Si hay retrasos en la respuesta del juego o la calidad visual se ve afectada en las emisiones de tus juegos de Stadia, es posible que tengas una conexión a Internet débil o que haya un problema de red o con uno de tus dispositivos. Estos problemas pueden afectar a las funciones de Stadia Pro, como la resolución 4K, el HDR o el sonido envolvente 5.1.
Hay dos formas de solucionar el problema:
Usar la herramienta interactiva para solucionar problemas o seguir los pasos que se indican más abajo.
Solucionar problemas de red
Sigue estos pasos si tienes problemas con la respuesta del juego o la calidad visual al jugar en tu red.
En una televisión con Chromecast Ultra
- Si es posible, conecta tu dispositivo (por ejemplo, un Chromecast) a Internet con un cable Ethernet.
- Nota: Chromecast Ultra tiene un puerto Ethernet en el adaptador de corriente. Si no tienes un adaptador, puedes comprarlo.
- Si utilizas una conexión Wi‐Fi, acerca tu Chromecast o tu dispositivo Android TV al router Wi‐Fi. Así, aumentará la intensidad de la señal. Asegúrate de que el Chromecast o el dispositivo Android TV estén a una distancia mínima de 60 cm del router Wi‐Fi para evitar interferencias.
- Si está disponible, activa el modo de juego en los ajustes de tu televisión. Este modo puede reducir la latencia. Consulta al fabricante de tu televisión para obtener instrucciones al respecto.
- Cuando juegues en Stadia, no reproduzcas música o vídeo por streaming en la misma red Wi‐Fi, aunque sea desde otro dispositivo.
- Si tienes un router de doble banda, usa la banda Wi‑Fi de 5 GHz en vez de la de 2,4 GHz. Además, comprueba que el método de cifrado del router sea AES o "Mixto". Para saber cómo hacer estos cambios, consulta las instrucciones del router o ponte en contacto con el fabricante.
- Detén o pausa todas las descargas o copias de seguridad que haya en la misma red Wi‐Fi.
- Si sigues teniendo problemas, reduce los ajustes de rendimiento.
En stadia.com (Google Chrome)
- Si es posible, conecta tu ordenador a Internet con un cable Ethernet.
- Si utilizas una conexión Wi‑Fi, acerca el ordenador a tu router para aumentar la intensidad de la señal. Asegúrate de que el ordenador esté a una distancia mínima de 60 cm del router para evitar interferencias.
- No reproduzcas música o vídeo por streaming en la misma red Wi‐Fi, aunque sea desde otro dispositivo.
- Si tienes un router de doble banda, usa la banda Wi‑Fi de 5 GHz en vez de la de 2,4 GHz. Además, comprueba que el método de cifrado del router sea AES o "Mixto". Para saber cómo hacer estos cambios, consulta las instrucciones del router o ponte en contacto con el fabricante.
- Si tu router admite la función de calidad del servicio (QoS), habilítala o inhabilítala en la configuración del router. Consulta al fabricante del router para obtener instrucciones al respecto.
- Para liberar ancho de banda, detén o pausa todas las descargas o copias de seguridad online.
- Si utilizas un cortafuegos o una VPN, asegúrate de que tus reglas no restrinjan el tráfico en los puertos del intervalo 44700-44899 (TCP y UDP). Estos puertos son necesarios para jugar en Stadia. Ten en cuenta que este intervalo podría cambiar en el futuro.
- Nota: Si usas la red del trabajo o de un centro educativo, el administrador de red podría haber bloqueado puertos de este intervalo.
- Inhabilita las extensiones de Chrome que bloqueen el protocolo WebRTC (por ejemplo, las de VPN).
- Nota: Si se bloquea el protocolo WebRTC, Stadia no funcionará correctamente. Accede a Chrome Web Store para consultar información sobre tus extensiones.
- Si sigues teniendo problemas, reduce los ajustes de rendimiento.
En la aplicación Stadia (dispositivo móvil)
- Comprueba que tu dispositivo móvil esté conectado a la red Wi‑Fi.
