Le 29 septembre 2022, Google a annoncé que les serveurs de Stadia seraient désactivés le 18 janvier 2023. L'article suivant fournit des réponses à des questions courantes, et nous le mettrons à jour à mesure que nous disposerons de nouveaux renseignements. Veuillez vérifier si nous l'avons mis à jour avant de communiquer avec l'assistance.
Remboursements de Stadia
À compter du 9 novembre 2022, Stadia tentera de traiter automatiquement les remboursements pour tous les achats de jeux et de contenu de module complémentaire, et les frais des abonnements à des services autres que Stadia Pro qui sont souscrits dans la boutique Stadia. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous réglons chaque transaction et de vous abstenir de communiquer avec l'équipe d'assistance à la clientèle, parce qu'elle ne pourra pas accélérer votre remboursement pendant cette période. Nous nous attendons toujours à ce que la majorité des remboursements soient traités d'ici le 18 janvier 2023.
Foire aux questions
Remboursements, retours et nouveaux achats
R :
- Les clients qui ont effectué 20 achats ou moins dans la boutique Stadia recevront un courriel pour chaque transaction effectuée (y compris un courriel distinct pour chaque récurrence de tout abonnement récurrent admissible).
- Pour obtenir la liste complète des transactions qui requièrent votre attention, veuillez visiter pay.google.com et cliquer sur Alerts en haut de la page.
- Les clients qui ont effectué 21 achats ou plus dans la boutique Stadia recevront un courriel résumant toutes les tentatives de remboursement. Si nécessaire, ce courriel fournira des instructions sur les étapes supplémentaires nécessaires pour nous aider à effectuer votre remboursement.
Si vous avez reçu un courriel indiquant que le remboursement a été émis, mais que le mode de paiement utilisé pour le remboursement n'est plus actif et que vous n'avez pas reçu de courriel supplémentaire de Google indiquant les prochaines étapes, veuillez communiquer avec l'institution bancaire ou la société émettrice de carte de crédit pour discuter de la façon dont vous recevrez vos fonds.
R : Certains remboursements peuvent nécessiter des étapes supplémentaires avant que vous puissiez les recevoir. Google s'est associée à une plateforme appelée Payoneer pour faciliter le reste de vos remboursements.
Attendez-vous à recevoir un courriel de Stadia en janvier avec un lien créé spécialement pour vous et votre compte. Veuillez ne pas partager ce lien, car cela augmenterait le temps nécessaire pour effectuer votre remboursement. Dans le courriel, vous serez invité à vous inscrire sur le site Payoneer, et à vérifier votre identité avant de choisir la forme et le mode de remboursement.
- Accédez à pay.google.com.
- Dans l'en-tête du haut, sélectionnez Alerts .
- Consultez la liste des transactions. Si vous pensez qu'il manque des remboursements dans la liste, communiquez avec l'assistance à la clientèle de Stadia et fournissez à un agent le numéro de commande de chaque transaction qui, selon vous, manque. Pour trouver un numéro de commande (également appelé identifiant de transaction), accédez à vos paramètres Stadia sélectionnez Achats et abonnements sélectionnez une transaction.
Expérience de jeu provisoire
La manette Stadia
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