Veelgestelde vragen over de Stadia-aankondiging

Op 29 september 2022 heeft Google aangekondigd dat de Stadia-servers op 18 januari 2023 worden uitgezet. Het volgende artikel bevat antwoorden op veelgestelde vragen en wordt geüpdatet als er nieuwe informatie beschikbaar komt. Check of er updates zijn voordat je contact opneemt met support.

Terugbetalingen voor Stadia

Vanaf 9 november 2022 probeert Stadia automatisch terugbetalingen te verwerken voor alle aankopen van games, add-on content en abonnementen (met uitzondering van Stadia Pro) die via de Stadia Store zijn gedaan. We willen je vragen om ons de tijd te geven om alle transacties te verwerken en geen contact op te nemen met support. Het team kan je terugbetaling op dit moment niet versnellen. We verwachten dat de meeste terugbetalingen vóór 18 januari 2023 zijn verwerkt.

Veelgestelde vragen

Terugbetalingen, retourzendingen en nieuwe aankopen

V: Hoe worden mijn terugbetalingen voor de Stadia Store verwerkt?

A: Vanaf 9 november 2022 proberen we automatisch alle transacties terug te betalen via de betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop. Als we de terugbetaling niet kunnen uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode, sturen we je een e-mail via het Google-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt. De e-mail bevat instructies waarmee je een alternatieve terugbetalingsmethode kunt instellen.

V: Hoe en wanneer krijg ik een melding over mijn terugbetaling?

A:

• Klanten die 20 of minder aankopen hebben gedaan in de Stadia Store, krijgen één e-mail voor elke transactie (waaronder een afzonderlijke e-mail voor elke herhaling van in aanmerking komende terugkerende abonnementen).
  • Ga naar pay.google.com voor een volledige lijst met transacties die je aandacht vereisen en klik bovenaan de pagina op Meldingen .
• Klanten die 21 of meer aankopen hebben gedaan in de Stadia Store, krijgen één e-mail met een overzicht van alle terugbetalingspogingen. Deze e-mail bevat zo nodig instructies voor aanvullende stappen waarmee we je terugbetaling kunnen afronden.

Als je een e-mail hebt gekregen waarin staat dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar dat de betaalmethode die is gebruikt voor de terugbetaling niet meer actief is, en je hebt geen aanvullende e-mail van Google gekregen met de volgende stappen, neem je contact op met de bank en/of creditcardmaatschappij om te bespreken hoe je je geld terugkrijgt.

V: Krijg ik ook een terugbetaling als ik mijn Google-account heb verwijderd?

A: Voor Stadia-spelers die hun Google-account hebben verwijderd, proberen we de transactie automatisch terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Als de betaalmethode niet meer beschikbaar is, neem je contact op met de klantenservice van Stadia. Zorg dat je het e-mailadres van het verwijderde account en de datum en het bedrag van de laatste transactie kunt doorgeven.

V: Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

A: Vanaf 9 november 2022 voeren we terugbetalingen uit voor aankopen die zijn gedaan in de Stadia Store. We willen je vragen om ons de tijd te geven om alle transacties te verwerken. We verwachten nog steeds dat de meeste terugbetalingen vóór 18 januari 2023 zijn verwerkt. We willen je vragen om geen contact op te nemen met support. Het team kan je terugbetaling op dit moment niet versnellen. Er kunnen vertragingen optreden als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is. We vragen je dan om aanvullende stappen uit te voeren om het terugbetalingsproces af te ronden.

V: Wanneer krijg ik een terugbetaling voor mijn hardwareaankoop in de Google Store?

A: We zijn hiermee bezig en verwachten nog steeds dat de meeste terugbetalingen vóór 18 januari 2023 zijn verwerkt.

V: Krijg ik een terugbetaling? Wat kan er worden terugbetaald?

A: We bieden terugbetalingen voor alle aankopen van Stadia-hardware (Stadia-controller, Founder's Edition, Premiere Edition en Spelen en kijken met Google TV-pakketten) die je hebt gedaan via de Google Store en voor softwaretransacties (games en add-on aankopen) via de Stadia Store. Stadia Pro-abonnementen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, maar je kunt je games zonder verdere kosten in Pro blijven spelen tot de uiteindelijke beëindigingsdatum.