- Nota: Si utilizas tu plan de datos móviles para jugar en Stadia con tu dispositivo móvil, no podrás jugar de forma inalámbrica con el mando de Stadia. Para jugar de forma inalámbrica, conecta tu dispositivo móvil y el mando de Stadia a la misma red Wi‑Fi.
- Acerca tu dispositivo móvil al router Wi‑Fi. Así, aumentará la intensidad de la señal. Mantenlos a una distancia mínima de 60 cm para evitar interferencias.
- Si tienes un router de doble banda, conecta tu dispositivo móvil a la banda Wi‑Fi de 5 GHz en vez de a la de 2,4 GHz.
- Nota: Para saber cómo cambiar de banda, consulta las instrucciones del router Wi‑Fi o ponte en contacto con el fabricante.
- Cuando juegues en Stadia, no reproduzcas música o vídeo por streaming en la misma red Wi‐Fi, aunque sea desde otro dispositivo.
- Detén o pausa todas las descargas o copias de seguridad que haya en la misma red Wi‐Fi.
- Si habilitas el uso de datos móviles en tu dispositivo móvil, tu conexión móvil a Internet podría no ser lo suficientemente estable. Habilita la conexión Wi‑Fi en los ajustes de tu dispositivo y conéctalo a tu red Wi‑Fi.
- Si sigues teniendo problemas, reduce los ajustes de rendimiento.
Si tu mando de Stadia no responde o notas fallos o retrasos al pulsar botones, prueba estos consejos:
- Utiliza un cargador y un cable USB‑C® que funcionen correctamente para conectar el mando de Stadia a una fuente de alimentación y cárgalo durante 30 minutos.
- Restablece el hardware del mando de Stadia.
- Con el mando apagado, mantén pulsado el botón Y
pulsa el botón Stadia
hasta que el mando vibre y la luz de estado se encienda.
- En tu dispositivo móvil, configura el mando en tu red Wi‐Fi con la aplicación Stadia
.
- Desactiva los servicios de red privada virtual (VPN) que estén habilitados en tu red.
- Ve a la configuración de tu router Wi‐Fi y asegúrate de que el aislamiento de punto de acceso (AP) esté inhabilitado. Este modo también se conoce como "modo de cliente" o "modo invitados". Para consultar más información, ponte en contacto con el fabricante de tu router.
- Nota: El aislamiento de punto de acceso suele estar habilitado en las redes públicas de lugares como hospitales, hoteles, residencias de estudiantes o redes empresariales. Este ajuste puede impedir que el mando de Stadia y el Chromecast se comuniquen entre sí. Si usas una red pública, ponte en contacto con el administrador de red para obtener más información.
- Desconecta el router Wi‐Fi del enchufe, espera al menos 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- En tu router, desactiva el ajuste "Airtime Fairness" o "Multimedia Quality of Service (WMM)". El nombre de este ajuste varía en función del fabricante del router.
Si sigues teniendo problemas de conexión, apaga o restablece tu mando.
Solucionar problemas de dispositivos
Sigue estos pasos si tienes problemas con la respuesta del juego o la calidad visual al jugar con Stadia en tu televisión, ordenador o dispositivo móvil:
Televisión con Chromecast Ultra
- Coloca el Chromecast Ultra en una zona bien ventilada.
- Conecta tu Chromecast Ultra a un puerto HDMI 2.0 (o superior) de tu televisión.
- Si está disponible, activa el modo de juego en los ajustes de tu televisión. Consulta al fabricante de la televisión para obtener instrucciones al respecto.
- Desactiva el modo HDMI a 50 Hz:
- En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Home
.
- Toca la pantalla a la que esté conectado tu Chromecast Ultra.
- Toca Ajustes
.
- En "Pantalla", desactiva el modo HDMI a 50 Hz.
- En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Home
- Inhabilita la opción de reajuste ("overscan") en los ajustes de tu televisión y configura el tamaño de la imagen para que se adapte a la pantalla, sobre todo si parece estar estirada o fuera de los límites, o si las notificaciones de Stadia aparecen cortadas.
