많은 문의량으로 인해 고객 지원 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. Google 스토어 주문에 관해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

Google 스토어 요금제 또는 가입 취소하기

  1. Google 스토어 웹사이트를 엽니다.
  2. 계정에 로그인합니다.
  3. 요금제 페이지에서 취소하려는 가입 항목을 선택합니다.
  4. ‘결제’에서 가입 취소를 클릭합니다.
  5. 취소를 완료하고 예상 청구 금액을 확인하려면 취소 단계를 따릅니다.

취소 정책

Nest Aware

Nest Aware를 취소하면 소리 감지 클립 및 클립에 저장하지 않은 모든 동영상이 삭제됩니다. 취소하기 전에 중요한 클립을 모두 저장하세요.

  1. 가입 항목으로 이동합니다.
  2. 취소하려는 가입 항목에서 가입 취소를 선택합니다.

Nest Aware 1세대에서 2세대로 전환하면 이전 Nest Aware 요금제의 남은 기간을 기준으로 일할 계산된 금액을 환불받을 수 있습니다.

도움말:

  • 선불 Nest Aware 요금제가 제공되는 카메라 번들을 구매한 경우 일할 계산된 금액을 환불받을 수 없습니다.
  • Google 파트너를 통해 현재 이용 중인 Nest Aware 1세대 요금제에 가입한 경우 파트너에게 문의하여 가입을 취소하세요. 자세한 내용은 Nest Aware 파트너 FAQ를 참고하세요.
  • Nest Aware 2세대로 전환하면 Nest Aware 1세대로 돌아갈 수 없습니다.

 

Nest Aware 2세대 및 1세대

Nest Aware 2세대 고객

Nest Aware 2세대를 구매한 경우 요금제 자동 갱신을 중지할 수 있으며, 결제 주기가 끝난 후 요금제가 더 이상 자동으로 갱신되지 않습니다. 자동 갱신을 중지하려면 Google 스토어 계정의 Google 스토어 요금제 페이지에서 자동 갱신을 중지하면 됩니다. 결제 주기가 종료될 때까지 Nest Aware 서비스를 계속 이용할 수 있지만 언제든지 Google Home 앱 설정에서 특정 Nest Aware 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 

서비스가 종료되면 동영상 기록이 삭제되며 시간이 지나면 사운드 클립도 삭제됩니다.

중요: Nest Aware 2세대 서비스는 환불이 불가능하며 서비스 사용을 중지하거나 Nest Aware 기능을 사용 중지해도 환불되지 않습니다.

Nest Aware 1세대 고객

Nest Aware(1세대) 서비스를 구매한 경우 Google 또는 Nest 계정에 로그인하고 '가입 취소'를 선택하여 언제든지 Nest Aware 가입을 취소할 수 있습니다. Nest Aware에서 Google Nest 기기의 페어링을 해제하는 것만으로는 Nest Aware가 취소되지 않습니다. 

선불 결제 이외에 Nest Aware(1세대)를 취소하는 경우 Nest Aware를 취소한 다음 날부터 결제 주기의 남은 기간을 기준으로 일할 계산된 금액이 환불됩니다.

Nest Aware 취소 정책(EU)

아래 정책은 유럽 경제 지역 및 영국에 거주하는 사용자에게만 적용됩니다.

Nest Aware 2세대 고객

가입 취소

Nest Aware 2세대 서비스를 구매한 경우 요금제 자동 갱신을 중지할 수 있으며, 결제 주기가 끝난 후 요금제가 더 이상 자동으로 갱신되지 않습니다. 예를 들어 월간 요금제를 구매하면 요금제 기간 중 언제든지 자동 갱신을 중지할 수 있으며 현재 월간 결제 주기가 끝나는 대로 요금제가 중지됩니다. 자동 갱신을 중지하려면 Google 스토어 계정의 Google 스토어 요금제 페이지에서 자동 갱신을 중지하면 됩니다. 결제 주기가 종료될 때까지 Nest Aware 서비스를 계속 이용할 수 있지만 언제든지 Google Home 앱 설정에서 특정 Nest Aware 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 마지막 결제 주기 중에 서비스 사용을 중지하거나 Nest Aware 기능을 사용 중지해도 환불되지 않습니다.

