Pour obtenir de l'aide sur les problèmes courants liés à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Annuler votre abonnement à la boutique Google Store

  1. Ouvrez le site Web de la boutique Google Store.
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. Sur la page Abonnements, choisissez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
  4. Sous « Paiement », cliquez sur Annuler l'abonnement.
  5. Pour terminer l'annulation et trouver une estimation des frais qui vous seront facturés, suivez les étapes d'annulation.

Conditions d'annulation

Nest Aware

Si vous annulez votre abonnement au service Nest Aware, vous perdrez vos extraits de détection de sons et toutes les vidéos que vous n'avez pas enregistrées sous forme d'extraits. Assurez-vous d'enregistrer les extraits importants avant d'annuler votre abonnement.

  1. Accédez à vos abonnements.
  2. Pour l'abonnement que vous souhaitez annuler, sélectionnez Annuler l'abonnement.

Si vous passez d'un abonnement à Nest Aware de 1ʳᵉ génération à celui de 2ᵉ génération, vous obtiendrez un remboursement au prorata du temps non utilisé de votre abonnement à Nest Aware précédent.

Astuces :

  • Si vous avez acheté un ensemble de caméras fourni avec un abonnement prépayé au service Nest Aware, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement au prorata.
  • Si vous avez souscrit votre abonnement à Nest Aware de 1ʳᵉ génération actuel auprès de l'un de nos partenaires, communiquez avec celui-ci pour annuler votre abonnement. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ de notre partenaire Nest Aware.
  • Une fois que vous passez à un abonnement à Nest Aware de 2ᵉ génération, vous ne pouvez plus revenir à celui de 1ʳᵉ génération.

 

Nest Aware de 2ᵉ génération et de 1ʳᵉ génération

Abonnés à Nest Aware de 2ᵉ génération

Si vous avez souscrit un abonnement à Nest Aware de 2ᵉ génération, vous pouvez arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement. Celui-ci ne se renouvellera donc pas automatiquement à la fin de votre cycle de facturation. Pour ce faire, arrêtez le renouvellement automatique dans votre compte Google Store ou sur la page Abonnements de la boutique Google Store. Vous continuerez de recevoir le service Nest Aware jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, mais vous pouvez désactiver certaines fonctionnalités de Nest Aware dans les paramètres de l'application Google Home en tout temps.

À la fin de votre abonnement, votre historique vidéo sera supprimé et les extraits audio seront supprimés au fil du temps.

IMPORTANT : Le service Nest Aware de 2ᵉ génération n'est pas remboursable. Vous ne recevrez donc aucun remboursement même si vous cessez d'utiliser le service ou que vous en désactivez des fonctionnalités.

Abonnés à Nest Aware de 1ʳᵉ génération

Si vous avez acheté le service Nest Aware (1ʳᵉ génération), vous pouvez annuler votre abonnement à Nest Aware en tout temps en vous connectant à votre compte Google ou Nest et en sélectionnant « Annuler l'abonnement ». Notez qu'il ne suffit pas d'annuler l'association d'un appareil Google Nest au service Nest Aware pour annuler ce dernier.

Dans les cas autres que les abonnements prépayés, si vous annulez votre service Nest Aware (1ʳᵉ génération), nous procéderons à un remboursement au prorata pour la période allant du lendemain de la date d'annulation jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

Politique d'annulation de Nest Aware (UE)

Les politiques ci-dessous s'appliquent seulement aux utilisateurs se trouvant dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni.

Abonnés à Nest Aware de 2ᵉ génération

Annuler votre abonnement

Si vous avez acheté le service Nest Aware de 2ᵉ génération, vous pouvez arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement. Celui-ci ne se renouvellera donc pas automatiquement à la fin de votre cycle de facturation. Par exemple, si vous achetez un abonnement mensuel, vous pouvez annuler le renouvellement automatique en tout temps au cours d'un mois de l'abonnement, et l'abonnement sera annulé à la fin de ce cycle de facturation. Pour ce faire, arrêtez le renouvellement automatique dans votre compte Google Store ou sur la page Abonnements de la boutique Google Store. Vous continuerez de recevoir le service Nest Aware jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, mais vous pouvez désactiver certaines fonctionnalités de Nest Aware dans les paramètres de l'application Google Home en tout temps. Vous ne recevrez aucun remboursement même si vous arrêtez d'utiliser le service ou si vous désactivez les fonctionnalités de Nest Aware pendant votre dernier cycle de facturation.