V: Waarom kan ik geen games meer kopen? Kan ik in-game transacties doen?

A: We hebben de Stadia Store nu gesloten en alle handel op het Stadia-platform uitgezet, waaronder in-game transacties.

V: Krijg ik een terugbetaling voor aankopen van in-game valuta die ik via de Stadia Store heb gedaan?

A: Alle in-game valuta's die je via de Stadia Store hebt gekocht, worden terugbetaald.

V: Ik heb de betaalmethode niet meer die ik heb gebruikt voor de aankoop. Hoe krijg ik een terugbetaling?

A: In veel gevallen kan de bank de terugbetaling nog accepteren. We raden je aan contact op te nemen met je bank om het bedrag te ontvangen. Als de bank de terugbetaling niet accepteert, sturen we je een e-mail met stappen die je moet uitvoeren om de terugbetaling te ontvangen.

V: Ik heb een e-mail ontvangen dat de terugbetaling is uitgevoerd via een betaalmethode van een financiële instelling en/of een creditcardmaatschappij waarbij ik geen rekening meer heb. Hoe krijg ik de terugbetaling?

A: Neem contact op met de financiële instelling en/of creditcardmaatschappij om te bespreken hoe je je geld kunt krijgen.

V: Ik heb een e-mail van Stadia gekregen waarin ik word gevraagd me aan te melden voor Payoneer om mijn terugbetaling te ontvangen. Wat is Payoneer?

A: We werken samen met Payoneer om terugbetalingen makkelijker te maken als klanten transacties hebben die we niet automatisch kunnen terugbetalen. We nemen via e-mail contact op met deze klanten om ze rechtstreeks in contact te brengen met Payoneer.

V: Ik heb een aantal terugbetalingen nog niet ontvangen. Wanneer krijg ik die?

A: Voor sommige terugbetalingen zijn extra stappen nodig voordat je ze kunt ontvangen. Google werkt samen met het platform Payoneer om de rest van je terugbetalingen mogelijk te maken.

Je kunt in januari een e-mail van Stadia verwachten met een link die speciaal voor jou en je account is gegenereerd. Deel deze link niet, omdat het dan langer duurt voordat je je terugbetaling krijgt. Via de e-mail moet je je aanmelden op de Payoneer-site en je identiteit laten verifiëren voordat je de vorm en de methode voor je terugbetaling kiest.

V: Ik heb contact opgenomen met mijn bank en creditcardmaatschappij, maar zij hebben me gevraagd om contact op te nemen met Google om mijn terugbetaling te krijgen. Wat moet ik doen?

A: Volg deze stappen:

1. Ga naar pay.google.com.
2. Selecteer Meldingen in de kop bovenaan.
3. Check de lijst met transacties. Als je denkt dat er terugbetalingen ontbreken in de lijst, neem je contact op met Stadia-support en geef je de medewerker het bestelnummer door van elke transactie die volgens jou ontbreekt. Als je een bestelnummer (ook wel een transactie-ID genoemd) wilt vinden, ga je naar je Stadia-instellingen selecteer Aankopen en abonnementen selecteer een transactie.

V: Ik heb iets besteld via een reservering. Worden er kosten in rekening gebracht?

A: Alle toekomstige reserveringen worden geannuleerd en er worden geen kosten in rekening gebracht. Als er al kosten in rekening zijn gebracht, krijg je het bedrag terug.

V: Krijg ik een terugbetaling voor mijn Stadia Pro-abonnement?

A: We betalen geen kosten terug voor Stadia Pro-abonnementen die vóór 29 september 2022 zijn afgesloten. Spelers die vanaf 29 september 2022 een actief Stadia Pro-abonnement hadden, betalen tijdens de beëindigingsperiode geen kosten voor toegang tot hun Pro-bibliotheek of andere abonnementsrechten.

V: Ik heb op of na 29 september 2022 een factuur voor mijn Pro-abonnement gekregen. Krijg ik daarvoor een terugbetaling?

