Preguntas frecuentes sobre el anuncio de Stadia

R:

• Los clientes que hayan hecho 20 compras o menos en Stadia Store recibirán un correo por cada transacción efectuada (además de otro correo por cada repetición de las suscripciones periódicas que reúnan las condiciones).
  • Para ver una lista completa de las transacciones que requieren tu atención, visita pay.google.com y, en la parte superior de la página, haz clic en Alertas .
• Los clientes que hayan hecho 21 compras o más en Stadia Store recibirán un correo con un resumen de todos los intentos de reembolso. En caso de que sea necesario, en ese correo habrá instrucciones sobre los pasos adicionales que deben seguir para que podamos completar el reembolso.

Si has recibido un correo en el que se indica que se ha emitido el reembolso, pero la forma de pago en la que se ha abonado ya no está activa y no has recibido otro correo de Google en el que se indiquen los siguientes pasos que debes seguir, ponte en contacto con la entidad bancaria o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito para hablar sobre cómo recibirás los fondos.

R: Algunos reembolsos pueden requerir pasos adicionales para que puedas recibirlos. Google se ha asociado con una plataforma llamada Payoneer para ayudarte a recibir el resto de tus reembolsos.

Recibirás un correo de Stadia en enero con un enlace generado específicamente para ti y tu cuenta. No compartas este enlace, ya que aumentaría el tiempo necesario para enviar el reembolso. En ese correo, se te indicará que te registres en el sitio de Payoneer y que verifiques tu identidad antes de elegir el método de reembolso.

1. Ve a pay.google.com.
2. En el encabezado de la parte superior, selecciona Alertas .
3. Consulta la lista de transacciones. Si crees que faltan reembolsos en la lista, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Stadia e indícale a un agente el número de pedido de cada transacción que crees que falta. Para encontrar el número de pedido (también conocido como ID de transacción), ve a los ajustes de Stadia selecciona Compras y suscripciones selecciona una transacción.