如需 Google 商店訂單常見問題的相關協助,請參閱這份指南

瞭解 Google 商店的運送和交貨方式

你可以詳細瞭解 Google 商店的運送和交貨方式。

選擇運送和交貨方式

在 Google 商店下單的消費者必須在結帳時選擇運送方式。請注意,運送方式會影響送達日期。

享有免運費的運送服務

你可以在下列國家/地區享有免運費的標準運送服務:奧地利、比利時、加拿大、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、挪威、葡萄牙、波多黎各、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、英國和美國。

除非另有指定,否則免運費訂單將採用費用最低的運送方式,免運費優惠可能隨時終止或異動。

瞭解出貨詳細資訊

你的訂單包含一或多筆出貨資訊,每筆出貨資訊都會列出以下項目:

  • 訂單號碼:你可以在訂單確認電子郵件或 Google 商店訂單記錄中查詢訂單號碼。
  • 訂單狀態:你可以在訂單記錄中查看訂單狀態。
  • 送達日期範圍:訂單商品預計送達的日期。
  • 訂單商品:你可以在訂單記錄中查看訂單包含的商品。
如果貨運公司無法順利交付訂單商品,商品就會退回我們的倉庫。如要申請退款,請與 Google 商店支援團隊聯絡。退款可能過幾天才會到帳,實際時間視銀行作業流程而定。

解決出貨商品遺失問題

如果你認為訂單商品可能遺失或遭竊:

請在預估送達日期後的 14 天內與 Google 商店支援團隊聯絡

如果訂單商品是在貨運公司回報成功送達後遺失:

如果包裹成功送達訂單中指定的地點,表示 Google 已履行自身義務。

請至你指定的運送地址尋找遺失的包裹。如果仍然找不到包裹,請在送達日期後的 14 天內與 Google 商店支援團隊聯絡

如有其他訂單相關問題,比如訂單因故取消、商品損壞或延誤送達等情況,請參閱「修正訂單問題」一文中的解決方式。

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