ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

Google ストアの定期購入を解約する

  1. Google ストアのウェブサイトを開きます。
  2. アカウントにログインします。
  3. [定期購入] ページで、解約する定期購入を選択します。
  4. [お支払い] で [定期購入を解約] をクリックします。
  5. 解約を完了して請求額の見積もりを確認するには、解約手順に沿って操作してください。

解約に関するポリシー

Google Nest Aware

Nest Aware を解約すると、サウンド検知のクリップや、クリップに保存していない動画は失われます。重要なクリップは解約前に必ず保存してください。

  1. ご利用の定期購入にアクセスします。
  2. 解約する定期購入で、[定期購入を解約] を選択します。

Google Nest Aware 第 1 世代から Google Nest Aware 第 2 世代に切り替えると、以前の Google Nest Aware 定期購入の未使用期間について日割り計算による払い戻しを受けることができます。

ヒント:

  • 前払いの Nest Aware 定期購入が付いているカメラバンドルを購入した場合、日割り計算による払い戻しを受けることはできません。
  • ご利用中の Google Nest Aware 第 1 世代の定期購入を Google のパートナーから購入した場合は、パートナーにお問い合わせのうえ、定期購入を解約してください。詳しくは、Google Nest Aware パートナーに関するよくある質問をご覧ください。
  • Google Nest Aware 第 2 世代に切り替えると、Google Nest Aware 第 1 世代に戻すことはできなくなります。

 

Google Nest Aware 第 2 世代、第 1 世代

Google Nest Aware 第 2 世代をご利用の場合

Google Nest Aware 第 2 世代をご購入いただいた場合は、定期購入の自動更新を停止でき、定期購入は請求期間の終了時に自動的に更新されなくなります。自動更新の停止は、Google ストア アカウントで Google ストアの [定期購入] ページから行えます。Google Nest Aware サービスは請求期間の終了日まで引き続きご利用いただけますが、Google Nest Aware の特定の機能は Google Home アプリの設定でいつでもオフにできます。

定期購入が終了すると、動画履歴は削除され、サウンド クリップも徐々に削除されます。

重要: Google Nest Aware 第 2 世代のサービスは払い戻し不可です。サービスの使用を停止した場合や、Google Nest Aware の機能を無効にした場合でも、払い戻しを受けることはできません。

Google Nest Aware 第 1 世代をご利用の場合

Google Nest Aware(第 1 世代)をご購入いただいた場合は、Google Nest Aware の定期購入をいつでも解約できます。解約するには、Google アカウントまたは Nest アカウントにログインし、[定期購入を解約] を選択してください。Google Nest デバイスと Google Nest Aware のペア設定を解除するだけでは、Google Nest Aware の解約は行われませんので、ご注意ください。

前払いの定期購入を除いて、Google Nest Aware(第 1 世代)を解約した場合は、Google Nest Aware を解約した翌日から請求期間の終了日までの期間について日割り計算による払い戻しが行われます。

Google Nest Aware の解約に関するポリシー(EU)

下記のポリシーは、欧州経済領域および英国にお住まいのお客様にのみ適用されます。

Google Nest Aware 第 2 世代をご利用の場合

定期購入を解約する

Google Nest Aware 第 2 世代のサービスをご購入いただいた場合は、定期購入の自動更新を停止でき、定期購入は請求期間の終了時に自動的に更新されなくなります。たとえば、月単位の定期購入をご利用の場合、定期購入している月のいずれかの時点で自動更新を停止すると、その定期購入はその月の請求期間が終了した時点で停止します。自動更新の停止は、Google ストア アカウントで Google ストアの [定期購入] ページから行えます。Google Nest Aware サービスは請求期間の終了日まで引き続きご利用いただけますが、Google Nest Aware の特定の機能は Google Home アプリの設定でいつでもオフにできます。最後の請求期間中に、サービスの使用を停止した場合や Google Nest Aware の機能を無効にした場合でも、払い戻しを受けることはできません。

