Veelgestelde vragen over de Stadia-aankondiging

A:

• Klanten die 20 of minder aankopen hebben gedaan in de Stadia Store, krijgen één e-mail voor elke transactie (waaronder een afzonderlijke e-mail voor elke herhaling van in aanmerking komende terugkerende abonnementen).
  • Ga naar pay.google.com voor een volledige lijst met transacties die je aandacht vereisen en klik bovenaan de pagina op Meldingen .
• Klanten die 21 of meer aankopen hebben gedaan in de Stadia Store, krijgen één e-mail met een overzicht van alle terugbetalingspogingen. Deze e-mail bevat zo nodig instructies voor aanvullende stappen waarmee we je terugbetaling kunnen afronden.

Als je een e-mail hebt gekregen waarin staat dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar dat de betaalmethode die is gebruikt voor de terugbetaling niet meer actief is, en je hebt geen aanvullende e-mail van Google gekregen met de volgende stappen, neem je contact op met de bank en/of creditcardmaatschappij om te bespreken hoe je je geld terugkrijgt.

A: Voor sommige terugbetalingen zijn extra stappen nodig voordat je ze kunt ontvangen. Google werkt samen met het platform Payoneer om de rest van je terugbetalingen mogelijk te maken.

Je kunt in januari een e-mail van Stadia verwachten met een link die speciaal voor jou en je account is gegenereerd. Deel deze link niet, omdat het dan langer duurt voordat je je terugbetaling krijgt. Via de e-mail moet je je aanmelden op de Payoneer-site en je identiteit laten verifiëren voordat je de vorm en de methode voor je terugbetaling kiest.

1. Ga naar pay.google.com.
2. Selecteer Meldingen in de kop bovenaan.
3. Check de lijst met transacties. Als je denkt dat er terugbetalingen ontbreken in de lijst, neem je contact op met Stadia-support en geef je de medewerker het bestelnummer door van elke transactie die volgens jou ontbreekt. Als je een bestelnummer (ook wel een transactie-ID genoemd) wilt vinden, ga je naar je Stadia-instellingen selecteer Aankopen en abonnementen selecteer een transactie.