- En algunos televisores, el tamaño de imagen "16:9" conlleva un reajuste. Para consultar más información, ponte en contacto con el fabricante de tu televisión.
- Si sigues teniendo problemas con tu dispositivo, reduce los ajustes de rendimiento.
Google TV, Android TV o smart TVs compatibles
- Si usas un dispositivo Google TV o Android TV independiente para jugar en Stadia, conéctalo a un puerto HDMI 2.0 (o superior) de tu televisión. Si es posible, añade un cable alargador HDMI para aumentar la distancia entre el dispositivo y la televisión.
- Si está disponible, activa el modo de juego en los ajustes de tu televisión. Consulta al fabricante de tu televisión para obtener instrucciones al respecto.
- Si está disponible, activa el modo de juego en tu dispositivo Google TV o Android TV. Por ejemplo, si tienes un Chromecast con Google TV, activa la opción Permitir el modo de juego.
- Desactiva todos los ajustes de tu dispositivo Google TV o Android TV que aumenten la resolución del contenido a 4K o que modifiquen el rango dinámico (como la opción Adaptarse al contenido).
- Comprueba que la tasa de refresco de la pantalla de tu dispositivo Google TV o Android TV sea 60 Hz. Puedes consultar la tasa de refresco en los ajustes de pantalla de tu dispositivo.
- Si tienes un mando Bluetooth®, emparéjalo con tu Google TV, Android TV o smart TV para jugar en Stadia. Si tienes problemas de conectividad con tu mando, sigue estos pasos:
- Si usas un Chromecast, sigue los pasos que se indican en el artículo Solucionar problemas de conexión de un Chromecast. Importante: Antes de restablecer el estado de fábrica de tu Chromecast o tu dispositivo Android TV, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Comprueba que el router Wi‑Fi esté a una distancia mínima de 60 cm o 1 m de tu dispositivo de streaming o tu smart TV. Si el router está muy cerca del dispositivo, puede haber problemas con las señales inalámbricas.
- Si tu router es compatible con bandas de 2,4 GHz y 5 GHz, asegúrate de que tu smart TV o tu dispositivo de streaming esté conectado a la banda de 5 GHz.
- Si estás a más de 2,5 o 3 m de tu televisión y tienes problemas de latencia o se corta la conexión mientras juegas, acércate a la televisión.
- Quita los objetos que haya entre tu mando y tu dispositivo de streaming o tu smart TV. Estos objetos podrían bloquear la señal.
- Si es posible, conecta tu dispositivo a Internet con un cable Ethernet. Por ejemplo, si tienes un Chromecast, usa el adaptador Ethernet para Chromecast con Google TV.
- Añade un cable alargador HDMI a tu Chromecast o a tu dispositivo Android TV para aumentar la distancia entre tu televisión y el dispositivo de streaming que le conectes. Esto puede ayudar a solucionar los problemas de conexión inalámbrica.
- Si usas una televisión LG conectada de forma inalámbrica a una red de 5 GHz y tienes problemas de rendimiento, accede a los ajustes de tu router. Si utilizas un canal Wi‑Fi entre el 50 y el 144, cambia a un canal que esté fuera de ese intervalo. Ponte en contacto con el fabricante de tu router para que te proporcione instrucciones sobre cómo acceder a los ajustes de Wi‑Fi y cómo cambiar el canal.
Ordenador con Google Chrome
- Asegúrate de que JavaScript esté habilitado en Google Chrome para stadia.com.
- Inicia sesión en Stadia en una ventana de incógnito si tienes problemas con la respuesta o los elementos visuales del juego, o si algún comando del teclado no funciona correctamente. Si con esto se soluciona el problema, es posible que una de las extensiones del navegador sea incompatible con Stadia. Inhabilita alguna de las extensiones del navegador y vuelve a intentarlo.
- Ajusta la configuración de zoom de Google Chrome al 100 %.
