Si vous souhaitez arrêter le paiement pour les services Preferred Care ou si vous souhaitez donner votre couverture et votre appareil à une autre personne, suivez les étapes indiquées ci-dessous.
Vous pouvez obtenir des forfaits Preferred Care au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico.
Annuler votre forfait et obtenir un remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care de la boutique Google Store, vous pouvez l'annuler à tout moment.
- Connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour acheter le forfait.
- Accédez à la page Google Preferred Care pour les appareils Pixel.
- Dans « Appareils couverts », recherchez l'appareil associé au forfait que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Plus
Annuler votre forfait.
Annuler votre forfait.Les clients de la couverture Preferred Care mensuelle peuvent également annuler en ligne à la page de la protection Preferred Care à partir du menu déroulant de leur compte Google.
- Dans les 30 jours suivant l'achat du forfait : si vous n'avez pas déposé de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet de la protection Preferred Care.
- Après les 30 jours suivant l'achat du forfait : vous pouvez obtenir un remboursement au prorata de la protection Preferred Care, moins toute réclamation payée jusqu'à la date d'annulation.
Les modes d'annulation et de remboursement peuvent varier selon l'État ou la province. Pour connaître les modes d'annulation et de remboursement d'un lieu en particulier, vérifiez les documents de votre couverture.
Pour annuler la protection Preferred Care, communiquez avec l'assistance à la clientèle.
Annuler Pixel Pass (États-Unis uniquement)
Dans le cadre du service Pixel Pass, la protection Preferred Care ne peut pas être annulée en tant que service autonome. Pour annuler la protection Preferred Care comprise avec Pixel Pass, vous devez annuler les deux abonnements au service.
Pour savoir comment annuler l'abonnement à Pixel Pass, consultez Mettre à niveau, modifier ou annuler l'abonnement à Pixel Pass.
Transférer la protection Preferred Care
Vous pouvez transférer les forfaits Preferred Care de deux ans pour le Pixel 6, le Pixel 6 Pro et les téléphones plus anciens si vous donnez votre téléphone à un nouveau propriétaire. Pour demander le transfert de propriétaires, accédez à la page Ma protection d'appareil.
Il est possible de transférer la protection uniquement dans le pays ou la région où l'appareil a été acheté. Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer la protection Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.
Vous ne pouvez pas transférer la protection Preferred Care vers un autre téléphone. Elle couvre uniquement le téléphone pour lequel elle a été achetée.
Vous ne pouvez pas transférer les forfaits Preferred Care de deux ans pour le Pixel 6a et les appareils plus récents ni les forfaits de couverture Preferred Care mensuelle à un nouveau propriétaire.
Obtenir le remboursement d'un téléphone retourné
Si vous retournez votre téléphone à Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous annulerons automatiquement votre forfait Preferred Care. Nous vous rembourserons également le prix total du forfait.
