Cancele ou transfira o seu plano do Preferred Care

Se quiser parar o pagamento dos serviços do Preferred Care ou dar a sua cobertura e dispositivo a outra pessoa, siga os passos abaixo:

Pode usufruir dos planos do Preferred Care no Canadá, Japão e Reino Unido.

Cancele o seu plano e receba um reembolso

Se já não precisar do Preferred Care, pode cancelá-lo em qualquer altura. Tenha em atenção que, após o cancelamento do plano do Preferred Care de um dispositivo, não pode voltar a inscrever o dispositivo cancelado no Preferred Care.

Cancele o plano mensal

1. Inicie sessão na conta que usou para comprar o plano.
2. Aceda ao hub da conta do Preferred Care da Google Store.
3. Em "Dispositivos abrangidos", procure o dispositivo com o plano que quer cancelar.
4. Clique em Mais Cancelar plano.

Os clientes com a cobertura mensal do Preferred Care também podem cancelar online na página do Preferred Care a partir do menu pendente da Conta Google.

Cancele o plano fixo de 2 anos

Para cancelar um plano de 2 anos do Preferred Care, contacte o apoio ao cliente.

Reembolsos:

• No prazo de 30 dias após a compra do plano:
  • Se não tiver apresentado nenhuma reclamação: pode receber um reembolso total do Preferred Care.
  • Se tiver apresentado uma reclamação, recebe um reembolso proporcional.
• 30 dias após a compra do plano: pode receber um reembolso proporcional referente ao Preferred Care.

Os métodos de cancelamento e reembolso variam consoante o estado. Para conhecer os métodos de cancelamento e reembolso específicos da localização relevante, leia os Termos de Utilização do Preferred Care:

• Planos comprados antes de 24 de fevereiro de 2025: link para os termos
• Planos comprados a partir de 24 de fevereiro de 2025: link para os termos

Cancele o Pixel Pass (apenas nos EUA)

Quando está incluído no Pixel Pass, não é possível cancelar o Preferred Care como um serviço autónomo. Para cancelar o Preferred Care que estava incluído no Pixel Pass, tem de cancelar ambas as subscrições de serviços.

Para obter informações sobre como cancelar o Pixel Pass, leia o artigo Faça a gestão do Pixel Pass ou cancele-o.

Transfira a propriedade do Preferred Care

Nos EUA:

Nota de elegibilidade: as transferências de propriedade de planos só são aplicáveis a dispositivos comprados antes de 24 de fevereiro de 2025 e abrangidos por um plano de 2 anos do Preferred Care. Os planos mensais do Preferred Care não são transferíveis.

Dispositivos elegíveis:

Pode transferir planos de 2 anos do Preferred Care para os seguintes dispositivos:

• Pixel 6
• Pixel 6 Pro
• Telemóveis Pixel mais antigos (qualquer Pixel lançado antes do Pixel 6a)

Como transferir:

Para pedir uma transferência, aceda à página My Device Protect.

Restrições importantes:

• Localização: as transferências só são válidas no mesmo país ou região onde o telemóvel foi originalmente comprado. Por exemplo, não é possível transferir um plano do Preferred Care comprado nos EUA para alguém no Canadá.
• Mesmo dispositivo: o Preferred Care abrange apenas o telemóvel específico para o qual foi comprado. Não pode transferir o plano para um dispositivo diferente.
• Dispositivos não elegíveis: não pode transferir planos do Preferred Care para o seguinte:
  • Pixel 6a e telemóveis Pixel mais recentes
  • Planos de cobertura mensal do Preferred Care

Receba um reembolso relativo a um telemóvel devolvido

Se devolver o seu telemóvel à Google no prazo de 30 dias após a compra, cancelamos automaticamente o seu plano do Preferred Care. Também reembolsamos o preço total do plano.