서비스 가입 철회권

법에 따라 고객은 최초 구매 후 14일 동안 서비스 구매(및 서비스 가입) 계약에 자동으로 적용되는 법적 철회권을 갖습니다. 철회권을 행사하는 가장 간단한 방법은 Nest Aware 고객 지원팀에 문의하여 환불을 요청하는 것입니다. 또는 이 예시 철회 양식을 사용하여 우편으로 요청할 수도 있습니다. 14일이 지나면 아래 명시된 대로 서비스에 결함이 있는 경우가 아니라면 환불(또는 다른 구제 조치)을 받을 수 없습니다.

결함이 있는 서비스

Google은 서비스에 결함이 있거나 설명과 일치하지 않거나 사용할 수 없거나 법에 따라 환불을 제공해야 하는 경우를 제외하고 Nest Aware 2세대 서비스에 대해 환불을 제공하지 않습니다. 앞서 설명한 이유로 가입을 해지하고 환불을 요청하려면 Google Nest 지원팀에 문의하세요.

Nest Aware 1세대 고객

가입 취소

Nest Aware 1세대 서비스를 구매한 경우 Google 계정에 로그인하고 '가입 취소'를 선택하여 언제든지 Nest Aware 가입을 취소할 수 있습니다. Nest Aware에서 Google Nest 기기의 페어링을 해제하는 것만으로 Nest Aware 취소 절차가 시작되지는 않습니다.

선불 결제 이외에 이전 세대 Nest Aware를 취소하는 경우 Nest Aware 취소 다음 날부터 결제 주기의 남은 기간을 기준으로 일할 계산된 금액이 환불됩니다.

결함이 있는 서비스

이전 세대의 Nest Aware 서비스에 결함이 있는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 서비스가 작동하지 않으면 Google Nest 지원팀에 문의하세요.

Pixel Pass

Pixel Pass를 취소하면 더 이상 어떤 서비스에도 액세스할 수 없게 됩니다. 요금제에 포함된 개별 서비스를 취소할 수는 없습니다. 

처음 가입한 날짜로부터 얼마나 일찍 취소하는지에 따라 요금제 및 Pixel 휴대전화가 다르게 처리됩니다. 

주문 상품이 발송되기 전에 취소하는 경우:

  • 주문이 취소되며 가입이 시작되지 않습니다.

구매자 변심으로 인한 환불 기간 내에 취소하는 경우:

사용자는 Pixel 휴대전화를 계속 사용할지 반품할지 결정할 수 있습니다.

  • 계속 사용할 경우 일할 계산된 조정 금액이 청구됩니다.
    • Google 서비스가 즉시 종료되며 Google 서비스 가입 비용이 환불됩니다. 
    • 이의를 제기하지 않으면 Preferred Care 요금제가 종료되고 전액 환불됩니다.
  • 휴대전화를 반품하면 휴대전화 구매 비용이 전액 환불됩니다.
    • Google에서 Pixel 휴대전화를 접수한 후부터 사용자는 Google 서비스에 액세스할 수 없게 됩니다. 가장 최근의 결제 주기의 요금이 환불됩니다.
    • 이의를 제기하지 않으면 Preferred Care 요금제가 종료되고 전액 환불됩니다.

구매자 변심으로 인한 환불 기간이 지난 후 취소하는 경우:

  • Pixel 휴대전화를 계속 사용해야 합니다.
    • 원래 지불한 금액, 할인된 금액, 가입 기간을 기준으로 일할 계산된 조정 금액이 청구됩니다.
  • 현재 결제 기간이 종료된 후에 가입이 종료됩니다.
  • Preferred Care 가입이 종료되고 일할 계산된 금액이 환불됩니다.
  • 포함된 Google 서비스의 요금은 환불되지 않습니다.

Preferred Care

Google 스토어의 Preferred Care가 만족스럽지 않으면 Google에 문의하여 환불을 받을 수 있습니다.

  • 구매 후 30일 이내: 아직 보상을 신청하지 않은 경우, Preferred Care 구매 시 지불한 금액을 전부 환불받을 수 있습니다.
  • 구매 후 30일 이후: 비례 계산해 환불을 받을 수 있습니다(취소일까지 지불된 모든 보상금액은 제함).

취소/환불 조항은 주마다 다를 수 있습니다. 주별 취소 및 환불 방법은 요금제 이용약관을 확인하세요.

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