ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

新規注文に関するよくある質問

 

Google Pixel ご紹介プログラム

Google Pixel ご紹介プログラムとは何ですか?
  • 対象となるお客様に 1 回のみご利用いただけるコードをメールでお送りし、このコードを使用して、Google ストアでの Google Pixel 6a、Google Pixel 7、Google Pixel 7 Pro の購入をお友だちにおすすめしていただくプログラムです。
  • 該当注文商品の発送後 4 週間以内に、ご紹介いただいたお客様とお友だちの両方に $100 相当のプロモーション コードをメールでお送りします。
  • 紹介コードの利用期限は 2023 年 6 月 30 日です。

紹介コードを利用するには:

  1. Google ストアのウェブサイトにアクセスします。
  2. Google アカウントでログインします。
  3. Google Pixel 6a、Google Pixel 7、または Google Pixel 7 Pro をカートに追加します。
  4. ご購入手続きの際にプロモーション コードとして紹介コードを入力します。
Google Pixel ご紹介プログラムに参加するにはどうしたらよいでしょうか?
ご参加いただけるのは、1 回のみご利用いただけるコードがメールで届いたお客様のみです。
Google Pixel の割引コードはいつ届きますか?
該当注文商品の発送後 4 週間以内に $100 相当のクーポンコードをお届けします。
Google Pixel ご紹介プログラムで複数のお友だちを紹介できますか?
  • ご紹介いただけるのは、一度に 1 つのコードあたり 1 人のユーザーのみです。
  • 該当注文商品の発送後に新しい紹介コードをお送りします。新しいコードが届くまで最長で 7 営業日ほどかかることがあります。
  • 最大 10 件の紹介コードを受け取ることができます。
Google Pixel 紹介コードが機能しないのはなぜですか?
お受け取りになった 1 回限りのコードを他の方がすでに利用されている可能性があります。

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?
発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国 / 地域でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国 / 地域で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
  • 商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
  • ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

購入後にデバイスから Google Pixel Pass を削除できますか?

標準返品可能期間内に、購入後のデバイスから Google Pixel Pass を削除した場合は、Google サービスに対する最新の請求について払い戻しが行われます。また、Google Pixel をそのまま使い続けるか、返品して払い戻しを受けることができます。詳しくはこちらをご覧ください

Google Pixel Pass を新しいデバイスに追加するにはどうすればよいですか?
  • お使いのデバイスに関連付けられている現在の Google Pixel Pass 定期購入がある場合:
    • 新しい定期購入を注文する前に、現在の Google Pixel Pass 定期購入を解約し、スマートフォンの残額をお支払いください。
    • デバイス間で定期購入を移行することはできません。詳しくはこちらをご覧ください
  • 新しい Google Pixel Pass アカウントを新しいデバイスに追加するには:

下取り

Google ストアの下取りプログラムはどのような仕組みになっていますか?
  • 古いスマートフォンを下取りに出して、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入に使えるクレジットを受け取ることができます。
  • Google ストアで下取りを利用する場合、ご購入手続きの際に見積もり額が決まります。ただし、実際の下取り額はスマートフォンの状態や下取りが可能かどうかによって査定後に確定します。下取り額は、Google ストアでスマートフォンの購入に使用したクレジット カードに、払い戻しとして支払われます。ご購入のスマートフォンを返品されている場合は、ストア クレジットでのお受け取りとなります。
    • 下取りの払い戻し額が新しい Google Pixel の価格を超えている場合、超過分はストア クレジットとして提供されます。
  • このプログラムは、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国でのみご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
スマートフォンが下取り対象リストに表示されていない場合でも、下取りに出せますか?
できるだけ高額で下取りしてもらうにはどうすればよいですか?

