Si vous souhaitez interrompre le paiement des services Preferred Care ou si vous souhaitez céder votre couverture et votre appareil à une autre personne, suivez les étapes ci-dessous.
Vous pouvez bénéficier de Preferred Care au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico.
Résilier votre forfait et obtenir un remboursement
Les méthodes d'annulation et de remboursement peuvent varier selon la localisation. Pour connaître les procédures d'annulation et de remboursement spécifiques à une localisation, consultez les Conditions d'utilisation du forfait.
Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care sur le Google Store, vous pouvez l'annuler à tout moment via l'assistance Google Store. Si vous bénéficiez de la couverture Preferred Care mensuelle, vous pouvez aussi la résilier en ligne et obtenir un remboursement sur la page de votre compte Preferred Care.
- 30 jours après l'achat du forfait : vous pouvez obtenir un remboursement au prorata de Preferred Care, moins les demandes réglées jusqu'à la date d'annulation.
Transférer Preferred Care
Vous pouvez transférer le forfait Preferred Care sur deux ans pour les Pixel 6, Pixel 6 Pro et modèles plus anciens si vous donnez votre téléphone à un nouveau propriétaire. Pour demander le transfert de propriétaires, accédez à la page "My Device Protect".
Les transferts ne fonctionnent que dans le pays ou la région où l'appareil a été acheté. Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pouvez pas transférer Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne résidant au Canada.
Vous ne pouvez pas transférer Preferred Care vers un autre téléphone. La couverture ne concerne que le téléphone avec lequel elle a été achetée.
Vous ne pouvez pas transférer à un nouveau propriétaire les forfaits Preferred Care sur deux ans pour les appareils Pixel 6a ou ultérieurs, ni la couverture Preferred Care mensuelle.
Obtenir le remboursement d'un appareil retourné
Si vous retournez votre téléphone à Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous annulerons automatiquement votre forfait Preferred Care. Nous vous rembourserons également le montant total du forfait.
