Résilier votre abonnement Google Store

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement Google Store.

Résilier un abonnement

Résilier votre abonnement | Google Store

1. Accédez à la page Gestion des abonnements.
2. Connectez-vous à votre compte Google.
3. Sur la page "Abonnements", sélectionnez l'abonnement à résilier.
4. Sur la droite, sélectionnez Plus Résilier l'abonnement.
   • Un récapitulatif des frais s'affiche.
5. Pour finaliser l'annulation, sélectionnez Résilier l'abonnement.

Important : Lorsque vous résiliez un abonnement Nest Aware, vous perdez vos extraits de détection des sons et les vidéos que vous n'avez pas enregistrées. Avant de résilier votre abonnement, découvrez comment enregistrer des extraits importants.

Résilier un abonnement Google One souscrit sur le Google Store

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement Google One. Les abonnements Google One souscrits sur le Google Store peuvent être résiliés directement dans Google One ou Google Play.

Résilier un abonnement Google One en ligne

1. Sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, accédez à Google One.
2. Sélectionnez Paramètres Résilier l'abonnement.
3. Pour confirmer, sélectionnez Annuler l'abonnement.

Pour en savoir plus, consultez l'article Résilier votre abonnement Google One.

Résilier Google One en ligne dans Google Play

1. Sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, accédez à vos abonnements de Google Play.
2. Recherchez l'abonnement à résilier.
3. Sélectionnez Gérer Résilier l'abonnement.
4. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez un motif Continuer.

Pour en savoir plus, consultez l'article Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.

Résilier Pixel Pass sur le Google Store

1. Accédez à la page Gestion des abonnements.
2. Connectez-vous à votre compte Google.
3. Sur la page "Abonnements", sélectionnez Pixel Pass.
4. Sur la droite, sélectionnez Plus Paiement Résilier l'abonnement.
   • Un récapitulatif des frais s'affiche.
5. Pour finaliser l'annulation, sélectionnez Résilier l'abonnement.

Modalités de résiliation

Nest Aware

Si vous passez de Nest Aware 1re génération à Nest Aware 2e génération, vous recevrez un remboursement calculé au prorata. Ce remboursement correspond à la durée restante de votre abonnement Nest Aware précédent.

• Si vous avez acheté un lot de caméras vendu avec un abonnement Nest Aware prépayé, nous n'effectuons aucun remboursement au prorata.
• Si vous avez souscrit un abonnement Nest Aware 1re génération auprès de l'un de nos partenaires, contactez-le pour résilier votre abonnement. Pour en savoir plus, consultez les questions fréquentes sur les partenaires Nest Aware.

Si vous passez à l'abonnement Nest Aware 2e génération, vous ne pourrez pas revenir à l'abonnement Nest Aware 1re génération.

À partir du 13 juillet 2023, les abonnements Nest Aware 1re génération ne seront plus disponibles à l'achat. Les abonnements que vous avez souscrits continueront d'être renouvelés. Abonnez-vous à l'abonnement Nest Aware le plus récent pour continuer à bénéficier d'une couverture.

Nest Aware 2e et 1re génération

Clients Nest Aware 2e génération

Si vous avez souscrit un abonnement Nest Aware 2e génération, sachez que vous pouvez désactiver le renouvellement automatique. L'abonnement ne sera alors pas reconduit à l'issue de votre cycle de facturation. Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte Google Store, puis à la page "Abonnements". Vous continuerez de bénéficier du service Nest Aware jusqu'au terme du cycle de facturation, mais vous pouvez choisir de désactiver des fonctionnalités Nest Aware spécifiques à tout moment dans les paramètres de l'application Google Home.

Lorsque votre abonnement arrivera à expiration, votre historique vidéo sera supprimé et vos extraits audio seront progressivement effacés.

Important : Le service Nest Aware 2e génération n'est pas remboursable. Vous ne recevrez aucun remboursement, même si vous décidez de ne plus utiliser le service ou de désactiver des fonctionnalités Nest Aware.

Clients Nest Aware 1re génération

Si vous avez souscrit un abonnement au service Nest Aware (1re génération), vous pouvez le résilier à tout moment en vous connectant à votre compte Google ou Nest, puis en sélectionnant "Résilier l'abonnement". Sachez qu'il ne suffit pas de dissocier un appareil Google Nest de Nest Aware pour résilier ce service.

À l'exception des abonnements prépayés, si vous résiliez votre abonnement Nest Aware (1re génération), nous vous rembourserons la somme correspondant à la durée restante de votre cycle de facturation (à compter du lendemain de la résiliation).