- Comprueba que el cable HDMI que utilices para conectar el ordenador a la pantalla sea compatible con HDMI 2.0 o superior y que esté conectado a un puerto HDMI 2.0 o superior en ambos extremos.
- Si usas Windows 10, ve a la configuración de pantalla. A continuación, selecciona Configuración avanzada de escala
desactiva la función que permite que Windows intente corregir las aplicaciones para que no se vean borrosas.
- Conecta tu ordenador a una sola pantalla. Si tu ordenador está conectado a varias pantallas en modo extendido, el rendimiento podría verse afectado.
- Habilita o inhabilita la aceleración por hardware en Google Chrome.
- Si sigues teniendo problemas con tu dispositivo, reduce los ajustes de rendimiento.
Solución de problemas con dispositivos Mac® y iOS®
- Si usas un Mac para jugar en Stadia y tienes problemas de rendimiento, sigue estos pasos en tu ordenador:
- Desactiva los servicios de ubicación:
- Ve a Preferencias del Sistema
Seguridad y privacidad
Privacidad.
- Desmarca la opción "Activar los servicios de localización".
- Si juegas siempre en la misma ubicación, vuelve a activar esta opción cuando termines de jugar.
- Ve a Preferencias del Sistema
- Desactiva el enlace directo inalámbrico (AWDL):
- Ve a Aplicaciones
carpeta Utilidades. Abre el programa Terminal.
- En Terminal, escribe lo siguiente: sudo ifconfig awdl0 down.
- Pulsa Intro. Ten en cuenta que esto afectará a las funciones de continuidad relacionadas, como Airdrop y Airprint.
- Cuando acabes de jugar, escribe el siguiente texto en Terminal: sudo ifconfig awdl0 up
pulsa Intro.
- Ve a Aplicaciones
- Desactiva los servicios de ubicación:
- Si usas iCloud® en tu dispositivo móvil iOS y tienes problemas de estabilidad, rendimiento, envío de contenido a la pantalla o vinculación de un mando, prueba a inhabilitar el ajuste Retransmisión Privada de iCloud.
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo iOS.
- Toca tu nombre
iCloud
Retransmisión privada.
- Desactiva el ajuste Retransmisión privada.
- Si sigues teniendo problemas con tu ordenador, reduce los ajustes de rendimiento.
Dispositivo móvil con la aplicación Stadia
- Cierra todas las aplicaciones abiertas de tu dispositivo móvil que no estés utilizando.
- Detén todas las descargas en tu dispositivo móvil, como las actualizaciones de aplicaciones.
- Reinicia tu dispositivo móvil.
- Si sigues teniendo problemas con tu dispositivo móvil, reduce los ajustes de rendimiento.
Cómo jugar en iPhone o iPad
Para jugar en tu iPhone o iPad, solo tienes que crear un acceso directo de Safari® a la aplicación web en tu dispositivo.
Jugar en dispositivos Android no compatibles
Solucionar problemas con la resolución 4K, el sonido envolvente 5.1 o la tecnología HDR
Nota: Antes de solucionar problemas de resolución 4K, HDR o sonido envolvente 5.1, asegúrate de que tienes una suscripción activa a Stadia Pro y de que tu dispositivo cumple los requisitos de hardware de todas las funciones que quieras usar.
Solucionar problemas relacionados con la resolución 4K
- Comprueba que tengas una suscripción activa a Stadia Pro. La opción Hasta 4K solo está disponible para los suscriptores de Stadia Pro.
- En los ajustes de rendimiento del dispositivo que estés usando, cambia la resolución seleccionando la opción Hasta 4K. Revisa también el estado de tu conexión para comprobar si estás jugando en 4K.
- Nota: No todos los juegos son compatibles con la resolución 4K.
- Comprueba que la televisión o la pantalla del ordenador sean compatibles con la resolución 4K.
- Nota: Si utilizas una televisión, habilita la resolución 4K en sus ajustes y en los del receptor. En algunos dispositivos, esta opción se llama "modo de paso de HDMI 4K".
- Conecta el dispositivo a tu pantalla con un cable HDMI 2.0 o superior.
