Najczęstsze pytania na temat ogłoszenia w sprawie Stadia

29 września 2022 r. ogłosiliśmy, że 18 stycznia 2023 r. wyłączymy serwery Stadia. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na częste pytania i będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji. Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, sprawdź, czy nie ma tu czegoś nowego.

Zwroty środków za zakupy na platformie Stadia

Od 9 listopada 2022 r. Stadia będzie próbować automatycznie zwrócić środki za wszystkie gry, dodatki i subskrypcje (z wyjątkiem subskrypcji Stadia Pro) zakupione w sklepie Stadia. Przeprowadzenie kolejnych transakcji trochę potrwa, dlatego prosimy o cierpliwość. Zaznaczamy, że kontakt z obsługą klienta w tym okresie nie przyspieszy realizacji zwrotu. Nadal zakładamy, że do 18 stycznia 2023 r. zrealizujemy większość zwrotów.

Najczęstsze pytania

Zwroty produktów i środków oraz nowe zakupy

Pyt.: Jak będą przetwarzane moje zwroty środków ze sklepu Stadia?

Odp.: Od 9 listopada 2022 r. będziemy próbować automatycznie zwrócić środki za każdą transakcję na konto formy płatności użytej do zakupu. Jeśli nie uda nam się zwrócić środków na konto pierwotnej formy płatności, wyślemy Ci e-maila na konto Google użyte do dokonania zakupu. Znajdziesz w nim instrukcje skonfigurowania alternatywnej metody zwrotu środków.

Pyt.: Kiedy i jak będę otrzymywać powiadomienia o zwrotach środków?

Odp.:

• Klienci, którzy dokonali nie więcej niż 20 zakupów w sklepie Stadia, otrzymają 1 e-maila na każdą transakcję (w tym osobną wiadomość za każde odnowienie kwalifikującej się subskrypcji cyklicznej).
  • Pełną listę transakcji, które wymagają Twojej uwagi, znajdziesz na pay.google.com – kliknij alerty u góry strony.
• Klienci, którzy dokonali co najmniej 21 zakupów w sklepie Stadia, otrzymają 1 e-maila z podsumowaniem wszystkich prób zwrotu środków. W razie potrzeby ta wiadomość będzie zawierała dodatkowe instrukcje, których wykonanie pomoże nam zrealizować zwrot.

Jeśli dotarł do Ciebie e-mail z informacją, że zwrot został zrealizowany, ale wskazana forma płatności nie jest już aktywna i nie pojawił się dodatkowy e-mail od Google zawierający kolejne kroki, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, aby omówić kwestię otrzymania środków.

Pyt.: Czy otrzymam zwrot środków nawet po usunięciu konta Google?

Odp.: W przypadku graczy Stadia, którzy usunęli swoje konto Google, nadal będziemy próbować automatycznie zwrócić środki za transakcję na konto pierwotnej formy płatności. Jeśli ta forma nie jest już dostępna, skontaktuj się z obsługą klienta Stadia i przygotuj adres e-mail usuniętego konta oraz datę i kwotę ostatniej transakcji.

Pyt.: Kiedy otrzymam zwrot środków?

Odp.: 9 listopada 2022 r. rozpoczęliśmy proces zwrotu środków za zakupy dokonane w sklepie Stadia. Przeprowadzenie wszystkich transakcji trochę potrwa, dlatego prosimy o cierpliwość. Spodziewamy się, że do 18 stycznia 2023 r. zrealizujemy większość zwrotów. Zaznaczamy, że kontakt z obsługą klienta w tym okresie nie przyspieszy realizacji zwrotu. Jeśli pierwotna forma płatności nie jest już dostępna i poprosimy Cię o wykonanie dodatkowych czynności, zwrot środków może się opóźnić.

Pyt.: Kiedy otrzymam zwrot środków za zakup sprzętu w Google Store?

Odp.: Obecnie nad tym pracujemy, ale nadal przewidujemy, że do 18 stycznia 2023 r. zrealizujemy większość zwrotów.

Pyt.: Czy otrzymam zwrot środków? Jeśli tak, za co on przysługuje?

Odp.: Będziemy oferować zwroty środków za wszystkie zakupy sprzętu Stadia (kontrolerów Stadia oraz pakietów Founder's Edition, Premiere Edition oraz „Graj i oglądaj w Google TV”) dokonane w Google Store, a także za zakupy oprogramowania (gier i dodatków) dokonane w sklepie Stadia. Subskrypcje Stadia Pro nie podlegają zwrotowi środków, jednak do daty wyłączenia serwerów nadal możesz grać w gry w subskrypcji Pro bez dalszych opłat.

