Si quieres obtener ayuda relacionada con alguna compra de Google Store que hayas recibido en los últimos 15 días (incluidas preguntas sobre precios y reembolsos), ponte en contacto con nosotros. Si quieres obtener ayuda para solucionar problemas habituales relacionados con pedidos de Google Store, consulta esta guía.

Preguntas frecuentes sobre nuevos pedidos

 

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

¿Qué ocurre con mi crédito promocional de Google Store si devuelvo mi teléfono?
  • Si devuelves el teléfono, ya no podrás disfrutar de la oferta de crédito de Google Store, y el crédito de Google Store que se haya emitido como parte de la promoción para Pixel 7 o Pixel 7 Pro puede retirarse de tu cuenta.
  • El crédito de Google Store que ya se haya utilizado puede deducirse del importe del reembolso de tu teléfono cuando se procese. 
¿Cuándo recibiré el crédito de Google Store de mi pedido del Pixel 7 o Pixel 7 Pro?
  • El crédito de Google Store se añadirá en un plazo de 24 horas desde el envío completo del pedido.
    • Recibirás un correo en el que se indicará que se ha emitido el crédito de Google Store.
  • Si tu pedido se divide en varios envíos, se emitirá el crédito de Google Store después de que se hayan enviado todos los artículos.
  • Si has formalizado la compra como invitado y no has iniciado sesión antes de pagar, no podrás optar al crédito de Google Store.
He pedido más de un teléfono Pixel 7 o Pixel 7 Pro. ¿Cuánto crédito de Google Store recibiré?
  • Si has comprado dos o más teléfonos de diferentes modelos (por ejemplo, un Pixel 7 y un Pixel 7 Pro), recibirás 2 créditos, ya que tu pedido incluye ofertas promocionales independientes.
  • Si has comprado el mismo teléfono varias veces (por ejemplo, dos Pixel 7 o dos Pixel 7 Pro), solo recibirás una única oferta de crédito promocional.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles?
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store? 
¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido?
  • Puedes usar tu saldo de Google Store para pagar futuras compras seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país o región?

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Consulta Google Store para ver las ofertas disponibles en tu país o región.

Disponibilidad de existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si el artículo está agotado, aparecerá como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
  • Si un artículo está agotado, apúntate a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
  • Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado y, ahora, el artículo que quiero pedir está agotado. ¿Cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

¿Puedo quitar Pixel Pass de mi dispositivo después de comprarlo?

Si quitas Pixel Pass de tu dispositivo después de la compra dentro del periodo de devolución estándar, se te reembolsará el cargo más reciente de los servicios de Google y podrás quedarte tu teléfono Pixel o devolverlo a cambio de un reembolso. Más información

¿Cómo puedo añadir Pixel Pass a mi nuevo dispositivo?
  • Si ya tienes una suscripción a Pixel Pass asociada a tu dispositivo, sigue estos pasos:
    • Cancela la suscripción que tengas a Pixel Pass y paga el resto del teléfono antes de adquirir una nueva suscripción.
    • No se pueden transferir suscripciones entre dispositivos. Más información
  • Para añadir una cuenta de Pixel Pass a un dispositivo nuevo, haz lo siguiente:

Cambio

¿Cómo funcionan los cambios de Google Store?
  • Puedes cambiar tu antiguo teléfono para obtener saldo con el que comprar un teléfono nuevo en Google Store. 
  • Esta opción solo está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y el Reino Unido. Más información
Si no encuentro mi teléfono en la lista de teléfonos que pueden cambiarse, ¿puedo cambiarlo igualmente?
  • Nuestra lista se actualiza periódicamente para incluir la información más reciente sobre los dispositivos que pueden cambiarse. Más información
  • También puedes reciclar tu teléfono sin coste adicional. Más información
¿Cómo puedo conseguir el valor de cambio más alto que se ofrece?