Modalités de résiliation de Nest Aware (UE)

Les règles ci-dessous s'appliquent uniquement aux utilisateurs situés dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni.

Clients Nest Aware 2e génération

Résilier votre abonnement

Si vous avez souscrit le service Nest Aware 2e génération, sachez que vous pouvez désactiver le renouvellement automatique. L'abonnement ne sera alors pas reconduit à l'issue de votre cycle de facturation. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment. Dans ce cas, l'abonnement ne sera pas reconduit à l'issue du cycle de facturation du mois en cours. Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte Google Store, puis à la page Abonnements. Vous continuerez de bénéficier du service Nest Aware jusqu'au terme du cycle de facturation, mais vous pouvez choisir de désactiver des fonctionnalités Nest Aware spécifiques à tout moment dans les paramètres de l'application Google Home. Vous ne recevrez aucun remboursement, même si vous décidez de ne plus utiliser le service ou de désactiver des fonctionnalités Nest Aware au cours de votre dernier cycle de facturation.

Droit de rétractation pour les services d'abonnement

Conformément à la loi, les clients disposent automatiquement d'un droit de rétractation pour tout achat de service (ou toute souscription d'abonnement à un service) pendant 14 jours après l'achat. Le moyen le plus simple d'exercer votre droit de rétractation est de contacter le service client de Nest Aware pour demander un remboursement. Vous pouvez également nous envoyer un courrier en utilisant ce formulaire de rétractation type. À l'issue du délai de 14 jours, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni à aucune autre réparation, sauf si le service est défectueux comme stipulé plus bas.

Services défectueux

Google ne procédera à aucun remboursement pour les abonnements au service Nest Aware 2e génération, à moins que le service soit défectueux, qu'il ne corresponde pas à sa description, qu'il ne soit pas disponible ou que la loi exige un remboursement. Pour mettre fin à l'abonnement et demander un remboursement pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, veuillez contacter l'assistance Google Nest.

Clients Nest Aware 1re génération

Annuler votre abonnement

Si vous avez souscrit un abonnement au service Nest Aware 1re génération, vous pouvez le résilier à tout moment en vous connectant à votre compte Google, puis en sélectionnant "Résilier l'abonnement". Sachez qu'il ne suffit pas de dissocier un appareil Google Nest de Nest Aware pour résilier ce service.

À l'exception des abonnements prépayés, si vous résiliez votre abonnement à une ancienne version de Nest Aware, nous vous rembourserons la somme correspondant à la durée restante de votre cycle de facturation (à compter du lendemain de la résiliation).

Services défectueux

Si votre ancienne version de Nest Aware est défectueuse, vous pouvez demander un remboursement à tout moment. Veuillez contacter l'assistance Google Nest si le service ne fonctionne pas.

Pixel Pass

Si vous résiliez l'abonnement Pixel Pass, vous n'aurez plus accès à tous les services. Vous ne pouvez pas résilier les services individuels de l'abonnement.

La suite donnée à votre abonnement et à votre téléphone Pixel dépend de la rapidité à laquelle vous résiliez votre abonnement.

En cas de résiliation avant l'expédition de votre commande :

• Votre commande est annulée et votre abonnement ne démarre pas.

En cas de résiliation pendant la période de retour standard :

Vous pouvez conserver ou retourner votre téléphone Pixel.

• Si vous conservez votre téléphone, un ajustement du prix au prorata vous sera facturé.
  • Les services Google prendront fin immédiatement, et vous serez remboursé pour l'abonnement aux services Google.
  • Votre abonnement Preferred Care prendra fin et vous serez remboursé en totalité si aucune réclamation n'a été déposée.

• Si vous retournez votre téléphone, vous serez remboursé en totalité.
  • Votre accès aux services Google prendra fin une fois que nous aurons reçu votre Pixel. Votre dernier cycle de facturation vous sera remboursé.
  • Votre abonnement Preferred Care prendra fin et vous serez remboursé en totalité si aucune réclamation n'a été déposée.
    Important : Vous pouvez retourner vos téléphones Pixel avec un abonnement Pixel Pass dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
• En savoir plus sur les conditions de retour standards

Si vous résiliez votre abonnement en dehors de la période de retour standard :

Vous devez conserver votre téléphone Pixel.

• Un ajustement du prix au prorata vous sera facturé en fonction du montant déjà réglé, des remises que vous avez reçues et de la durée de votre abonnement.
• Votre abonnement prend fin au terme de la période de facturation en cours.
• Votre abonnement Preferred Care prendra fin et vous serez remboursé au prorata.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les services Google inclus.
• En savoir plus sur les conditions de retour standards