下取り価格は、対象デバイスの状態、購入した年、構成に基づいています。詳しくはこちらをご覧ください

AT&T または Verizon モデルでのアクティベーションを選択した場合、下取りを行うにはどうすればよいですか?
  • AT&T または Verizon の現在の下取り特典を利用するには、Google ストアでの購入後に、ご利用の携帯通信会社で下取りを完了してください。
  • 手順は注文確認メールに記載されています。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

購入した後に予約購入のプロモーションが届きました。どうすればよいですか?
  • このたびは Google ストアでご購入いただきありがとうございます。ご購入後に予約購入のプロモーションを受け取られた場合は、この後の手続きをメールでご確認ください。このプロモーションの対象となるのは、10 月 6 日以前に Google ストアの最新ニュースやクーポンの配信登録をされているお客様のみとなりますので、あらかじめご了承ください。
  • プロモーションを受け取られていない場合、こちらからご登録ください。ご登録いただいたお客様には、Google ストアの最新ニュースやクーポンをお届けします。
スマートフォンを返品した場合、プロモーションとして提供された Google ストア クレジットはどうなりますか?
  • スマートフォンを返品された場合は、Google ストア クレジット特典の対象ではなくなるため、Google Pixel 7 / 7 Pro のプロモーションの一環として発行されたストア クレジットは、アカウントから削除される可能性があります。
  • すでに利用されたストア クレジットは、スマートフォンの払い戻し手続きの際にスマートフォンの払い戻し額から差し引かれる可能性があります。
プロモーションとして提供される Google ストア クレジットを元の注文に適用できますか?
既存のご注文には適用できません。Google ストア クレジットは次回のご購入時に適用できます。
Google Pixel 7 / 7 Pro の注文に対する Google ストア クレジットはいつ付与されますか?
  • Google ストア クレジットは、ご注文の商品全体の発送から 24 時間以内に発行されます。
    • ストア クレジットが発行されたことをお知らせするメールが届きます。
  • ご注文が複数の配送に分割されている場合、ストア クレジットの発行はすべての商品が発送された後となります。
  • ゲストとして決済を行った場合(決済前にログインしていなかった場合)、ストア クレジットは付与されません。
このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

プロモーションとして提供される Google ストア クレジットを元の注文に適用できますか?
既存のご注文には適用できません。Google ストア クレジットは次回のご購入時に適用できます。
このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

下取り

Google ストアの下取りプログラムはどのような仕組みになっていますか?
  • Google ストアで下取りを利用する場合、ご購入手続きの際に見積もり額が決まります。ただし、実際の下取り額はスマートフォンの状態や下取りが可能かどうかによって査定後に確定します。下取り額は、Google ストアでスマートフォンの購入に使用したクレジット カードに、払い戻しとして支払われます。ご購入のスマートフォンを返品されている場合は、ストア クレジットでのお受け取りとなります。
    • 下取りの払い戻し額が新しい Google Pixel の価格を超えている場合、超過分はストア クレジットとして提供されます。
  • 古いスマートフォンの下取りは、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国でのみご利用いただけます。下取りに出すと、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入にご利用いただけるクレジットが提供されます。詳しくはこちらをご覧ください
スマートフォンが下取り対象リストに表示されていない場合でも、下取りに出せますか?
できるだけ高額で下取りしてもらうにはどうすればよいですか?

下取り価格は、対象デバイスの状態、購入した年、構成に基づいています。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

ほしかったプロモーション アイテムが在庫切れになっています。
プロモーションは在庫がなくなり次第、終了とさせていただきます。
購入時にプロモーション アイテムを追加するのを忘れてしまいました。
  • 注文をキャンセルし、プロモーション アイテムを含めて新しい注文を行ってください。
  • キャンセルできない場合は、Google にお問い合わせください
スマートフォンを返品する場合、一緒に受け取ったプロモーション アイテムも返品する必要がありますか?
  • スマートフォンを返品する場合は、受け取ったプロモーション アイテムも別途返品する必要があります。
  • 割引価格のアイテムを返品せずにスマートフォンを返品した場合、割引額を請求されることがあります。
このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国 / 地域でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国 / 地域で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
  • 商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。
  • ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。
この商品は再入荷しますか?
  • 商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
    • 商品の再入荷の時期によっては、実施中のプロモーションの対象とならない場合があります。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

Klarna のローン

Klarna を通じて Google Store Financing で決済しようとしたときに、ローンの申し込みが承認されなかったのはなぜですか?
  • Google Store Financing は、Google パートナーの Klarna が提供しています。Klarna は、平均購入額に基づいてローンの対象となるかどうかを評価しています。詳しくは、Klarna に直接お問い合わせください。ローンでの決済を行えない場合は、別のお支払い方法をお試しください
  • Google Store Financing の詳細については、ヘルプ記事をご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

