Časté dotazy k oznámení ohledně Stadie

29. září 2022 Google oznámil, že servery Stadia budou 18. ledna 2023 vypnuty. V tomto článku najdete odpovědi na časté dotazy. Bude postupně aktualizován, až budou k dispozici nové informace. Než se obrátíte na podporu, prostudujte si aktuální informace.

Vracení plateb na platformě Stadia

Počínaje 9. listopadem 2022 se na platformě Stadia pokoušíme automaticky vracet platby za všechny nákupy her, doplňkového obsahu a předplatného (s výjimkou verze Stadia Pro) v obchodě Stadia. Než projdeme všechny transakce, prosíme o trpělivost. Neobracejte se na zákaznickou podporu, ta v tomto období nebude mít žádné prostředky, jak vracení peněz urychlit. Předpokládáme, že většinu refundací zpracujeme do 18. ledna 2023.

Časté dotazy

Vracení plateb, vracení zboží a nové nákupy

Jak bude zpracováno vrácení platby v obchodě Stadia?

Pokusíme se automaticky vrátit platby za jednotlivé transakce pomocí platební metody použité při nákupu. Pokud se nám peníze nepodaří vrátit ve prospěch vaší původní platební metody, pošleme vám e-mail na účet Google, který jste použili k nákupu. E-mail bude obsahovat pokyny, jak nastavit alternativní metodu vrácení platby.

Jak a kdy dostanu oznámení o vrácení platby?

A:

• Zákazníci, kteří v obchodě Stadia provedli nejvýše 20 nákupů, obdrží jeden e-mail za každou provedenou transakci (včetně samostatného e-mailu pro každé opakování předplatného).
  • Úplný seznam transakcí, které vyžadují vaši pozornost, najdete na adrese pay.google.com po kliknutí na Upozornění v horní části stránky.
• Zákazníci, kteří v obchodě Stadia provedli 21 nebo víc nákupů, obdrží jeden e-mailový souhrn se všemi pokusy o vrácení platby. V případě potřeby bude tento e-mail obsahovat další pokyny k dokončení vrácení platby.

Pokud jste dostali e-mail s informací, že vrácené peníze byly odeslány, ale daná platební metoda už není aktivní a nedostali jste od Googlu další e-mail, jak postupovat, obraťte se na svoji banku nebo vydavatele platební karty s dotazem, jakým způsobem svoje prostředky obdržíte.

Bude mi vrácena platba, i když jsem smazal(a) svůj účet Google?

Hráčům na Stadii, kteří smazali svůj účet Google, se také pokusíme platby za transakce automaticky vrátit pomocí původní platební metody. Pokud tuto metodu už nemáte k dispozici, spojte se s týmem služeb zákazníkům Stadia. Připravte si e-mailovou adresu smazaného účtu, datum a částku transakce.

Kdy vrácenou platbu dostanu?

Od 9. listopadu 2022 začínáme vracet platby za nákupy provedené v obchodě Stadia. Než projdeme všechny transakce, prosíme o trpělivost. Očekáváme, že většinu plateb vrátíme do 18. ledna 2023. Neobracejte se na zákaznickou podporu, ta v tomto období nebude mít žádné prostředky, jak vracení peněz urychlit. Pokud původní platební metoda nebude k dispozici, může dojít ke zpoždění a může být nutné provést další kroky.

Kdy mi budou vráceny peníze za nákupy hardwaru v obchodě Google Store?

Momentálně připravujeme příslušné postupy. I v tomto případě předpokládáme, že většinu refundací zpracujeme do 18. ledna 2023.

Mám nárok na vrácení platby? Za co mi můžete vrátit peníze?

Vrátíme vám platbu za veškerý hardware Stadia (ovladač Stadia, edice pro průkopníky, premiérová edice a balíčky Play and Watch with Google TV) zakoupený v obchodě Google Store a veškerý software (hry a dodatky) zakoupený v obchodě Stadia. Platby za předplatné Stadia Pro vrátit nelze. V rámci předplatného Pro ale budete moct hrát hry bez dalších poplatků až do data ukončení služby.

Proč už nemůžu nakupovat hry? Můžu provádět transakce ve hrách?

Obchod Stadia jsme uzavřeli a deaktivovali jsme veškeré transakce na platformě Stadia, včetně transakcí v aplikacích.

Vrátíte mi peníze za nákupy herní měny v obchodu Stadia?

Veškeré platby za nákup herní měny v obchodě Stadia vám budou vráceny.

Už nemám platební metodu, kterou jsem použil(a) k nákupu. Jak mi peníze vrátíte?

V mnoha případech platí, že bankovní instituce vrácení platby i tak přijme. O způsobu, jak vám peníze předá, se poraďte přímo s danou institucí. Pokud bankovní instituce vrácení platby nepřijme, zašleme vám e-mail s pokyny, jak postupovat.

Obdržel(a) jsem e‐mail s potvrzením, že peníze byly vráceny prostřednictvím platební metody u finanční instituce a/nebo vydavatele platební karty, u nichž už nemám účet. Jak mi platbu vrátíte?

Obraťte se na finanční instituci nebo vydavatele karty a informujte se o svých možnostech.

Obdržel(a) jsem ze Stadie e‐mail s upozorněním, že si za účelem přijetí vrácené platby mám zaregistrovat službu Payoneer. Co je to Payoneer?

Ve spolupráci se službou Payoneer usnadňujeme vracení plateb za transakce, které nelze refundovat automaticky. Zákazníky s těmito transakcemi kontaktujeme e-mailem a přímo je spojíme se službou Payoneer.

