Google 商店的台灣客戶服務時間為上午 9 點至晚上 6 點。詳情請參閱常見問題

取得 Google 商店訂單相關協助

你可以針對 Google 商店訂單狀態、任何出貨問題和其他常見問題,取得相關協助。

Stadia

Google 商店將不再販售 Stadia 相關內容和硬體。如要進一步瞭解這項更新,請參閱常見問題。如需裝置或訂閱方面的更多協助,請洽詢 Stadia 支援團隊
查看訂單狀態和送達日期
如要查看最新的訂單狀態,例如追蹤資訊或預估送達日期,請前往「訂單記錄」頁面。
訂單延遲

有些問題可能會導致訂單延遲,例如:

  • 付款方式或庫存相關問題
  • 運送地址有誤或不完整
  • 天氣狀況不佳
  • 貨運公司延誤

如果追蹤功能適用你所在地區,你可以透過下列任一方式取得貨運公司的追蹤連結來追蹤訂單:

提示:如果你已支付快遞費用,訂單商品卻延遲送達,系統會針對延遲到貨的品項退還運費給你。進一步瞭解延遲訂單

未收到已顯示為「已送達」的包裹

我們會盡量將包裹準時送達,但你仍有可能在預計送達日期之後才會收到包裹。如果收到確認到貨的電子郵件,但你並未收到包裹,可以採取下列做法:

  • 查看貨運公司網站上的追蹤網頁:確認追蹤網頁顯示「已送達」。你可以在出貨確認電子郵件或「訂單記錄」頁面中找到追蹤號碼。
  • 確認運送地址是否正確:你可以在收到的訂單相關電子郵件或「訂單詳細資料」頁面中找到運送地址。透過「訂單記錄」頁面即可找到「訂單詳細資料」頁面。
  • 查看鄰近區域:你也可以跟鄰居確認是否收到包裹。
  • 最多等待 48 小時:即使追蹤網站顯示「已送達」,貨運仍可能意外延誤。如要查看訂單狀態,請直接與貨運公司聯絡。

如果訂單商品仍未送達,請在包裹預計送達日期後的 15 天內與 Google 支援團隊聯絡

查詢換貨、維修、退貨或退款狀態
  • 如要查看換貨或退貨狀態:前往這個頁面
  • 如要查看維修狀態:請前往這個頁面
  • 如要查詢退款狀態:Google 開始處理你的退款後,金融機構可能需要一些時間才會將款項轉入你的帳戶。如果你在 14 天後仍未收到款項,請與相關金融機構聯絡。

    重要事項:在日本,銀行可能需要 45 至 60 天處理退款事宜。

退回訂單
  1. 前往「訂單記錄」頁面
  2. 找到你要辦理退貨的商品訂單。
  3. 選取「查看詳細資料」
  4. 按照畫面上的指示完成退貨流程。進一步瞭解如何退回裝置並取得退款

提示:如果系統顯示「裝置不符合退貨資格」,代表你的訂單商品尚未出貨,或是訂單已超過退貨期限。如果訂單商品尚未出貨,你可以嘗試取消或變更訂單

取消訂單
  1. 前往「訂單記錄」頁面
  2. 找到你要取消的訂單。
  3. 依序選取「查看詳細資料」下一步「取消出貨」

如果畫面未顯示「取消出貨」選項,表示取消期限已過。你可以採取下列其中一種做法:

  • 當面向送貨司機表示拒收,或者
  • 在門上留下便條附註

不過,司機可能仍會選擇交付訂單商品,因此你必須退回商品。如果尚未超過退貨期限,你可以透過「訂單記錄」頁面退回訂單。

變更運送地址
  1. 前往「訂單記錄」頁面
  2. 找出要變更地址的出貨訂單。
  3. 依序選取「查看訂單」下一步「變更運送地址」
  4. 選擇運送地址。如果畫面上沒有所需地址,請選取「新增其他地址」

提示:如果畫面未顯示變更地址的選項,表示變更運送地址的期限已過。如要提出變更地址的要求,你需要與貨運公司聯絡,詢問對方是否可以變更地址,或將包裹保留在當地貨運公司供你自取。

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