如果 Pixel 手機有螢幕破裂、相機或喇叭故障等硬體問題，或是無法充電或開機，請參閱本文瞭解維修方式。無論裝置的損壞情況是否在保固範圍內，皆可使用維修支援服務。要選擇郵寄送修還是臨櫃維修，取決於裝置、保固狀態和你的所在地點。
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開始維修
重要事項：以下步驟僅適用於下方國家/地區。如果你位於其他國家/地區，請向 Google 支援團隊洽詢維修方案。
| 裝置 | 適用郵寄送修方式的國家/地區 | 適用門市受理方式的國家/地區 |
|---|---|---|
| Pixel 手機 |
澳洲、奧地利、比利時、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、匈牙利、印度、愛爾蘭、義大利、日本、拉脫維亞、立陶宛、馬來西亞*、墨西哥*、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、台灣*、英國和美國 *如果是馬來西亞、墨西哥和台灣，請洽詢維修合作夥伴。 |
澳洲、加拿大、法國、德國、印度、日本、墨西哥*、新加坡*、台灣*、英國和美國 *如要瞭解墨西哥、新加坡和台灣的門市受理方式，請洽詢維修合作夥伴。 |
重要事項：這些步驟僅適用於下列國家/地區或區域。
適用郵寄送修服務的國家/地區郵寄送修適用於：
- 澳洲
- 奧地利
- 比利時
- 捷克共和國
- 丹麥
- 愛沙尼亞
- 芬蘭
- 法國
- 德國
- 匈牙利
- 印度
- 愛爾蘭
- 義大利
- 日本
- 拉脫維亞
- 立陶宛
- 馬來西亞*
- 墨西哥*
- 荷蘭
- 挪威
- 波蘭
- 葡萄牙
- 羅馬尼亞
- 新加坡
- 斯洛伐克
- 斯洛維尼亞
- 西班牙
- 瑞典
- 瑞士
- 台灣*
- 英國
- 美國
*如果是馬來西亞、墨西哥和台灣，請洽詢維修合作夥伴。
如果位於其他區域，請向 Pixel 手機支援團隊洽詢維修方法。
- 如要開始維修程序，請前往 Google 商店維修服務頁面。
- 需登入 Google 帳戶。
- 選取裝置，或輸入裝置的 IMEI 或序號。
- 請確認 IMEI 或序號和欲維修裝置相符。
- 選取裝置碰到的所有問題類別和資訊。
- 無論是效能問題 (保固範圍內) 還是意外損壞 (非保固範圍)，所有損壞情形都必須維修，也請務必全選。如有非保固範圍內的損壞情形需要維修，我們會依規定收費。
- 填寫碰到的裝置問題或行為說明 (選填)
- 選取「門市受理」或「郵寄送修」維修方式。
尋找裝置 ID
將裝置寄回維修
請選擇你偏好的維修服務。臨櫃維修服務是手機限定，攜帶手機至臨櫃維修中心前，請備份資料並取出 SIM 卡。如果你的 Pixel 手機支援維修模式，可以啟用此模式。否則，請將手機恢復原廠設定。
備份資料請務必備份裝置資料並移除 ID：
- Pixel 手機：
- Pixel Tablet：備份 Pixel Tablet。
- Pixel Watch：備份 Pixel Watch。
你可以視需要將裝置恢復原廠設定。這會刪除裝置上的所有資訊。如果無法將裝置恢復原廠設定，請在裝置上登出 Google 帳戶。
- Pixel 手機：將 Pixel 手機恢復原廠設定。
- Pixel Tablet：將 Pixel Tablet 恢復原廠設定。
- Pixel Watch：將 Pixel Watch 恢復原廠設定。
如果送修前無法自行恢復原廠設定，維修合作夥伴也會主動幫你重設裝置。
方式 1：親自送修 (門市受理維修)
重要事項：這個方式僅適用於手機。
步驟 1：尋找附近獲得授權的服務供應商- 攜帶裝置前往現場維修前，請先提出維修申請。
- 選取「門市受理」。
- 輸入郵遞區號。
- 選取維修據點。
- 按照畫面上的指示完成後續步驟。
提示：
- 請根據送修地點採取以下行動：
- Google 零售商店：詳閱《店內維修服務條款》。
- 獲得 Google 授權的維修合作夥伴：前往合作夥伴據點前，最好先向他們確認維修零件的供應情形。部分合作夥伴也建議先行預約。
建議你先與維修中心聯絡，詢問能否預約、維修時間、可能的診斷費用等資訊，再親自前往。
- 送修手機前，請先備份資料。
- 將裝置帶到附近的維修合作夥伴據點。
- 抵達後，請取出 SIM 卡並開啟維修模式 (僅限適用裝置)。如果無法使用維修模式，則須將手機恢復原廠設定。
- 維修合作夥伴會提供以下服務：
- 查看保固狀態。
- 檢查裝置是否損壞。
- 告知維修費用和預估維修時間。
保固和維修費用
- 裝置和損壞情形在保固範圍內：無須支付維修費用。
- 裝置和損壞情形不在保固範圍內：維修費用可能視情況而異。
如果檢修時發現其他損壞情形，導致維修費用增加，合作夥伴會通知你。只有在你同意新費用金額後，維修才會開始。討論維修事宜時，記得詢問新零件和服務的保固資訊。
維修完成後，據點會通知你取回裝置。
方式 2：將裝置郵寄送修
重要事項：這項服務僅能在特定國家/地區使用，且不適用於所有裝置。
步驟 1：建立維修訂單並查看維修費用- 提出維修申請。
- 選取「郵寄送修」，然後按照畫面上的指示操作。
- 輸入地址和其他必要資訊。
- 重要事項：請確認地址資訊正確無誤，因為下單後就無法再編輯。
- 如要繼續維修流程，請確認郵寄送修詳細資料。
保固和維修費用：
- 裝置和損壞情形在保固範圍內：無須支付維修費用。
- 裝置不在保固範圍內，且/或損壞情形不適用保固：提交維修訂單前，系統會顯示預估維修費用。
查看維修進度
- 郵寄送修：選取 Google 商店維修記錄頁面右上方的「維修中心」。
- 門市受理：請洽獲得授權的維修合作夥伴。Google 商店維修記錄頁面有時也會顯示最新狀態。
如何查看保固狀態
- Pixel 手機、Pixel Tablet、Pixel Watch：前往「你的裝置」即可查看裝置保固狀態和方案。
- 重要事項：你必須位於支援相關服務的國家/地區。
- 必須登入 Google 帳戶。
- Google Nest 和 Pixel Buds：無法維修。如要查看裝置保固狀態和方案，請使用保固查詢工具。
- 重要事項：保固查詢工具目前僅提供英文版。
- Fitbit：無法維修。如要查看裝置保固狀態和方案，請參閱「申請 Fitbit 裝置保固服務」。
- 透過 Fi 購買的 Samsung 手機：
- 如要查看裝置保固狀態，請與 Google Fi 支援團隊聯絡。
- 保固範圍內的裝置或維修方案：請前往 Samsung 維修中心或洽詢 Samsung 支援團隊。
- 非保固範圍內的裝置或其他要求：請洽詢 Google Fi 支援團隊。