Falls Sie Hilfe bei Google Store-Käufen benötigen, die Sie in den letzten 15 Tagen erhalten haben, einschließlich Fragen zu Preisen und Erstattungen, kontaktieren Sie uns bitte. Lösungen zu häufigen Problemen mit Google Store-Bestellungen finden Sie in diesem Leitfaden.

Versand- und Lieferoptionen im Google Store

Hier erhalten Sie weitere Informationen zu Versand- und Lieferoptionen im Google Store.

Versand- und Lieferoptionen auswählen

Wenn Sie etwas im Google Store bestellen, wählen Sie an der Kasse eine Versandart aus. Die Versandart wirkt sich auf den Liefertermin aus.

Versand ohne zusätzliche Kosten

Der Standardversand ohne zusätzliche Kosten steht Ihnen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, den Niederlanden, Norwegen, Portugal, Puerto Rico, Singapur, Spanien, Schweden, im Vereinigten Königreich und in den USA zur Verfügung.

Sofern nicht anders angegeben, gilt der Versand ohne zusätzliche Kosten für die kostengünstigste Versandoption und kann jederzeit geändert oder eingestellt werden.

Sendungsdetails verstehen

Ihre Bestellung umfasst eine oder mehrere Sendungen. Für jede Sendung wird Folgendes angezeigt:

  • Bestellnummer: Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung oder im Google Store auf der Seite „Bestellverlauf“.
  • Bestellstatus: Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf sehen.
  • Lieferzeitraum: Hier wird das Datum angezeigt, an dem Ihre Bestellung voraussichtlich zugestellt wird.
  • Artikel in Ihrer Bestellung: Welche Artikel Ihre Bestellung umfasst, sehen Sie im Bestellverlauf.
Wenn das Versandunternehmen Ihre Bestellung nicht zustellen kann, wird sie an unser Lager zurückgesendet. Falls Sie eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Google Store-Support. Je nach Bank kann es mehrere Tage dauern, bis Sie die Erstattung erhalten.

Probleme mit nicht erhaltenen Sendungen beheben

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist oder gestohlen wurde:

Sie können sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums an den Google Store-Support wenden.

Wenn das Versandunternehmen eine erfolgreiche Zustellung meldet, Sie die Bestellung aber nicht erhalten haben:

Sobald Ihr Paket an den in der Bestellung angegebenen Ort geliefert wurde, ist die Transaktion abgeschlossen. Falls mehr als 24 Stunden vergangen sind, seitdem die Bestellung als zugestellt gekennzeichnet wurde, wenden Sie sich an unser Supportteam. In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden geliefert.

Prüfen Sie, ob das Paket unter der von Ihnen angegebenen Versandadresse eingetroffen ist. Wenn Sie es nicht finden können, wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach der angeblichen Lieferung an den Google Store-Support.

Wenn es ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenn z. B. ein Artikel verspätet, storniert oder beschädigt ist, dann können Sie hier nachlesen, wie Sie weitere Probleme mit einer Bestellung beheben.

War das hilfreich?
Wie können wir die Seite verbessern?

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Anmelden, um weitere Supportoptionen zu erhalten und das Problem schnell zu beheben

Suche
Suche löschen
Suche schließen
Google-Apps
Hauptmenü
Suchen in der Hilfe
false
false
true
99952
false
false