ほしかったプロモーション アイテムが在庫切れになっています。
プロモーションの開始日と終了日については、ご購入手続きの際に下の利用規約をご確認ください。プロモーションは在庫がなくなり次第、終了とさせていただきます。
購入時にプロモーション アイテムを追加するのを忘れてしまいました。
  • 注文をキャンセルし、プロモーション アイテムを含めて新しい注文を行ってください。
  • キャンセルできない場合は、Google にお問い合わせください
スマートフォンを返品する場合、一緒に受け取ったプロモーション アイテムも返品する必要がありますか?
  • スマートフォンを返品する場合は、受け取ったプロモーション アイテムも別途返品する必要があります。
  • 割引価格のアイテムを返品せずにスマートフォンを返品した場合、割引額を請求されることがあります。
このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくは、Google ストア クレジットの仕組みをご覧ください。

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?
プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
商品が再入荷して再び購入できるようになるのは通常いつですか?
  • 商品が在庫切れの場合は、購入ボタンの代わりにウェイティング リストのオプションが表示されます。ウェイティング リストに登録すると、再び購入できるようになり次第通知が届きます。
  • ウェイティング リストを利用できない場合は、Google ストアのウェブサイトを定期的にチェックして、入荷状況をご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
Google ストアのウェブサイトは頻繁に更新されます。デバイスの最新の在庫状況を定期的にご確認ください。
この商品は再び購入できるようになりますか?
  • 商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストを利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
  • 商品の再入荷の時期によっては、実施中のプロモーションの対象とならない場合があります。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

下取り

Google ストアの下取りプログラムはどのような仕組みになっていますか?
  • 古いスマートフォンを下取りに出して、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入に使えるクレジットを受け取ることができます。
  • このプログラムは、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国でのみご利用いただけます。下取りに出すと、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入にご利用いただけるクレジットが提供されます。詳しくはこちらをご覧ください
  • 下取りキットの到着が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。この遅延が下取り価格に影響することはありません。
スマートフォンが下取り対象リストに表示されていない場合でも、下取りに出せますか?
できるだけ高額で下取りしてもらうにはどうすればよいですか?

下取り価格は、対象デバイスの状態、購入した年、構成に基づいています。詳しくはこちらをご覧ください

下取り

Google ストアの下取りプログラムはどのような仕組みになっていますか?

古いスマートフォンの下取りは、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国でのみご利用いただけます。下取りに出すと、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入にご利用いただけるクレジットが提供されます。詳しくはこちらをご覧ください

下取りキットはいつ届きますか?

下取りキットの用意ができますと、日本郵便から下取りキットの引き取り方法が記載された「本人限定受取郵便物特例型の到着のお知らせ」が郵送で届きます。

下取りプログラムの利用状況により、手続きに遅れが生じることがありますが、現時点では推定下取り価格への影響はありませんのでご安心ください。

詳しくは、下取りについての説明をご覧ください。
手続き(下取りキットの配送、下取りの査定時間など)の想定外の遅延により下取り価格(TIV)に変更が生じることはありますか?
下取りプログラムの利用状況により、手続きに遅れが生じることがありますが、現時点では推定下取り価格への影響はありませんのでご安心ください。
下取りキットが届かなかった場合は、どうすればよいですか?
下取りキットが届かなかった場合は、次の手順で、身分証明書の情報をご提示のうえ下取りキットの再配送をリクエストしてください。
  1. Google ストアの注文履歴を開きます。
  2. 下取りの詳細を表示します。
  3. 新しい下取りキットをリクエストします。
下取りキットはどのように届きますか?