Pyt.: Dlaczego nie mogę już kupować gier? Czy mogę dokonywać transakcji w samych grach?

Odp.: Zamknęliśmy sklep Stadia i wyłączyliśmy wszystkie transakcje na platformie. Dotyczy to także transakcji w grach.

Pyt.: Czy dostanę zwrot środków za zakupy waluty w grze dokonane w sklepie Stadia?

Odp.: Zwrócimy środki za wszystkie zakupy walut w grach dokonane w sklepie Stadia.

Pyt.: Nie mam już dostępu do formy płatności użytej przy zakupie. Jak mogę otrzymać zwrot środków?

Odp.: W wielu przypadkach Twój bank może nadal akceptować zwroty, dlatego zalecamy skontaktowanie się z nim w tej sprawie. Jeśli bank nie zaakceptuje zwrotu środków, wyślemy Ci e-maila z instrukcjami, które pozwolą Ci otrzymać zwrot.

Pyt.: Dotarł do mnie e-mail z informacją, że zwrot środków został przekazany na konto formy płatności wydanej przez instytucję finansową lub wystawcę karty kredytowej, z których usług już nie korzystam. Jak otrzymam zwrot środków?

Odp.: Skontaktuj się z instytucją finansową lub wystawcą karty kredytowej, aby dowiedzieć się, jak możesz otrzymać środki.

Pyt.: Dotarł do mnie e-mail od Stadia z prośbą o zarejestrowanie się w Payoneer w celu otrzymania zwrotu środków. Czym jest Payoneer?

Odp.: Nawiązaliśmy współpracę z firmą Payoneer, aby ułatwić realizację zwrotu środków w przypadku transakcji, których nie możemy obsłużyć automatycznie. Wysyłamy takim klientom e-maile, aby bezpośrednio skontaktować ich z firmą Payoneer.

Pyt.: Nadal czekam na zwroty środków. Kiedy je otrzymam?

Odp.: Niektóre zwroty środków mogą wymagać wykonania dodatkowych czynności, zanim będzie można je odebrać. Nawiązaliśmy współpracę z platformą o nazwie Payoneer, aby ułatwić zwrot pozostałych środków.

W styczniu otrzymasz od Stadia e-maila z linkiem wygenerowanym specjalnie dla Ciebie i Twojego konta. Nie udostępniaj tego linku, ponieważ wydłuży to czas potrzebny na dokonanie zwrotu środków. W e-mailu poprosimy Cię o zarejestrowanie się na stronie Payoneer i potwierdzenie swojej tożsamości przed wybraniem formy i metody zwrotu środków.

Pyt.: W sprawie zwrotu środków bank i wystawca karty kredytowej kierują mnie z powrotem do Google. Co mam zrobić?

Odp.: Wykonaj te czynności:

1. Otwórz pay.google.com.
2. W górnym nagłówku wybierz alerty .
3. Sprawdź listę transakcji. Jeśli uważasz, że na liście brakuje zwrotów środków, skontaktuj się z obsługą klienta Stadia i podaj jej pracownikowi numer zamówienia każdej transakcji, która Twoim zdaniem została pominięta. Aby znaleźć numer zamówienia (nazywany też identyfikatorem transakcji), otwórz Ustawienia Stadia wybierz Zakupy i subskrypcje wybierz transakcję.

Pyt.: Czy pobierzecie ode mnie opłatę za grę zamówioną w przedsprzedaży?

Odp.: Wszystkie jeszcze niezrealizowane zamówienia w przedsprzedaży zostaną anulowane i nie obciążymy Cię płatnością. Jeśli opłata została już naliczona, otrzymasz zwrot środków.

Pyt.: Czy zwracacie środki za subskrypcję Stadia Pro?

Odp.: Za subskrypcje Stadia Pro kupione przed 29 września 2022 r. nie zwracamy środków. Gracze, którzy 29 września 2022 r. mieli aktywną subskrypcję Stadia Pro, nie będą musieli jej opłacać do momentu wycofania usługi. W tym czasie zachowają dostęp do swojej biblioteki w subskrypcji Pro oraz pozostałych korzyści płynących z subskrypcji.

Pyt.: Opłata za moją subskrypcję Pro została naliczona 29 września 2022 roku lub później. Czy otrzymam zwrot środków?

Odp.: Zwrócimy wszelkie płatności za subskrypcję Pro dokonane 29 września 2022 roku (od północy czasu PST) lub po tej dacie.