Droit de rétractation en matière de services d'abonnement

Conformément à la loi, les consommateurs disposent automatiquement d'un droit de rétractation pour les contrats visant les achats de services (et les abonnements à des services), et ce, pendant 14 jours à compter de la date du paiement. La façon la plus facile d'exercer votre droit de rétractation consiste à communiquer avec le service à la clientèle de Nest Aware pour demander un remboursement. Vous pouvez également nous écrire une lettre en vous servant de ce modèle de formulaire de rétractation. Après les 14 premiers jours, vous ne serez pas admissible à un remboursement (ni à tout autre recours), sauf si le service est défectueux, comme cela est indiqué ci-dessous.

Services défectueux

Google n'offre aucun remboursement pour le service Nest Aware de 2ᵉ génération, à moins que celui-ci soit défectueux, ne corresponde pas à sa description ou ne soit pas accessible, ou que la loi exige que nous offrions un remboursement. Pour mettre fin à cet abonnement et demander un remboursement en vertu de l'une des raisons susmentionnées, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Google Nest.

Abonnés à Nest Aware de 1ʳᵉ génération

Annuler votre abonnement

Si vous avez acheté un service Nest Aware de 1ʳᵉ génération, vous pouvez annuler votre abonnement à Nest Aware en tout temps en vous connectant à votre compte Google et en sélectionnant « Annuler l'abonnement ». Notez qu'il ne suffit pas d'annuler l'association d'un appareil Google Nest à l'abonnement à Nest Aware pour annuler ce dernier.

Dans les cas autres que les abonnements prépayés, si vous annulez votre abonnement à Nest Aware d'ancienne génération, nous procéderons à un remboursement au prorata pour la période allant du lendemain de la date d'annulation jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

Services défectueux

Si votre service Nest Aware d'ancienne génération est défectueux, vous pouvez demander un remboursement en tout temps. Veuillez communiquer avec le service d'assistance de Google Nest si votre service ne fonctionne pas.

Pixel Pass

Si vous annulez votre abonnement à Pixel Pass, vous n'aurez plus accès à tous les services. Vous ne pouvez pas annuler des services individuels compris dans l'abonnement.

La suite donnée à votre abonnement et à votre téléphone Pixel dépend de la rapidité à laquelle vous annulez votre abonnement.

Si vous l'annulez avant l'expédition de votre commande :
  • Votre commande est annulée, et votre abonnement ne commence jamais.
Si vous l'annulez pendant la période de retour standard :

Vous pouvez conserver votre téléphone Pixel ou le retourner.

  • Si vous conservez votre téléphone, un ajustement du prix au prorata vous sera facturé.
    • Vos services Google prendront fin immédiatement et vous recevrez un remboursement pour l'abonnement aux services Google.
    • Votre forfait Preferred Care prendra fin et vous recevrez un remboursement complet si aucune réclamation n'a été faite.
  • Si vous retournez votre téléphone, vous recevrez un remboursement complet pour celui-ci.
    • Votre accès aux services Google prendra fin une fois que nous aurons reçu le téléphone Pixel. Vous recevrez un remboursement pour votre cycle de facturation le plus récent.
    • Votre forfait Preferred Care prendra fin et vous recevrez un remboursement complet si aucune réclamation n'a été faite.
      Important : Vous pouvez retourner vos téléphones Pixel avec un abonnement à Pixel Pass dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
  • Apprenez-en plus à propos des conditions de retour standard.
Si vous l'annulez en dehors de la période de retour standard :

Vous devez conserver votre téléphone Pixel.

  • Un ajustement de prix au prorata vous sera facturé en fonction de ce que vous avez payé à l'origine, des rabais reçus ainsi que de la durée de votre abonnement.
  • Votre abonnement se termine après la période de facturation courante.
  • Votre forfait Preferred Care prendra fin et vous recevrez un remboursement au prorata.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les services Google inclus dans votre forfait.
  • Apprenez-en plus à propos des conditions de retour standard.

Programme Preferred Care

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour obtenir un remboursement.

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet de la protection Preferred Care.
  • Après 30 jours : vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation).

Les clauses d'annulation et de remboursement varient selon l'État ou la province. Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement déterminés en fonction de l'État ou de la province.

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