下取りキットは、本人限定受取でお届けします。日本郵便から、下取りキットの受け取り方法と身分証明書の確認に必要な書類についての情報が記載されたお知らせが届きます。キットの引き取り方法については、この通知書をご覧ください。

下取りキットの配送では、日本郵便での身分証明書の確認が必要となります。注文時に指定されたお客様のお名前とご住所が、確認の際に使用された政府機関発行の身分証明書と一致している必要があります。

本人限定受取とは何ですか?
下取りキットは、日本郵便から本人限定受取でお届けします。このサービスでは、キットの引き取り時に日本郵便に提示された政府機関発行の身分証明書のお名前とご住所が、下取りキットのお申し込み時に入力されたものと一致している必要があります。詳しくは、本人限定受取サービスについての説明をご覧ください。
複数のデバイスを下取りに出すことはできますか?

下取りは別々にお申し込みいただく必要があります。つまり、注文に複数の Google Pixel デバイスが含まれている場合でも、Google ストアで処理できるのは新しい注文 1 件ごとに 1 台のみです。

複数のデバイスを購入され、複数のデバイスの下取りをご希望の場合は、別々に注文する必要があります。
詳しくは、下取りについての説明をご覧ください。
デバイスを送る前に、査定後の下取り価格がどのくらいになるか教えてもらえますか?
申し訳ありませんが、査定前に査定価格をお知らせすることはできません。査定はすべて PCS Wireless Japan で実施され、査定価格はその結果に従って設定されます。査定後の下取り価格がプロモーションの推定下取り価格よりも高い場合は、査定後の下取り価格全額を受け取ることができます。
スマートフォンが下取り対象リストに表示されていない場合でも、下取りに出せますか?

対象リストは、下取り対象デバイスの最新の一覧を反映するよう、定期的に更新されています。また、スマートフォンのリサイクル プログラムもご用意しています。費用を別途ご負担いただく必要はありません。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

予約購入のプロモーション コードが届きません。どうすればよいですか?
  • Google Pixel 7 と Google Pixel 7 Pro の 10% 割引コードの対象となるのは、10 月 6 日以前に Google ストアの最新ニュースとクーポンの配信登録をされたお客様のみとなります。
  • 恐れ入りますが、この条件を満たしていないお客様にはコードを提供できませんのであらかじめご了承ください。
  • こちらでご登録いただくと、Google ストアの最新ニュースやクーポンをお送りいたします。今後のプロモーションにぜひご活用ください。
購入した後に予約購入のプロモーションが届きました。どうすればよいですか?
  • Google をご利用いただきありがとうございます。10% の割引コードが googlestore-noreply@google.com から配信される前に Google Pixel 7 または Google Pixel 7 Pro をご購入いただき、10% 割引のプロモーション コードをご利用いただけなかったすべてのお客様に、該当するご注文が対象となる場合は、払い戻しに関するメールをすでにお送りしております。
  • 払い戻し手続きは 10 月 16 日(日曜日)(日本標準時)までに行われます。恐れ入りますが、Google が払い戻しの手続きを開始してから、ご利用の金融機関で口座に入金が反映されるまで、少々お時間をいただく場合があります。14 日が経過しても入金がない場合は、ご利用の金融機関までお問い合わせください。
  • プロモーションを受け取られていない場合、このプロモーションの対象となるのは、10 月 6 日以前に Google ストアの最新ニュースやクーポンの配信登録をされているお客様のみとなります。恐れ入りますが、この条件を満たしていないお客様には割引コードを提供できませんのであらかじめご了承ください。
  • こちらでご登録いただくと、Google ストアの最新ニュースやクーポンをお送りいたします。今後のプロモーションにぜひご活用ください。
スマートフォンを返品した場合、プロモーションとして提供された Google ストア クレジットはどうなりますか?
  • スマートフォンを返品された場合は、Google ストア クレジット特典の対象ではなくなるため、Google Pixel 7 / Google Pixel 7 Pro のプロモーションの一環として発行されたストア クレジットは、アカウントから削除される可能性があります。
  • すでに利用されたストア クレジットは、スマートフォンの払い戻し手続きの際にスマートフォンの払い戻し額から差し引かれる可能性があります。
プロモーションとして提供される Google ストア クレジットを元の注文に適用できますか?
既存のご注文には適用できません。Google ストア クレジットは次回のご購入時に適用できます。
Google Pixel 7 / Google Pixel 7 Pro の注文に対する Google ストア クレジットはいつ付与されますか?
  • Google ストア クレジットは、ご注文の商品全体の発送から 24 時間以内に発行されます。
    • ストア クレジットが発行されたことをお知らせするメールが届きます。
  • ご注文が複数の配送に分割されている場合、ストア クレジットの発行はすべての商品が発送された後となります。
  • ゲストとして決済を行った場合(決済前にログインしていなかった場合)、ストア クレジットは付与されません。
このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?
プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。なお、サポートチームには商品在庫に関する情報がございませんのであらかじめご了承ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

購入を確認した後に届いたリンクが無効でした。どうすればよいですか?