Pyt.: Czy muszę zwrócić sprzęt, aby otrzymać zwrot środków?

Odp.: W większości przypadków nie musisz zwracać sprzętu kupionego w Google Store, aby otrzymać zwrot środków. Zwracamy środki za te produkty: kontrolery Stadia oraz pakiety Founder's Edition, Premiere Edition oraz „Graj i oglądaj w Google TV”. W niektórych przypadkach przed zrealizowaniem zwrotu może być konieczne przedstawienie dowodu zakupu urządzenia.

Pyt.: Czy mogę zwrócić sprzęt do sklepów stacjonarnych Google Store?

Odp.: Nie. Google Store nie może przyjmować zwrotów ani zwracać środków.

Pyt.: Czy mogę otrzymać zwrot środków za pakiet Stadia Premiere Edition kupiony w Best Buy?

Odp.: Tak. Aby otrzymać zwrot środków, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Best Buy – Google Stadia Premiere Edition.

Pyt.: Mój kontroler Stadia był prezentem. Jakie mam uprawnienia?

Odp.: Środki za zakup kontrolerów Stadia i pakietów Founder's Edition, Premiere Edition oraz „Graj i oglądaj w Google TV” zostaną zwrócone pierwszemu nabywcy w kwocie równej cenie zakupu.

Pyt.: Czy zwracacie środki za zakup urządzenia Power Support CLAW™ do kontrolera Stadia?

Odp.: Nie. Ten produkt nie podlega zwrotowi środków.

Działanie gier w okresie przejściowym

Pyt.: Jak długo będzie można grać w gry na Stadia?

Odp.: Platforma Stadia i serwery gier pozostaną online do 18 stycznia 2023 r., więc nadal możesz grać w gry ze swojej biblioteki.

Pyt.: Czy w tym czasie wszystkie gry będą działać zgodnie z oczekiwaniami?

Odp.: Przewidujemy, że w tym okresie mogą wystąpić problemy z rozgrywką, szczególnie w przypadku tytułów wymagających dokonywania transakcji. Jednak większość gier powinna działać normalnie.

Pyt.: Co z moimi postępami w grze? Czy mogę je przenieść na inną platformę?

Odp.: Przenoszenie postępów między platformami może działać w grach obsługujących tę funkcję, jednak nie jest ona dostępna w przypadku wszystkich tytułów. Jeśli masz więcej pytań na temat przenoszenia zapisanych gier i postępów, skontaktuj się z deweloperem lub wydawcą gry. Niektórzy wydawcy przedstawili już plany dotyczące przenoszenia postępów w grze – np. Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games i Bethesda. Najnowsze informacje od tych i innych wydawców znajdziesz na ich kontach w mediach społecznościowych.

Pyt.: Dlaczego nie mogę zarejestrować się w Stadia Pro?

Odp.: Zamknęliśmy sklep Stadia i wyłączyliśmy wszystkie transakcje na platformie. Dotyczy to także nowych subskrypcji.

Pyt.: Czy mogę przenieść swoje gry ze Stadia na inną platformę?

Odp.: Wielu wydawców umożliwia przesyłanie danych gier na inne platformy, ale zanim zagrasz, być może trzeba będzie ponownie kupić te tytuły. Informacje na ten temat znajdziesz na kontach wydawców gier w mediach społecznościowych.

Kontroler Stadia

Pyt.: Czy nadal mogę podłączyć kontroler Stadia do urządzenia, żeby grać?

Odp.: Tak. Po wyłączeniu usługi Stadia nadal możesz połączyć kontroler z urządzeniem za pomocą kabla USB-C.

Pyt.: Czy mogę używać kontrolera Stadia z bezprzewodowym połączeniem Bluetooth®?

Odp.: Tak. Do 31 grudnia 2024 roku możesz za pomocą internetowego narzędzia do aktualizacji dostępnego na stadia.google.com/controller włączyć tryb Bluetooth Low Energy na kontrolerze Stadia.

Pyt.: Czy po wyłączeniu usługi Stadia mogę uzyskać pomoc związaną z kontrolerem Stadia?

Odp.: Nie. Po wyłączeniu usługi Stadia pomoc w przypadku kontrolerów Stadia nie będzie dostępna. Można jednak otrzymać pełny zwrot środków za zakup tego kontrolera. Dowiedz się więcej o zwrotach środków za zakupy na platformie Stadia.

_{BLUETOOTH jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Bluetooth SIG, Inc.}