El valor de cambio se basa en el estado, el año y la configuración del dispositivo que quieras cambiar. Más información

¿Cómo puedo hacer un cambio al seleccionar la activación a través de modelos de AT&T o Verizon?
  • Para aprovechar una oferta de cambio de Verizon o AT&T, debes completar el cambio con tu operador después de realizar la compra en Google Store.
  • Las instrucciones se incluirán en el correo de confirmación del pedido. Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

 

He recibido una promoción de reserva después de terminar de hacer una compra. ¿Qué debo hacer?
  • Gracias por comprar en Google Store. Si has recibido una promoción de reserva después de hacer una compra, consulta tu correo para ver los siguientes pasos. Solo pueden disfrutar de esta promoción los clientes que se hayan suscrito a las últimas noticias y ofertas de Google Store antes del 6 de octubre (incluido). 
  • ¿No has recibido ninguna promoción? Puedes obtener información sobre las últimas noticias y ofertas de Google Store cuando te registres aquí.
¿Qué ocurre con mi crédito promocional de Google Store si devuelvo mi teléfono?
  • Si devuelves el teléfono, ya no podrás disfrutar de la oferta de crédito de Google Store, y el crédito de Google Store que se haya emitido como parte de la promoción para Pixel 7 o Pixel 7 Pro puede retirarse de tu cuenta.
  • El crédito de Google Store que ya se haya utilizado podría deducirse del importe del reembolso de tu teléfono cuando se haya procesado. 
¿Puedo aplicar el crédito promocional de Google Store a mi pedido original? 
No puedes aplicarlo a tu pedido original, pero sí aplicar tu crédito de Google Store en la próxima compra.
¿Cuándo recibiré el crédito de Google Store de mi pedido del Pixel 7 o Pixel 7 Pro?
  • El crédito de Google Store se emitirá en un plazo de 24 horas tras el envío de todo el pedido.
    • Recibirás un correo electrónico en el que se indicará que se ha emitido el crédito de Google Store.
  • Si tu pedido se divide en varios envíos, se emitirá el crédito de Google Store después de que se hayan enviado todos los artículos.
  • Si has formalizado la compra como invitado y no has iniciado sesión antes de pagar, no podrás optar al crédito de Google Store.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles?
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store? 

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido? 
  • Puedes pagar futuras compras con tu saldo de Google Store seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país? 

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Ve a Google Store para consultar las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de las existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si un artículo está agotado, se muestra como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
Si un artículo está agotado, únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado. Si el artículo que quiero pedir está agotado, ¿cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. ​​​​​​​Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

¿Qué ocurre con mi crédito promocional de Google Store si devuelvo mi teléfono?
  • Si devuelves el teléfono, ya no podrás disfrutar de la oferta de crédito de Google Store, y el crédito de Google Store que se haya emitido como parte de la promoción para Pixel 7 o Pixel 7 Pro puede retirarse de tu cuenta.
  • El crédito de Google Store que ya se haya utilizado puede deducirse del importe del reembolso de tu teléfono cuando se haya procesado. 
¿Puedo aplicar el crédito promocional de Google Store a mi pedido original? 
No puedes aplicarlo a tu pedido original, pero sí aplicar tu crédito de Google Store en la próxima compra.
¿Cuándo recibiré el crédito de Google Store de mi pedido del Pixel 7 o Pixel 7 Pro?
  • El crédito de Google Store se emitirá en un plazo de 24 horas tras el envío de todo el pedido.
    • Recibirás un correo electrónico en el que se indicará que se ha emitido el crédito de Google Store.
  • Si tu pedido se divide en varios envíos, se emitirá el crédito de Google Store después de que se hayan enviado todos los artículos.
  • Si has formalizado la compra como invitado y no has iniciado sesión antes de pagar, no podrás optar al crédito de Google Store.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles? 
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido? 
  • Puedes pagar futuras compras con tu saldo de Google Store seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país? 

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Ve a Google Store para consultar las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de las existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si un artículo está agotado, se muestra como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
Si un artículo está agotado, únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado. Si el artículo que quiero pedir está agotado, ¿cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Cambio

¿Cómo funcionan los cambios de Google Store?

