ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

Google ストアでのご注文に関するお問い合わせ

Google ストアの注文ステータスや、配送に関する問題など、よくあるお問い合わせ内容については、以下でご確認ください。

Stadia

Stadia と Stadia 関連のハードウェアは、Google ストアでご購入いただけなくなります。今回の変更について詳しくは、よくある質問をご覧ください。デバイスまたは定期購入についてさらにサポートが必要な場合は、Stadia サポートにお問い合わせください。
注文ステータスとお届け日を確認する
追跡情報やお届け予定日など、注文ステータスの最新情報については、[注文履歴] ページをご覧ください。
注文の配送が遅れている

次のような原因で、注文の配送が遅れる場合があります。

  • お支払い方法や在庫に関する問題
  • 配送先住所が正しくない、住所の情報が不十分である
  • 悪天候
  • 配送業者の遅延

お住まいの地域で荷物追跡が利用可能であれば、配送業者の荷物追跡用リンクから注文の荷物を追跡できます。このリンクは下記のいずれかでご確認ください。

ヒント: 有料の急送便を指定した注文のお届けが遅れた場合は、配送の遅延分について配送料の払い戻しを受けられます。詳しくは、注文の遅延についての説明をご覧ください

「配送済み」と表示されている荷物が届かない

注文は予定どおりお届けできるよう努めていますが、荷物の到着がお届け予定日を過ぎることもあります。注文の配達完了を確認するメールが届いたのに荷物が届かない場合は、次の方法をお試しください。

  • 配送業者のウェブサイトの荷物追跡ページを確認する: 荷物追跡ページに「配送済み」と表示されていることを確認します。荷物追跡番号は、発送確認メールまたは [注文履歴] ページに記載されています。
  • 配送先住所が正しいことを確認する: 配送先住所は、注文に関して受信済みのメール、または [注文明細] ページに記載されています。[注文明細] ページは [注文履歴] ページからご覧になれます。
  • 近隣を確認する: 間違って近隣の家に届いていないかどうかもご確認ください。
  • 48 時間ほど待つ: 荷物追跡のウェブサイトに「配送済み」と表示されても、不測の事態で遅れが生じることもあるため、しばらくお待ちください。配送状況については、配送業者に直接お問い合わせください。

依然として注文の荷物が届かない場合は、お届け予定日から 15 日以内に Google サポートにお問い合わせください

交換や、修理、返品、払い戻しのステータスを確認する
  • 交換や返品のステータスを確認する場合: こちらのページをご覧ください
  • 修理のステータスを確認する場合: こちらのページをご覧ください
  • 払い戻しのステータスを確認する場合: Google が払い戻しの手続きを開始してから、ご利用の金融機関で口座に入金が反映されるまで、長く時間がかかることがあります。14 日が経過しても入金がない場合は、ご利用の金融機関までお問い合わせください。

    重要: 日本にお住まいの場合は、銀行での処理に 45~60 日程度かかることがあります。

注文を返品する
  1. [注文履歴] ページに移動します。
  2. 返品する商品の注文を見つけます。
  3. [詳細を表示] を選択します。
  4. 返品を完了するには、画面上の手順に沿って操作します。詳しくは、デバイスを返品して払い戻しを受ける方法についての説明をご覧ください。

ヒント: 「デバイスが返品の対象外です」というメッセージが表示される場合は、まだ注文が発送されていないか、すでに返品の期限を過ぎています。注文が未発送であれば、注文のキャンセルまたは変更をお試しいただけます。

注文をキャンセルする
  1. [注文履歴] ページに移動します。
  2. キャンセルする注文を見つけます。
  3. [詳細を表示] 次に [配送をキャンセル] を選択します。

[配送をキャンセル] を選択できない場合は、すでに配送のキャンセル期限を過ぎています。次のいずれかの方法でご対応ください。

  • 配送業者のドライバーに対面で受け取りの拒否を伝える
  • 玄関にメモを残しておく

ただし、いずれにしてもドライバーが注文の配達を済ませてしまうこともあり、その場合は返品が必要となります。返品期間内であれば、[注文履歴] ページで注文の返品ができます。

配送先住所を変更する
  1. [注文履歴] ページに移動します。
  2. 配送先住所を変更する注文を探します。
  3. [注文を表示] 次に [配送先住所を変更] を選択します。
  4. 配送先住所を選択します。目的の住所が表示されない場合は、[別の住所を追加] を選択します。

ヒント: 住所を変更するオプションがない場合は、すでに配送先住所の変更期限を過ぎています。変更をリクエストするには、配送業者にお問い合わせのうえ、配送先住所を変更してもらえるかどうか、または最寄りの営業所で荷物を受け取れるようにできるかどうかをご確認ください。

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