ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

Google ストアの配送状況を追跡する

Google ストアの配送状況を追跡できます。

配送を追跡する

荷物追跡番号を使って配送予定日を確認できます。

荷物追跡番号を使用する

重要: 荷物追跡のオプションは、一部の国や地域ではご利用いただけません。メールに荷物追跡番号やリンクが記載されていない場合は、荷物を追跡できません。

  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 追跡する注文を検索します。
  3. 注文が複数ある場合は、[注文を表示] を選択します。
  4. 配送状況を追跡したい荷物を見つけます。
  5. [荷物の追跡] を選択します。

荷物追跡番号を確認する

  1. 注文に使用したメール アカウントを開きます。
  2. Google ストアからの発送確認メールを検索します。複数の注文や発送がある場合は、配送状況を確認する荷物の発送確認メールを探します。
  3. メールに記載されている手順に沿って配送を追跡します。

配送予定日を確認する

荷物追跡番号がない配送方法の場合は、Google ストアの注文履歴ページで配送予定期間を確認できます。

  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 追跡する注文を検索します。
  3. 配送予定日を確認します。

ヒント:

  • 配送予定日が変更された場合は、Google からお知らせします。
  • 注文商品が発送されると、配送業者によって確定された配送予定期間と追跡情報が記載された確認メールが届きます。

追跡情報が利用可能になるまで時間がかかります

配送業者によっては、荷物追跡情報が追加されるまでに最大で 24 時間ほどかかることがあります。配送業者のウェブサイトで荷物追跡番号が見つからない場合は、数時間後にもう一度ご確認ください。

受け取りサイン必須について(米国、カナダのみ)

  • カナダのお客様: 特定のデバイスが注文に含まれている場合、受け取り時にサインが必要となります。対面で荷物にサインできない場合は、下記の「荷物に直接対面でサインできない場合のオプション」をご覧ください。
  • 米国のお客様: 特定のデバイスが注文に含まれている場合、受け取り時にサインを必須とするかどうかを購入時に選択できます。このオプションが表示されない場合は、該当するデバイスが注文に含まれていないことになります。

    ヒント: 運送業者として Fedex が割り当てられており、配送先として商用の住所を指定した場合、サイン必須と選択していたとしてもサインは不要です。

    サインが必須の注文かどうかを確認するには、以下の情報をご確認ください。

    • 注文確認メール
    • 注文発送メール
    • 追跡情報

重要:

  • 通常、配送業者は配達を 3 回試みても配達できない場合、倉庫に荷物を返送します。配達の遅れを避けるため、サインが必要な荷物についてはサインできるように準備しておいてください。
  • 注文商品の受領を確認するため、荷物の受け取り時にサインが必要になる場合があります。サインにより、荷物の紛失や盗難を防ぐことができます。

注文の受け取りサイン オプションを変更する(米国のみ)

  • 注文後 1 時間以内: Google ストア サポートに連絡して、受け取りサイン オプションの変更をリクエストできます。
  • 注文後 1 時間以上経過している場合: Google ストア サポートにご連絡いただいても、受け取りサイン オプションは変更できません。

荷物に直接対面でサインできない場合のオプション(米国、カナダのみ)

FedEx

  • FedEx Delivery Manager(FDM)を使用して荷物に事前に署名します。
  • お客様が配達に間に合わず、ドライバーが手順を記載した不在票を残している場合は、その不在票に署名して玄関に置いておくと、FedEx が次回に荷物を配達できるようになります。
ヒント: 荷物の留め置きを依頼して、FedEx の受け取り場所で最長 7 日間荷物を受け取れるようにすることができます。すでに留め置きをしている場合は、期間の延長を依頼することもできます。留め置きおよび留め置き期間の延長について詳しくは、FedEx(1-800-463-3339)に電話でお問い合わせいただくか、FDM アカウントをご利用ください。

UPS

ヒント: 配達方法を変更できます。たとえば、配達先を UPS Access Point ロケーションに変更して最長 7 日間荷物を受け取れるよう留め置いたり、留め置きの期間を延長したりできます。配達方法を変更するには、UPS(1-800-742-5877)に電話でお問い合わせいただくか、UPS My Choice アカウントをご利用ください。

UPS Mail Innovations

配送業者が UPS Mail Innovations の場合は、UPS が荷物を受け取り、その荷物のラスト ワンマイル配送を USPS に委託します。通常、UPS Mail Innovations が配送する荷物には署名する必要はありません。

ヒント:

  • UPS Mail Innovations の荷物では留め置きを利用できません。
  • UPS Mail Innovations サービスに関する一般的な質問については、UPS Mail Innovations のよくある質問(英語)をご覧ください。
  • 詳しくは、UPS Mail Innovations(1-800-500-2224)、または Google ストア カスタマー サービスにお問い合わせください。
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