Si quieres suspender el pago de los servicios de Preferred Care o quieres transferir tu cobertura y tu dispositivo a otra persona, sigue los pasos que se indican más abajo.
Puedes obtener planes de Preferred Care en Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico.
Cancelar el plan y obtener un reembolso
Si Preferred Care de Google Store no cumple tus expectativas, puedes cancelar el plan en cualquier momento.
- Inicia sesión en la cuenta que utilizaste para comprar el plan.
- Ve a Google Preferred Care para dispositivos Pixel.
- En "Dispositivos cubiertos", busca el dispositivo cuyo plan quieras cancelar.
- Haz clic en Más
Cancelar plan.
Cancelar plan.Los clientes que tienen la cobertura mensual de Preferred Care también pueden cancelar su plan online en la página Preferred Care del menú desplegable de su cuenta de Google.
- En los 30 días posteriores a la compra del plan, si no has presentado ninguna reclamación, puedes obtener un reembolso completo de Preferred Care.
- Si han pasado más de 30 días desde la compra del plan, puedes obtener un reembolso prorrateado de Preferred Care, menos las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.
Los métodos de cancelación y reembolso pueden variar según el estado. Para conocer los métodos de cancelación y reembolso específicos de cada lugar, consulta los documentos de tu cobertura.
Para cancelar Preferred Care, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Cancelar Pixel Pass (solo en EE. UU.)
Preferred Care no se puede cancelar como un servicio independiente si está incluido en la suscripción a Pixel Pass. Para cancelar un plan de Preferred Care incluido en Pixel Pass, debes cancelar las suscripciones de ambos servicios.
Para saber cómo cancelar Pixel Pass, consulta el artículo sobre cómo actualizar, cambiar o cancelar Pixel Pass.
Transferir Preferred Care
Los planes de 2 años de Preferred Care de Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos anteriores se pueden transferir si tu teléfono cambia de propietario. Para solicitar una transferencia a un nuevo propietario, ve a la página My Device Protect.
Las transferencias solo se pueden hacer en el país o la zona donde se haya comprado el dispositivo. Por ejemplo, si compraste tu dispositivo en EE. UU. y se lo das a una persona que vive en Canadá, no podrás transferirle Preferred Care.
No se puede transferir Preferred Care a otro teléfono, ya que solo cubre el teléfono con el que se haya comprado.
Los planes de 2 años de Preferred Care de Pixel 6a y modelos posteriores no se pueden transferir a otra persona, ni tampoco los planes de cobertura mensual de Preferred Care.
Recibir un reembolso por un teléfono devuelto
Si devuelves a Google el teléfono que has comprado en un plazo de 30 días tras la compra, cancelaremos automáticamente tu plan de Preferred Care. También te reembolsaremos el importe total del plan.