注文後、ご購入手続きに 8 分以上かかると、お届けしたリンクが無効になることがあります。請求は行われておりません。注文される場合は、商品の購入手続きをもう一度行ってください。

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。
  • 信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください
  • 信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。日本の銀行では、信用照会が取り下げられるまで 45~60 日ほどかかることがあります。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

Google Pixel 7 / Google Pixel 7 Pro のプロモーションの割引クーポンはいつ届きますか?

新しい Google Pixel 7 / Google Pixel 7 Pro のご注文が完了してから 4 週間後に、購入元のアカウントから割引クーポンをメールでお送りします。

このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

スマートフォンを返品する場合、一緒に受け取ったプロモーション アイテムも返品する必要がありますか?
  • スマートフォンを返品する場合は、受け取ったプロモーション アイテムも別途返品する必要があります。
  • スマートフォンと割引価格のアイテムの両方を返品しなかった場合は、割引額を請求されることがあります。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

Google Pixel 7 / Google Pixel 7 Pro のプロモーションの割引クーポンはいつ届きますか?

新しい Google Pixel 7 / Google Pixel 7 Pro のご注文が完了してから 4 週間後に、購入元のアカウントから割引クーポンをメールでお送りします。

このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

スマートフォンを返品する場合、一緒に受け取ったプロモーション アイテムも返品する必要がありますか?
  • スマートフォンを返品する場合は、受け取ったプロモーション アイテムも別途返品する必要があります。
  • スマートフォンと割引価格のアイテムの両方を返品しなかった場合は、割引額を請求されることがあります。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

Klarna による Google Store Financing

Klarna を通じて Google Store Financing で決済しようとしたときに、ローンの申し込みが承認されなかったのはなぜですか?
Google Store Financing は、Google パートナーの Klarna が提供しています。Klarna は、平均購入額に基づいてローンの対象となるかどうかを評価しています。詳しくは、Klarna に直接お問い合わせください。ローンでの決済を行えない場合は、別のお支払い方法をお試しください

Google Store Financing の詳細については、こちらのヘルプ記事をご覧ください。

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

ほしかったプロモーション アイテムが在庫切れになっています。
プロモーションの開始日と終了日については、ご購入手続きの際に下の利用規約をご確認ください。プロモーションは在庫がなくなり次第、終了とさせていただきます。
購入時にプロモーション アイテムを追加するのを忘れてしまいました。
  • 注文をキャンセルし、プロモーション アイテムを含めて新しい注文を行ってください。
  • キャンセルできない場合は、Google にお問い合わせください
スマートフォンを返品する場合、一緒に受け取ったプロモーション アイテムも返品する必要がありますか?
  • スマートフォンを返品する場合は、受け取ったプロモーション アイテムも別途返品する必要があります。
  • 割引価格のアイテムを返品せずにスマートフォンを返品した場合、割引額を請求されることがあります。
このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくは、Google ストア クレジットの仕組みをご覧ください。

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?
プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
商品が再入荷して再び購入できるようになるのは通常いつですか?
  • 商品が在庫切れの場合は、購入ボタンの代わりにウェイティング リストのオプションが表示されます。ウェイティング リストに登録すると、再び購入できるようになり次第通知が届きます。
  • ウェイティング リストを利用できない場合は、Google ストアのウェブサイトを定期的にチェックして、入荷状況をご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
Google ストアのウェブサイトは頻繁に更新されます。デバイスの最新の在庫状況を定期的にご確認ください。
この商品は再び購入できるようになりますか?
  • 商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストを利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
  • 商品の再入荷の時期によっては、実施中のプロモーションの対象とならない場合があります。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

