Si vous souhaitez interrompre le paiement des services Preferred Care ou si vous souhaitez céder votre couverture et votre appareil à une autre personne, suivez les étapes ci-dessous.
Vous pouvez bénéficier de Preferred Care au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico.
Résilier votre forfait et obtenir un remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care sur le Google Store, vous pouvez la résilier à tout moment.
- Connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour acheter le forfait de protection.
- Accédez à Google Preferred Care pour les appareils Pixel.
- Dans "Appareils couverts", recherchez l'appareil associé au forfait que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Plus
Résilier le forfait.
Résilier le forfait.La couverture Preferred Care mensuelle offre également la possibilité aux clients de résilier leur abonnement en ligne sur la page Preferred Care, à partir du menu déroulant de leur compte Google.
- Dans les 30 jours suivant l'achat du forfait : si vous n'avez pas déposé de demande, vous pouvez obtenir un remboursement total de Preferred Care.
- 30 jours après l'achat du forfait : vous pouvez obtenir un remboursement au prorata (déduction faite des demandes ayant donné lieu à un remboursement avant la date de résiliation, y compris le jour même de résiliation).
Les procédures de résiliation et de remboursement varient d'un État à l'autre. Pour connaître les procédures de résiliation et de remboursement spécifiques à un lieu, consultez vos documents de couverture.
Pour résilier Preferred Care, contactez le service client.
Résilier un abonnement Pixel Pass (États-Unis uniquement)
Si Preferred Care est inclus dans l'abonnement Pixel Pass, vous ne pouvez pas l'annuler en tant que service autonome. Pour résilier Preferred Care inclus dans Pixel Pass, vous devez résilier les deux abonnements.
Pour savoir comment résilier votre Pixel Pass, consultez Mettre à niveau, modifier ou résilier un abonnement Pixel Pass.
Transférer Preferred Care
Vous pouvez transférer les forfaits Preferred Care sur deux ans pour les Pixel 6, Pixel 6 Pro et les modèles plus anciens si vous donnez votre téléphone à un nouveau propriétaire. Pour demander le transfert de propriétaire, accédez à la page My Device Protect.
Les transferts ne fonctionnent que dans le pays ou la région où l'appareil a été acheté. Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pouvez pas transférer Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne résidant au Canada.
Vous ne pouvez pas transférer Preferred Care vers un autre téléphone. La couverture ne concerne que le téléphone avec lequel elle a été achetée.
Vous ne pouvez pas transférer à un nouveau propriétaire les forfaits Preferred Care sur deux ans pour les appareils Pixel 6a ou ultérieurs, ni la couverture Preferred Care mensuelle.
Obtenir un remboursement pour un appareil retourné
Si vous retournez votre téléphone à Google dans les 30 jours suivant son achat, nous annulerons automatiquement votre forfait Preferred Care. Nous vous rembourserons également le montant total de l'abonnement.
