ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

Google ストアの配送オプションについて

Google ストアの配送オプションについてご案内します。

配送方法を選択する

Google ストアでは、ご注文の購入手続きの際に配送方法を選択できます。配送方法によって配送日が変わります。

送料が不要になる場合

オーストリア、ベルギー、カナダ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、プエルトリコ、シンガポール、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国では、通常便の送料は発生しません。

特に指定のない限り、送料不要は最も料金の安い配送方法に適用されます。この対応は随時変更または終了になる場合があります。

配送の詳細を確認する

注文は 1 つまたは複数の配送で構成されます。配送ごとに、次の情報を確認できます。

  • 注文番号: 注文番号は注文確認メールまたは Google ストアの注文履歴に記載されています。
  • 注文ステータス: 注文ステータスは注文履歴で確認できます。
  • 配送予定日: 注文した商品が配送される予定の日です。
  • 注文に含まれる商品: 注文履歴で注文に含まれる商品を確認できます。
運送業者が注文を配達できない場合、その注文は Google の倉庫に返送されます。払い戻しを受けるには、Google ストア サポートにお問い合わせください。銀行によって、払い戻しを受けるまでに数日かかる場合があります。

配送中の紛失に関する問題を解決する

注文の紛失や盗難の疑いがある場合:

直近の配送予定日から 14 日以内に Google ストア サポートにお問い合わせください

運送業者から配送完了が報告された後で注文が紛失した場合:

ご注文時に指定された場所に荷物が配達されると、お取引は完了となります。荷物が「配達済み」と表示されてから 24 時間以上経過している場合は、サポートチームまでお問い合わせください。通常、荷物は 24 時間以内にお手元に届きます。

紛失した荷物を見つけるには、指定された配送先住所でお調べください。それでも荷物が見つからない場合は、配送から 14 日以内に Google ストア サポートにお問い合わせください

お問い合わせ

上記以外の問題でお困りの場合(商品の遅延、キャンセル、破損など): ヘルプセンター記事「注文に関する問題を解決する」でさまざまな解決手順をご紹介していますので、そちらをお試しください。

この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。

さらにサポートが必要な場合

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