下取り

Google ストアの下取りプログラムはどのような仕組みになっていますか?
  • 古いスマートフォンを下取りに出して、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入に使えるクレジットを受け取ることができます。
  • このプログラムは、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国でのみご利用いただけます。下取りに出すと、Google ストアでの新しいスマートフォンの購入にご利用いただけるクレジットが提供されます。詳しくはこちらをご覧ください
  • 下取りキットの到着が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。この遅延が下取り価格に影響することはありません。
スマートフォンが下取り対象リストに表示されていない場合でも、下取りに出せますか?
できるだけ高額で下取りしてもらうにはどうすればよいですか?
下取り価格は、対象デバイスの状態、購入した年、構成に基づいています。詳しくはこちらをご覧ください

ギフトの特典、ストア クレジットのプロモーション

このプロモーションを実施中の他のプロモーションと併用できますか?
プロモーションを併用できるかどうかについては、利用規約をご覧ください。
Google ストア クレジットの残高を確認するにはどうすればよいですか?

Google ストア クレジットの残高は、Google ストア アカウントにログインすると確認できます。Google ストアの設定にアクセスするか、ご購入手続きの画面にお進みください。詳しくはこちらをご覧ください

発行された Google ストア クレジットを使用するにはどうすればよいですか?
  • ご購入手続きの際にお支払い方法として Google ストア残高を選択すると、今後のお支払いにご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください
  • なお、ストア クレジットが発行された同じ Google アカウントにログインする必要があります。
私の国でプロモーションを利用できないのはなぜですか?

プロモーションは国によって異なり、世界中のさまざまな地域でさまざまな特典を提供しています。お住まいの国で利用できる特典については、Google ストアをご確認ください。

在庫状況

商品が在庫切れかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の在庫があるかどうかを確認するには、Google ストアにアクセスしてください。商品が在庫切れの場合は、「在庫なし」と表示されます。
通常、商品はいつ頃再入荷されますか?
商品が在庫切れの場合はウェイティング リストに登録すると、購入できるようになり次第通知が届くようになります。ウェイティング リストが利用できない場合は、入荷状況を定期的にご確認ください。
注文がキャンセルされました。注文したい商品が在庫切れになった場合、どうすれば注文できますか?
在庫切れのデバイスを注文することはできません。デバイスの最新の在庫状況については、定期的に Google ストアでご確認ください。

お支払い方法

お支払い方法が利用できないのはなぜですか?

Google ストアで購入を行うには、有効なお支払い方法と配送先住所を追加する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

支払いの問題が発生し、購入を完了できません。どうすればよいですか?

カードが承認されなかった場合、7 日以内にお支払い情報を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください

デバイスに対して 2 回請求が行われました。

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。通常、二重の信用照会は 48 時間以内に解除されます。詳しくはこちらをご覧ください

注文ステータスまたは配送

2 営業日配達の商品の配送予定日が遅れていますが、なぜですか?

なんらかの問題によって注文の配送が遅れる場合があります。詳細

注文ステータスが更新されないのはなぜですか?

最新の注文ステータスは、Google ストアの注文履歴ページでご確認いただけます。詳細

注文が以前の住所に配送されてしまう場合、どうすればよいですか?
  • 配送準備が整う前であれば配送先住所を変更できます。詳細
  • 注文の詳細ページに [配送先住所の変更] ボタンが表示されなくなった後は、配送先住所の変更はできません。
配送予定日が延びていますが、なぜですか?

運送業者側での遅れや、お支払い方法や在庫に関する問題などが原因で、注文の配送が遅れる場合があります。詳細

Google Pixel Watch

Google Pixel Watch はどこで購入できますか?

オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、アイルランド、日本、台湾、英国、米国でご購入いただけます。詳細

Google Pixel Watch はどこで使用できますか?
  • オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、日本、台湾、英国、米国では、Google Pixel Watch を LTE でお使いいただけます。詳細
    • それ以外の国では、Google Pixel Watch は LTE でお使いいただくことはできません。
  • アイルランドでは、Google Pixel Watch は Wi-Fi 接続でのみお使いいただけます。
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