Perguntas frequentes sobre o anúncio do Stadia

R:

• Os clientes que fizeram 20 ou menos compras na Loja do Stadia vão receber um email por cada transação feita (incluindo um email separado por cada repetição de subscrições recorrentes elegíveis).
  • Para obter uma lista completa das transações que requerem a sua atenção, visite pay.google.com e clique em Alertas na parte superior da página.
• Os clientes que fizeram 21 ou mais compras na Loja do Stadia vão receber um email com um resumo de todas as tentativas de reembolso. Se for preciso, este email vai fornecer instruções sobre os passos adicionais necessários para nos ajudar a concluir o seu reembolso.

Se recebeu um email a indicar que o reembolso foi emitido, mas a forma de pagamento que foi reembolsada já não está ativa e não tiver recebido um email adicional da Google com os passos seguintes, contacte a instituição bancária e/ou a empresa do cartão de crédito para analisar como vai receber os seus fundos.

R: Alguns reembolsos podem exigir passos adicionais antes de os poder receber. A Google estabeleceu uma parceria com uma plataforma denominada Payoneer para ajudar a facilitar o resto dos reembolsos.

Vai receber um email do Stadia em janeiro que contém um link gerado especificamente para si e para a sua conta. Não partilhe este link, uma vez que tal aumenta o tempo necessário para enviar o seu reembolso. No email, existe um link que direciona para a inscrição no site da Payoneer e a validação da sua identidade antes de escolher a forma e o método do reembolso.

1. Aceda a pay.google.com.
2. No cabeçalho superior, selecione Alertas .
3. Consulte a lista de transações. Se considerar que faltam reembolsos na lista, contacte o apoio ao cliente do Stadia e indique o número da encomenda de cada transação que considera estar em falta a um agente. Para encontrar o número de uma encomenda (também conhecido como um ID da transação), aceda às definições do Stadia selecione Compras e subscrições selecione uma transação.