Puedes cambiar tu antiguo teléfono para recibir crédito y comprar otro teléfono en Google Store. Esta opción solo está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y el Reino Unido. Más información

Si no encuentro mi teléfono en la lista de teléfonos que pueden cambiarse, ¿puedo cambiarlo igualmente?
  • Nuestra lista se actualiza periódicamente para incluir los dispositivos más recientes que pueden cambiarse. Más información
  • También puedes reciclar tu teléfono sin coste adicional. Más información
¿Cómo puedo conseguir el valor de cambio más alto que se ofrece?

El valor de cambio se basa en el estado, el año y la configuración del dispositivo que quieras cambiar. Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

El artículo promocional que quería está agotado
La promoción estará sujeta a disponibilidad hasta agotar existencias.
He olvidado añadir artículos promocionales al hacer una compra
Si devuelvo mi teléfono, ¿tengo que devolver también el artículo promocional que he recibido con él?
  • Si decides devolver el teléfono, debes devolver por separado el artículo promocional que hayas recibido.
  • Si devuelves el teléfono sin el artículo con descuento, se te puede cobrar el importe del descuento.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles? 
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido?
  • Puedes usar tu saldo de Google Store para pagar futuras compras seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país o región?

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Consulta Google Store para ver las ofertas disponibles en tu país o región.

Disponibilidad de existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si el artículo está agotado, aparecerá como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
  • Si un artículo está agotado, apúntate a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse.
  • Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado y, ahora, el artículo que quiero pedir está agotado. ¿Cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.
¿Volverá a estar en stock este artículo?
  • Si un artículo está agotado, apúntate a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
    • Dependiendo del momento en el que el artículo vuelva a estar disponible, es posible que no esté incluido en ninguna promoción en curso.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Financiación con Klarna

¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de financiación al intentar formalizar una compra con Google Store Financing a través de Klarna?
  • Nuestro partner Klarna ofrece los servicios de Google Store Financing. Klarna evalúa si se cumplen los requisitos de financiación para el valor medio de compra. Para obtener más información, ponte en contacto con Klarna directamente. Si no consigues formalizar la compra con financiación, puedes probar con otro método de pago.
  • Para obtener más información sobre Google Store Financing, consulta este artículo de ayuda.

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

El artículo promocional que quería está agotado
Para conocer las fechas de inicio y finalización de una promoción, consulta los Términos y Condiciones que aparecen abajo al formalizar la compra. La promoción estará sujeta a disponibilidad hasta agotar existencias.
He olvidado añadir artículos promocionales al hacer una compra
Si devuelvo mi teléfono, ¿tengo que devolver también el artículo promocional que he recibido con él? 
  • Si decides devolver el teléfono, también debes devolver por separado el artículo promocional que hayas recibido.
  • Si devuelves el teléfono sin el artículo con descuento, se te puede cobrar el importe del descuento.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles?
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Consulta más información sobre cómo funciona el crédito de Google Store.

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido?
  • Puedes usar tu saldo de Google Store para pagar futuras compras seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país?
Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Consulta Google Store para ver las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si el artículo está agotado, aparecerá como "Agotado".
¿Cuándo suelen reponerse y volver a estar a la venta los artículos?
  • Si un artículo está agotado, verás la opción de apuntarte a una lista de espera en lugar de un botón para comprarlo. Únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando vuelva a estar a la venta.
  • Si no hay lista de espera, consulta el sitio web de Google Store regularmente para saber si hay nuevas unidades disponibles.
Mi pedido se ha cancelado y, ahora, el artículo que quiero pedir está agotado. ¿Cómo puedo añadirlo a mi pedido?
El sitio web de Google Store se actualiza con frecuencia. Consúltalo a menudo para ver la información más reciente sobre la disponibilidad de los dispositivos.
¿Volverá a estar a la venta este artículo?
  • Si un artículo está agotado, apúntate a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
  • Dependiendo del momento en que el artículo vuelva a estar en stock, puede que no cumpla los requisitos de ninguna promoción en curso.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Cambio

¿Cómo funcionan los cambios de Google Store?
  • Puedes cambiar tu antiguo teléfono para obtener saldo con el que comprar un teléfono nuevo en Google Store. 
  • Esta opción solo está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y el Reino Unido. Más información
  • Es probable que recibas el kit de cambio con retraso, pero estos retrasos no afectarán al valor de cambio.
Si no encuentro mi teléfono en la lista de teléfonos que pueden cambiarse, ¿puedo cambiarlo igualmente?
  • Nuestra lista se actualiza periódicamente para incluir la información más reciente sobre los dispositivos que pueden cambiarse. Más información
  • También puedes reciclar tu teléfono sin coste adicional. Más información
¿Cómo puedo conseguir el valor de cambio más alto que se ofrece? 

El valor de cambio se basa en el estado, el año y la configuración del dispositivo que quieras cambiar. Más información

Cambio

¿Cómo funcionan los cambios de Google Store?

Puedes cambiar tu antiguo teléfono para recibir crédito y comprar otro teléfono en Google Store. Esta opción solo está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y el Reino Unido. Más información

¿Cuándo llegará mi kit de cambio?

Una vez que el kit de cambio esté listo, recibirás correo postal de JP Post con instrucciones sobre cómo recogerlo ("日人限定受取郵便物特例型の到着のし知らせ"). 

Debido a la popularidad del programa de cambio, es posible que haya un retraso en el proceso. No obstante, te aseguramos que el valor de cambio estimado no se verá afectado por ahora.

Más información sobre el programa de cambios
¿Se modificará el valor de cambio (TIV) debido a un retraso imprevisto en el proceso (como, por ejemplo, en el envío del kit de cambio o el tiempo de inspección del cambio)?
Debido a la popularidad del programa de cambio, es posible que haya un retraso en el proceso. No obstante, te aseguramos que el valor de cambio estimado no se verá afectado por ahora. 
¿Qué debo hacer si no se ha podido entregar mi kit de cambio?
Si no se ha podido entregar el kit de cambio, puedes solicitar otro con los datos de tu documento de identificación siguiendo estos pasos:
  1. Historial de pedidos de Google Store.
  2. Consulta los detalles del cambio. 
  3. Solicita un nuevo kit de cambio.
¿Cómo puedo recibir el kit de cambio?

El kit de cambio se enviará mediante el servicio de entrega al destinatario. Recibirás una notificación de JP Post con instrucciones sobre cómo recibir el kit de cambio e información sobre los documentos necesarios para comprobar tu documento de identificación. Para recoger el kit, puedes usar la carta de notificación y seguir las instrucciones.

Para enviar el kit de cambio, JP Post requiere una comprobación del documento de identificación. El nombre y la dirección que figuran en el pedido deben coincidir con los que figuran en el documento de identificación oficial que has usado para hacer la comprobación.

¿Cuál es el servicio de entrega al destinatario (日本限定受取)?
El kit de cambio se enviará a través del servicio de entrega al destinatario de JP Post. El nombre y la dirección que figuran en el documento de identificación oficial que mostraras a JP Post durante la recogida del kit deben coincidir con los que se hayan introducido durante el proceso de aceptación del cambio. Más información sobre el servicio de entrega al destinatario
¿Puedo cambiar más de un dispositivo?

Los cambios se deben realizar por separado. Solo podemos procesar un teléfono por cada nuevo pedido en Google Store, aunque el pedido incluya varios dispositivos Google Pixel.

Si compras varios dispositivos y quieres cambiar otros tantos dispositivos, debes hacer los pedidos por separado.
Más información sobre el programa de cambios
¿Se me puede indicar cuál será el valor de cambio tras su evaluación antes de enviar el dispositivo?
Lamentablemente, no podemos indicar el precio de la evaluación en estos momentos. PCS Wireless Japan realizará todas las evaluaciones y se fijará el precio en consecuencia. Si el valor de cambio posterior a la inspección es mayor que el valor de cambio estimado promocional, recibirás el valor completo de la inspección posterior al cambio.
Si no encuentro mi teléfono en la lista de teléfonos que pueden cambiarse, ¿puedo cambiarlo igualmente?

Nuestra lista se actualiza periódicamente para incluir los dispositivos más recientes que pueden cambiarse. También puedes reciclar tu teléfono sin coste adicional. Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

No he recibido ningún código promocional de reserva. ¿Qué debo hacer?
  • Solo los clientes que se hayan registrado antes del 6 de octubre, o ese mismo día, para recibir las últimas noticias y ofertas de Google Store pueden optar a un código de descuento del 10 % en Google Pixel 7 y Google Pixel 7 Pro. 
  • Lamentablemente, no podemos proporcionar el código a los clientes que no cumplan estos criterios.
  • Regístrate aquí para estar al corriente de las últimas noticias y ofertas de Google Store y disfrutar de futuras promociones.
He recibido una promoción de reserva después de terminar de hacer una compra. ¿Qué debo hacer?
  • Gracias por ser cliente de Google. Todos los clientes que hayan comprado dispositivos Pixel 7 o Pixel 7 Pro antes de recibir el código de descuento del 10 % a través de googlestore-noreply@google.com, y que no lo hayan usado, ya deberían haber recibido un correo relativo al reembolso en el pedido en curso, si es que cumplían los requisitos. 
  • El reembolso se procesará antes de que finalice el domingo 16 de octubre (hora estándar de Japón). Una vez que Google procese el reembolso, puede que tu entidad financiera tarde más tiempo en enviar el dinero a tu cuenta. Si no recibes el reembolso en un plazo de 14 días, ponte en contacto con tu entidad financiera.
  • ¿No has recibido ninguna promoción? Ten en cuenta que esta promoción en concreto solo era válida para clientes que ya se hubieran registrado para recibir las últimas noticias y ofertas de Google Store el 6 de octubre o antes. No podemos ofrecer el descuento a los clientes que no cumplan esos criterios.
  • Regístrate aquí para estar al corriente de las últimas noticias y ofertas de Google Store y disfrutar de futuras promociones.

 

¿Qué ocurre con mi crédito promocional de Google Store si devuelvo el teléfono?
  • Si devuelves el teléfono, ya no podrás disfrutar de la oferta de crédito de Google Store, y el crédito de Google Store que se haya emitido como parte de la promoción para Pixel 7 o Pixel 7 Pro podría retirarse de tu cuenta.
  • El crédito de Google Store que ya se haya utilizado puede deducirse del importe del reembolso de tu teléfono cuando se procese. 
¿Puedo aplicar el crédito de Google Store promocional a mi pedido original?
No puedes aplicarlo a tu pedido original, pero sí aplicar tu crédito de Google Store en la próxima compra.
¿Cuándo recibiré el crédito de Google Store de mi pedido de Pixel 7 o Pixel 7 Pro? 
  • El crédito de Google Store se emitirá en un plazo de 24 horas desde el envío de todo el pedido.
    • Recibirás un correo en el que se indicará que se ha emitido el crédito de Google Store.
  • Si tu pedido se divide en varios envíos, se emitirá el crédito de Google Store después de que se hayan enviado todos los artículos.
  • Si has formalizado la compra como invitado y no has iniciado sesión antes de pagar, no podrás optar al crédito de Google Store.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles?
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store? 

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido?
  • Puedes usar tu saldo de Google Store para pagar futuras compras seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país?
Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Ve a Google Store para consultar las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de las existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si el artículo está agotado, aparecerá como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
Si un artículo está agotado, apúntate a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas. Nuestro equipo de Asistencia no dispone de esta información.
Mi pedido se ha cancelado. Ahora, el artículo que quiero pedir está agotado. ¿Cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

Se me ha redirigido a un enlace roto después de confirmar la compra. ¿Qué debo hacer?

Puede que se te redirija a un enlace roto si, después de hacer el pedido, permaneces en la tramitación de la compra durante más de 8 minutos. En ese caso, no se te habrá cobrado nada. Vuelve a comprar el artículo para completar el pedido correctamente.

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no consigo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo.
  • Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información
  • Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Los bancos de Japón pueden tardar entre 45 y 60 días en devolver las retenciones de comprobación. Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

¿Cuándo recibiré el cupón de descuento de la promoción de Pixel 7 o Pixel 7 Pro?

Puedes recibir el cupón de descuento por correo electrónico en la cuenta que hayas usado para comprar tu nuevo Pixel 7 o Pixel 7 Pro cuatro semanas después de hacer el pedido. 

¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles? 
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido? 
  • Puedes pagar futuras compras con tu saldo de Google Store seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país? 

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Ve a Google Store para consultar las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de las existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si un artículo está agotado, se muestra como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
Si un artículo está agotado, únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado. Si el artículo que quiero pedir está agotado, ¿cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo.

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

¿Cuándo recibiré el cupón de descuento de la promoción de Pixel 7 o Pixel 7 Pro?

Puedes recibir el cupón de descuento por correo electrónico en la cuenta que hayas usado para comprar tu nuevo Pixel 7 o Pixel 7 Pro cuatro semanas después de hacer el pedido. 

¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles? 
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido? 
  • Puedes pagar futuras compras con tu saldo de Google Store seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país? 

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Ve a Google Store para consultar las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de las existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si un artículo está agotado, se muestra como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
Si un artículo está agotado, únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado. Si el artículo que quiero pedir está agotado, ¿cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo.

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Google Store Financing con Klarna

¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de financiación al intentar formalizar una compra con Google Store Financing a través de Klarna?
Nuestro partner Klarna ofrece los servicios de Google Store Financing. Klarna evalúa si se cumplen los requisitos de financiación para el valor medio de compra. Para obtener más información, ponte en contacto con Klarna directamente. Si no consigues formalizar la compra con financiación, puedes probar con otro método de pago.

Para obtener más información sobre Google Store Financing, consulta este artículo de ayuda

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

El artículo promocional que quería está agotado
Para conocer las fechas de inicio y finalización de una promoción, consulta los Términos y Condiciones que aparecen abajo al formalizar la compra. La promoción estará sujeta a disponibilidad hasta agotar existencias.
He olvidado añadir artículos promocionales al hacer una compra
Si devuelvo mi teléfono, ¿tengo que devolver también el artículo promocional que he recibido con él? 
  • Si decides devolver el teléfono, también debes devolver por separado el artículo promocional que hayas recibido.
  • Si devuelves el teléfono sin el artículo con descuento, se te puede cobrar el importe del descuento.
¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles?
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Consulta más información sobre cómo funciona el crédito de Google Store.

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido?
  • Puedes usar tu saldo de Google Store para pagar futuras compras seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país?
Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Consulta Google Store para ver las ofertas disponibles en tu país.

Disponibilidad de existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si el artículo está agotado, aparecerá como "Agotado".
¿Cuándo suelen reponerse y volver a estar a la venta los artículos?
  • Si un artículo está agotado, verás la opción de apuntarte a una lista de espera en lugar de un botón para comprarlo. Únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando vuelva a estar a la venta.
  • Si no hay lista de espera, consulta el sitio web de Google Store regularmente para saber si hay nuevas unidades disponibles.
Mi pedido se ha cancelado y, ahora, el artículo que quiero pedir está agotado. ¿Cómo puedo añadirlo a mi pedido?
El sitio web de Google Store se actualiza con frecuencia. Consúltalo a menudo para ver la información más reciente sobre la disponibilidad de los dispositivos.
¿Volverá a estar a la venta este artículo?
  • Si un artículo está agotado, apúntate a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
  • Dependiendo del momento en que el artículo vuelva a estar en stock, puede que no cumpla los requisitos de ninguna promoción en curso.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Cambio