A: Eventuele kosten voor Pro-abonnementen die op of na 29 september 2022 (middernacht PST) in rekening zijn gebracht, worden terugbetaald.

V: Moet ik mijn hardware terugsturen om een terugbetaling te krijgen?

A: In de meeste gevallen hoef je voor een terugbetaling geen hardware te retourneren die je in de Google Store hebt gekocht. De volgende hardware komt in aanmerking voor een terugbetaling: de Stadia-controller, de Founder's Edition, de Premiere Edition en Spelen en kijken met Google TV-pakketten. In sommige gevallen moet je voor een terugbetaling misschien bewijzen dat je het apparaat hebt.

V: Kan ik hardware terugsturen naar fysieke Google Store-locaties?

A: Nee. De Google Store kan geen retourzendingen of terugbetalingen verwerken.

V: Kom ik in aanmerking voor een terugbetaling voor de Stadia Premiere Edition die ik heb gekocht bij Best Buy?

A: Ja. Ga naar de pagina Best Buy - Google Stadia Premiere Edition voor instructies om je terugbetaling te krijgen.

V: Ik heb een Stadia-controller cadeau gekregen. Waar heb ik recht op?

A: De aankoopprijs van Stadia-controllers, Founder's Editions, Premiere Editions en Spelen en kijken met Google TV-pakketten wordt terugbetaald aan de oorspronkelijke koper.

V: Krijg ik een terugbetaling voor de Power Support CLAW™ voor de Stadia-controller?

A: Nee, dit artikel komt niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Gamen in de tussentijd

V: Hoelang kan ik mijn games spelen op Stadia?

A: Het Stadia-platform en de gameservers staan online tot 18 januari 2023, zodat je de games in je bibliotheek kunt blijven spelen.

V: Werken alle games tijdens deze periode zoals verwacht?

A: We verwachten wat problemen met de gameplay in deze periode, met name voor games waarvoor handel is vereist, maar de meeste games blijven normaal werken.

V: Hoe zit het met mijn gamevoortgang? Kan ik die meenemen naar een ander platform?

A: Hoewel voortgang tussen meerdere platforms mogelijk is voor games die deze functie ondersteunen, is de functie niet voor alle games beschikbaar. Neem contact op met de game-ontwikkelaar of -uitgever als je nog vragen hebt over overdracht van opgeslagen games en accountvoortgang. Sommige uitgevers hebben al plannen gedeeld om gamevoortgang over te zetten, waaronder Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games en Bethesda. Je kunt updates van deze en andere uitgevers vinden op hun socialmedia-kanalen.

V: Waarom kan ik me niet aanmelden voor Stadia Pro?

A: We hebben de Stadia Store gesloten en alle handel op het Stadia-platform uitgezet, waaronder nieuwe abonnementen.

V: Kan ik mijn Stadia-games overzetten naar een ander platform?

A: Sommige game-uitgevers bieden manieren om gamegegevens over te zetten naar andere platforms, maar je moet de game misschien op een ander platform kopen om deze te kunnen spelen. Ga naar de socialmedia-kanalen van de uitgevers voor informatie over hun games.

De Stadia-controller

V: Kan ik mijn Stadia-controller nog steeds aansluiten op een apparaat om games te spelen?

A: Ja. Nadat Stadia is beëindigd, kun je je controller nog steeds via een USB-C-kabel aansluiten op een apparaat.

V: Kan ik de Stadia-controller gebruiken met een draadloze Bluetooth®-verbinding?

A: Ja. Tot 31 december 2024 kun je de online updatetool op stadia.google.com/controller gebruiken om de Bluetooth Low Energy-modus aan te zetten op je Stadia-controller.

V: Kan ik support krijgen voor mijn Stadia-controller nadat Stadia is beëindigd?

A: Nee. Nadat Stadia is beëindigd, is er geen productsupport meer beschikbaar voor Stadia-controllers. Stadia-controllers komen wel in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Check meer informatie over terugbetalingen voor Stadia.

_{BLUETOOTH is een gedeponeerd handelsmerk Bluetooth SIG, Inc.}