定期購入サービスの取消権

サービス(およびサービスの定期購入)を購入する場合、法律の規定により、最初の購入後 14 日以内であれば、購入契約を取り消す法的権利が自動的に付与されます。取消権を行使する場合は、最も簡単な方法として、Google Nest Aware カスタマー サポートにご連絡いただき、払い戻しをリクエストすることをおすすめします。または、こちらのモデルの取消フォームを使用してご連絡いただくこともできます。最初の 14 日間が過ぎると、下記のようにサービスに欠陥がある場合を除いて、払い戻し(あるいは他の代替的な救済策)を受けることはできなくなります。

サービスの欠陥

Google Nest Aware 第 2 世代サービスについては、サービスに欠陥がある場合、サービスが説明と一致しない場合、サービスを利用できない場合、法律で払い戻しが義務付けられている場合を除き、Google は払い戻しを行いません。定期購入を終了して、上記のいずれかの理由で払い戻しをリクエストするには、Google Nest サポートにお問い合わせください。

Google Nest Aware 第 1 世代をご利用の場合

定期購入を解約する

Google Nest Aware 第 1 世代をご購入いただいた場合は、Google Nest Aware の定期購入をいつでも解約できます。解約するには、Google アカウントにログインし、[定期購入を解約] を選択してください。Google Nest デバイスと Google Nest Aware のペア設定を解除するだけでは、Google Nest Aware の解約は行われませんので、ご注意ください。

前払いの定期購入を除いて、旧世代の Google Nest Aware を解約した場合は、Google Nest Aware を解約した翌日から請求期間の終了日までの期間について日割り計算による払い戻しが行われます。

サービスの欠陥

旧世代の Google Nest Aware サービスに欠陥がある場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。サービスを利用できない場合は、Google Nest サポートにお問い合わせください。

Google Pixel Pass

Google Pixel Pass を解約すると、すべてのサービスにアクセスできなくなります。定期購入に含まれる個々のサービスを解約することはできません。

定期購入と Google Pixel への影響は、最初の定期購入から解約までの期間によって異なります。

ご注文の商品が発送される前に解約した場合:
  • ご注文はキャンセルされ、定期購入は開始されません。
標準返品可能期間内にキャンセルした場合:

Google Pixel は、引き続き使用するか、返品することができます。

  • スマートフォンを引き続き使用する場合は、日割り計算で請求されます。
    • Google サービスは直ちに終了し、Google サービスの定期購入に対する払い戻しを受けることができます。
    • Preferred Care プランは終了し、ご利用いただいていない場合は、全額払い戻しを受けることができます。
  • スマートフォンを返品した場合は、スマートフォンに対する全額払い戻しを受けることができます。
    • Google サービスへのアクセス権が終了するのは、Google が Google Pixel を受領した後となり、最後の請求期間に対する払い戻しを受けることができます。
    • Preferred Care プランは終了し、ご利用いただいていない場合は、全額払い戻しを受けることができます。
      重要: Google Pixel Pass の定期購入を利用している Google Pixel は、注文品の配送日から 30 日以内であれば返品できます。
  • 標準の返品に関するポリシーの詳細
標準返品可能期間外にキャンセルした場合:

Google Pixel は引き続き使用できます。

  • 最初に支払った金額、受けた割引、定期購入期間に基づき、日割り計算で請求されます。
  • 定期購入は、現在の請求対象期間の終了後に終了します。
  • Preferred Care プランは終了し、日割り計算で払い戻しを受けることができます。
  • 含まれる Google サービスについての払い戻しは行われません。
  • 標準の返品に関するポリシーの詳細

Preferred Care

Google ストアの Preferred Care がご希望に沿えない場合は、Google にご連絡いただき、払い戻しを受けることができます。

  • 購入から 30 日以内: 保証請求がまだ手続きされていなければ全額払い戻しとなります。
  • 30 日以降: 日割り計算による払い戻しを受けることができます(解約日までに支払われた保証請求があれば、その分は差し引かれます)。

解約と払い戻しの条項は、州によって異なることがあります。各州での解約と払い戻しの方法については、Preferred Care の利用規約をご確認ください。

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