pagamento.
- Dica: não sabemos por que motivo os pagamentos são recusados. Contacte o seu banco para receber mais informações sobre pagamentos recusados.
- Para verificar se atualizou corretamente as suas informações de pagamento, aguarde 1 a 2 horas e inicie sessão no centro de pagamentos da Google. Se continuar a ver um botão com a indicação "Corrigir método de pagamento", significa que a atualização não funcionou. Pode tentar atualizar novamente as suas informações de pagamento ou usar um método de pagamento diferente.
O processo de retoma é igual ao processo de compra de um telemóvel novo na Google Store. Saiba mais sobre o processo de retoma.
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda até o artigo estar pronto para envio. Saiba como cancelar ou alterar a sua encomenda.
- Para verificar se é elegível para financiamento, é feita uma verificação de crédito durante o pagamento. A equipa vai analisar o custo total da sua encomenda.
- Escolha o valor que quer pagar todos os meses e conclua o pagamento.
- Se se candidatar ao financiamento, é feito o redirecionamento para o Website da empresa de financiamento de modo a concluir a candidatura. Os tempos de processamento de candidaturas podem variar.
- Quando a sua candidatura for aprovada, pode comprar o novo telemóvel com a sua nova conta do Google Store Financing.
- Depois de concluir a encomenda, recebe um email para concluir a configuração da sua conta de financiamento.
- Começa a pagar todos os meses após o envio do dispositivo.
Saiba mais sobre os artigos esgotados
Verifique se um artigo está esgotadoPara verificar se um artigo está disponível, aceda à Google Store. Se estiver esgotado, a página do produto indica "Esgotado".
- Para saber onde pode comprar telemóveis, aceda à página de disponibilidade de dispositivos.
Se um artigo estiver esgotado, pode optar por receber uma notificação quando estiver novamente em stock. Inscreva-se na lista de notificações.
- Dica: a inscrição na lista de notificações não garante que recebe o artigo, o preço ou quaisquer ofertas. Só recebe um email quando o artigo estiver novamente em stock.
- Se não existir uma lista de notificações, consulte frequentemente a Google Store para ver quando o artigo está novamente em stock.
- O artigo pode não ter as mesmas ofertas que tinha antes quando estiver novamente em stock.
Não pode encomendar o seu artigo se este estiver esgotado. Para saber quando o artigo está novamente em stock, inscreva-se na lista de notificações, se estiver disponível, ou consulte a Google Store.
Verifique a disponibilidade de dispositivos por localização
São vendidos diferentes artigos na Google Store com base na sua localização. Nem todos os telemóveis estão disponíveis em todos os locais. Certifique-se de que escolhe a localização que corresponde ao local para onde a sua encomenda vai ser enviada. Para alterar a localização ou o idioma da Google Store, aceda à página de seleção de região e idioma. Saiba mais sobre os dispositivos disponíveis por localização.
