Obtenir de l'aide pour Google Nest

Vous trouverez ci-dessous des solutions aux problèmes liés à vos appareils Nest et à votre abonnement Nest Aware. Vous découvrirez également comment gérer votre commande, l'expédition, la livraison, le remplacement et la réparation d'un appareil Nest.

Résoudre les problèmes liés aux appareils Google Nest

Résoudre les problèmes d'ordre général liés aux appareils Nest

• Thermostat Nest
• Caméra ou sonnette Nest
• Wi-Fi Nest
• Enceintes et écrans Nest
• Serrure et systèmes d'alarme Nest
• Détecteurs de fumée Nest

Résoudre les problèmes de connectivité et de compatibilité

• Résoudre les problèmes de connexion et de réseau Wi-Fi pour les produits Nest
• Résoudre d'autres problèmes de Wi-Fi liés à Google et Nest
• Compatibilité avec le thermostat Nest 

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Remplacement, garantie, retour et remboursement d'un appareil Google Nest

Vérifier l'état de votre demande de remplacement, de réparation et de retour

• Vérifier l'état de la réparation, du remplacement ou du retour
• Vérifier l'état de votre remboursement

Trouver les informations de garantie

• Centre de garantie pour le matériel
• Déposer une réclamation au titre de la garantie
• En savoir plus sur l'éligibilité à la garantie après un remplacement ou une réparation

Retourner un appareil

Retourner un appareil Nest

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Gérer votre commande Nest sur le Google Store

• Suivre votre commande Nest
• Modifier ou annuler la livraison sur le Google Store
• Voir les détails de votre achat Nest sur la page "Historique des commandes"

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Aide Google Nest Aware

Premiers pas avec votre abonnement Google Nest Aware

• Qu'est-ce que Nest Aware ?
• Essayer Nest Aware pour 0 €
• Souscrire un abonnement Google Nest Aware sur le Google Store
• Découvrir les avantages de l'abonnement Nest Aware

Résoudre un problème lié à Google Nest Aware

Impossible d'accéder à une vidéo enregistrée

• Consulter l'historique vidéo avec :
  • L'application Nest
  • L'application Google Home
  • Votre ordinateur
• Enregistrer et télécharger des extraits vidéo
• Supprimer l'historique vidéo et les photos instantanées

Gérer votre abonnement Google Nest Aware

• Souscrire un abonnement Nest Aware sur le Google Store
• Résilier ou renouveler votre abonnement Nest Aware

Résoudre les problèmes de facturation

• Passer d'un essai à 0 € à un abonnement payant
• En savoir plus sur votre facture Nest Aware
• Changer de mode de paiement pour Nest Aware

Remarques :

• Pour en savoir plus sur Google Nest ou Nest Aware, consultez le Centre d'aide Google Nest.
• Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous.