Om du vill ha hjälp med köp i Google Store som du har tagit emot under de senaste 15 dagarna, inklusive frågor om pris eller återbetalning, kontaktar du oss här. Läs den här guiden om du behöver hjälp med vanliga problem med Google Store-beställningar.

Redigera eller avboka en leverans från Google Store

Du kan redigera leveransadressen eller annullera beställningen innan leveransen har förberetts.

Redigera eller avboka en leverans

Viktigt! Du kan inte redigera eller annullera beställningen när den har statusen Klar att skickas.

Ändra leveransadress

Så här ändrar du leveransadressen:

  1. Öppna beställningshistoriken i Google Store.
  2. Leta reda på leveransen som du vill ändra.
  3. Välj Visa beställning.
  4. Välj Ändra leveransadress.
    • Om det här alternativet inte visas är det för sent att ändra leveransadressen.
  5. Välj din nya leveransadress. Om adressen du vill ha inte visas väljer du Lägg till ytterligare adress.
  6. Välj Bekräfta ändringar.

Du får ett bekräftelsemeddelande från Google Store om att leveransadressen har ändrats.

Obs! Om du har flera leveranser måste du ändra adressen för varje enskild leverans.

För japanska kunder:

  • Du har bara en timme på dig att redigera leveransadressen efter köpet.
  • Om du inte hittar alternativet att ändra leveransadress på sidan Beställningshistorik i Google Store har fraktbolaget vi samarbetar med redan behandlat beställningen och adressen kan inte ändras.
  • Om du behöver ändra leveransadress kontaktar du fraktbolaget eller skickar en begäran till Japan Post när avin har bekräftats.
Om du inte har fått någon avi kan fraktbolaget inte uppdatera leveransadressen. Kontakta Japan Post om du behöver mer information.

Avboka en leverans

Så här avbryter eller avbokar du en leverans:

  1. Öppna beställningshistoriken i Google Store.
  2. Leta upp beställningen med leveransen du vill avboka.
  3. Välj Visa eller redigera beställning.
  4. Välj Avboka leveransen.
    • Om alternativet inte är tillgängligt är det för sent att avboka leveransen. Du kan returnera beställningen efter leveransen.

Du får ett bekräftelsemeddelande från Google Store om att leveransen har avbokats.

Om beställningen har delats upp i flera leveranser: Du måste avboka varje leverans separat.

Om den avbokade beställningen inkluderar en inbytesenhet: Inbytet annulleras automatiskt. Du kan göra en separat beställning och byta in enheten vid ett annat tillfälle.

Om beställningen redan har skickats: Du kan avvisa leveransen. Om du vill ha en återbetalning måste du kontakta supporten för Google Store. Du kan antingen avvisa leveransen personligen eller lämna en lapp på dörren. Det kan hända att föraren ändå levererar beställningen. I så fall kan du returnera beställningen vid ett senare tillfälle.

Om du har tagit emot beställningen och returperioden fortfarande pågår: Du kan påbörja en retur på sidan Beställningshistorik i Google Store. Välj beställningen som du vill returnera och följ anvisningarna på skärmen.

Om du fortfarande inte kan annullera eller ändra beställningen från Google Store, kan du kontakta supporten för Google Store.

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
Sök i hjälpcentret
false
false
true
99952
false
false