¿Cómo funcionan los cambios de Google Store?
  • Puedes cambiar tu antiguo teléfono para obtener saldo con el que comprar un teléfono nuevo en Google Store. 
  • Esta opción solo está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Japón y el Reino Unido. Más información
  • Es probable que recibas el kit de cambio con retraso, pero estos retrasos no afectarán al valor de cambio.
Si no encuentro mi teléfono en la lista de teléfonos que pueden cambiarse, ¿puedo cambiarlo igualmente?
  • Nuestra lista se actualiza periódicamente para incluir la información más reciente sobre los dispositivos que pueden cambiarse. Más información
  • También puedes reciclar tu teléfono sin coste adicional. Más información
¿Cómo puedo conseguir el valor de cambio más alto que se ofrece?
El valor de cambio se basa en el estado, el año y la configuración del dispositivo que quieras cambiar. Más información

Oferta de regalo o promoción de crédito de Google Store

¿Puedo acumular esta promoción con las demás promociones disponibles? 
Para comprobar si la promoción se puede acumular, consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito de Google Store?

Puedes consultar tu saldo de crédito de Google Store iniciando sesión en tu cuenta de Google Store. Ve a la configuración de Google Store o a la pantalla de tramitación de la compra. Más información

¿Cómo puedo usar el crédito de Google Store que he recibido? 
  • Puedes pagar futuras compras con tu saldo de Google Store seleccionándolo como opción de pago al tramitar la compra. Más información
  • Recuerda que debes iniciar sesión en la misma cuenta de Google en la que se emitió originalmente el crédito de Google Store.
¿Por qué las promociones no están disponibles en mi país? 

Las promociones varían según el país, y hay distintas ofertas disponibles en diferentes zonas del mundo. Ve a Google Store para consultar las ofertas disponibles en tu país. 

Disponibilidad de las existencias

¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado?
Para saber si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si un artículo está agotado, se muestra como "Agotado".
¿Cuándo suelen volver a estar en stock los artículos?
Si un artículo está agotado, únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando pueda comprarse. Si no hay ninguna lista de espera disponible, comprueba periódicamente si hay unidades nuevas.
Mi pedido se ha cancelado. Si el artículo que quiero pedir está agotado, ¿cómo puedo añadirlo a mi pedido?
No puedes hacer un pedido de un dispositivo que esté agotado. Consulta periódicamente la disponibilidad de los dispositivos en Google Store.

Método de pago

¿Por qué no funciona mi método de pago?

Para hacer compras en Google Store, debes añadir un método de pago y una dirección de envío válidos. Más información

Ha habido un problema con el pago y no puedo completar la compra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si se rechaza tu tarjeta, tienes un plazo de 7 días para actualizar tus datos de pago. Más información

Se me ha cobrado dos veces un dispositivo.

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Por lo general, las autorizaciones dobles se resuelven en un plazo de 48 horas. Más información

Estado o envío de un pedido

¿Por qué la fecha de entrega estimada es tan lejana si se trata de un envío en 2 días?

Es posible que haya habido algún problema que retrase tu pedido. Más información

¿Por qué no cambia el estado de mi pedido?

Puedes hacer un seguimiento del estado más reciente de tu pedido en la página Historial de pedidos de Google StoreMás información

¿Qué hago si mi pedido se envía a mi antigua dirección?
  • Puedes editar tu dirección antes de que el pedido esté preparado para enviarse. Más información
  • Si no ves el botón "Cambiar la dirección de envío" en la página Detalles del pedido, significa que la dirección ya no se puede cambiar.
¿Por qué se está retrasando la fecha de entrega estimada?

Algunas circunstancias podrían retrasar tu pedido (por ejemplo, retrasos de la empresa de transporte o problemas con los métodos de pago o el inventario). Más información

Google Pixel Watch

¿Dónde puedo comprar un Google Pixel Watch?

Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Japón, Reino Unido y Taiwán. Más información

¿Dónde se puede usar Google Pixel Watch?
  • Puedes usar un Google Pixel Watch con LTE en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Japón, Reino Unido y Taiwán. Más información
    • Google Pixel Watch no funcionará con la tecnología LTE fuera de esos países. 
  • Google Pixel Watch solo funcionará en Irlanda con Wi‐Fi. 
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