Stále mi nepřišla vrácená platba. Kdy ji dostanu?

Některé vrácené platby nejprve vyžadují další kroky. Google zpracovává zbylé vrácené platby ve spolupráci s platformou Payoneer.

V lednu očekávejte e-mail od služby Stadia s odkazem vygenerovaným speciálně pro vás a váš účet. Nesdílejte tento odkaz, protože by to prodloužilo dobu potřebnou k vrácení platby. V e-mailu vás vyzveme k registraci na webu služby Payoneer a ověření totožnosti. Poté si budete moci vybrat způsob vrácení platby.

Kontaktoval(a) jsem svou banku a společnost, která vydala kartu, ale prý mám o vrácení platby požádat Google. Co mám dělat?

Postupujte takto:

1. Přejděte na stránku pay.google.com.
2. Nahoře vyberte Upozornění .
3. Zkontrolujte seznam transakcí. Pokud se domníváte, že v seznamu chybí vrácení platby, kontaktujte zákaznickou podporu Stadia a uveďte číslo objednávky všech chybějících transakcí. Pokud chcete zjistit číslo objednávky (tzv. ID transakce), přejděte do nastavení Stadia vyberte Nákupy a předplatné vyberte transakci.

Mám nevyřízenou předobjednávku. Strhnete mi za ni platbu?

Nevyřízené předobjednávky budou zrušeny a nebude vám nic účtováno. Pokud už platba byla stržena, vrátíme vám ji.

Budete vracet platby za předplatné Stadia Pro?

Platby za předplatné Stadia Pro pro období před 29. zářím 2022 vracet nebudeme. Hráči, kteří k 29. září 2022 měli aktivní předplatné Stadia Pro, nebudou během období ukončování služby muset platit za přístup do své knihovny Pro ani za další výhody předplatného.

Předplatné Pro mi bylo účtováno 29. září 2022 nebo později. Bude mi vrácena platba?

Všechny platby za předplatné Pro uskutečněné 29. září 2022 (o půlnoci pacifického času) nebo později budou vráceny.

Musím za účelem vrácení platby poslat zakoupený hardware zpět?

Vracet hardware, který jste zakoupili v obchodě Google Store, není ve většině případů nutné. Platbu vám vrátíme za následující hardware: ovladač Stadia, edice pro průkopníky, premiérová edice a balíčky Play and Watch with Google TV Package. Ke zpracování vrácení platby může být v některých případech zapotřebí doklad o zakoupení zařízení.

Můžu vrátit hardware do kamenné prodejny Google Store?

Ne. Obchod Google Store vrácený hardware nepřijímá ani nezpracovává vrácení platby.

Můžu požádat o vrácení platby za premiérovou edici Stadia zakoupenou ve službě Best Buy?

Ano. Postupujte podle pokynů na stránce Best Buy – premiérová edice Google Stadia.

Dostal(a) jsem ovladač Stadia jako dárek. Na co mám nárok?

Platbu vrátíme za následující hardware: ovladač Stadia, edice pro průkopníky, premiérová edice a balíčky Play and Watch with Google TV Package. Peníze dostane původní kupující.

Budete vracet platbu za držák Power Support CLAW™ pro ovladač Stadia?

Ne.

Jak lze v této chvíli hrát hry

Jak dlouho budu moct hrát hry na platformě Stadia?

Platforma Stadia a herní servery zůstanou spuštěné do 18. ledna 2023. Do té doby můžete hrát hry ve své knihovně.

Budou všechny hry během této doby fungovat podle očekávání?

Předpokládáme, že během tohoto období dojde k problémům, zejména u her, které vyžadují obchodování. Většina her by ale měla fungovat normálně.

A co postup ve hře? Můžu si postup ve hře přenést na jinou platformu?

U her, které tuto funkci podporují, je možné hrát napříč platformami. Tato možnost je ale k dispozici jen u některých titulů. Pokud máte další dotazy ohledně přenosu uložených her a postupu v účtu, obraťte se na vývojáře nebo vydavatele konkrétní hry. Někteří vydavatelé už plán přenosu herního postupu sdíleli: Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games a Bethesda. Sledujte aktuality od těchto a dalších vydavatelů na jejich sociálních sítích.

Proč si nemůžu zaregistrovat předplatné Stadia Pro?

Obchod Stadia jsme uzavřeli a deaktivovali jsme veškeré transakce na platformě Stadia, včetně předplatných.

Můžu hry z platformy Stadia převést na jinou platformu?

Někteří vydavatelé umožňují přenést herní data na jiné platformy, ale hry na těchto platformách bude patrně nutné zakoupit. Informace o hrách najdete na sociálních sítích příslušných vydavatelů.

Ovladač Stadia

Můžu ovladač Stadia připojit k jinému zařízení a hrát hry?

Ano. Po vypnutí Stadie můžete připojit ovladač k zařízení pomocí kabelu USB-C.

Můžu ovladač Stadia používat s bezdrátovým připojením Bluetooth®?

Ano. Do 31. prosince 2024 můžete použít webový aktualizační nástroj na adrese stadia.google.com/controller a zapnout na ovladači Stadia režim Bluetooth Low Energy.

Můžu získat podporu k ovladači Stadia po vypnutí Stadie?

Ne. Za ovladač Stadia si ale můžete nechat vrátit platbu. Další informace o vracení plateb na Stadii

_{BLUETOOTH je registrovaná ochranná známka společnosti Bluetooth SIG, Inc.}