- Nota: Si tienes un dispositivo Android TV, asegúrate de que permita reproducir contenido en 4K en dispositivos externos.
- Sal del juego y vuelve a abrirlo.
Si reanudas una sesión de juego de otro dispositivo no compatible con la resolución 4K en tu televisión o en tu ordenador, tendrás que reiniciar la sesión para jugar con una resolución de hasta 4K. Para ello, sal del juego y vuelve a abrirlo.
Comprobar que estás jugando en 4K
- En el mando de Stadia, pulsa el botón Stadia
.
- En un teclado de ordenador, pulsa Mayús + Tabulador.
- En un mando de terceros, pulsa el botón de inicio.
- Selecciona Conexión
.
- Busca el icono "4K" para comprobar que estás jugando con una resolución de hasta 4K.
Solucionar problemas con el sonido envolvente 5.1
Conecta tu Chromecast Ultra, televisión, dispositivo de streaming compatible u ordenador a un sistema de sonido que admita sonido envolvente 5.1 mediante la conexión HDMI eARC.
Nota: Actualmente, el sonido envolvente de Stadia no es compatible con las smart TVs Samsung®.
Comprobar que estás jugando con sonido envolvente 5.1
- En el mando de Stadia, pulsa el botón Stadia
.
- En un teclado de ordenador, pulsa Mayús + Tabulador.
- En un mando de terceros, pulsa el botón de inicio.
- Selecciona Conexión
.
- Busca el icono "5.1" para comprobar que estás jugando con sonido envolvente 5.1.
Nota: Si tu equipo admite sonido envolvente 5.1, pero no se muestra el icono "5.1", ve al menú de opciones de Stadia y selecciona "Automático" o "Sonido envolvente 5.1". Si sigues teniendo problemas con el sonido envolvente 5.1, comprueba si tu equipo admite el formato de audio sin compresión PCM 5.1. En las smart TVs LG® webOS, elige la opción "Sonido envolvente 5.1 (Dolby Digital)". Puedes forzar el audio estéreo en las emisiones de Stadia seleccionando "Estéreo (desactivado)" en el menú de opciones de Stadia.
Solucionar problemas con el HDR
Nota: Actualmente, el HDR está disponible en Chromecast Ultra, Chromecast con Google TV, algunos dispositivos Android TV y algunas smart TVs. Estamos trabajando para habilitar la compatibilidad con HDR en stadia.com y en otros dispositivos. ¡No te pierdas las novedades!
Para solucionar problemas con el HDR, sigue estos pasos:
- Comprueba que tu televisión sea compatible con el estándar HDR10.
- Habilita la función HDR en los ajustes de tu televisión y del receptor. Si tienes un Chromecast o un dispositivo de streaming Android TV compatible con HDR conectado a tu televisión, conéctalo a un puerto que admita HDR.
- Es posible que tengas que habilitar el HDR en el puerto HDMI concreto de la televisión al que esté conectado tu dispositivo, en caso de que el puerto sea compatible con HDR. Algunos puertos no lo son.
- Si tienes un Chromecast o un dispositivo de streaming Android TV, conéctalo directamente a tu televisión. Los dispositivos que estén conectados entre tu dispositivo de Stadia y la televisión (como los receptores de audio y vídeo) podrían interferir con el HDR según el dispositivo.
- Actualiza el firmware de tu televisión. Normalmente, esto se puede hacer desde el menú de la televisión.
Comprobar que estás jugando en HDR
- En el mando de Stadia, pulsa el botón Stadia
.
- En un teclado de ordenador, pulsa Mayús + Tabulador.
- En un mando de terceros, pulsa el botón de inicio.
- Selecciona Conexión
.
- Busca el icono "HDR" para comprobar que estás jugando en HDR.
Consulta más información sobre cómo reproducir contenido en streaming con HDR en Chromecast y solucionar los problemas relacionados.
Aparece un mensaje de error. ¿Qué significa?
"Comprueba tu conexión"
Qué significa:
- Si recibes este mensaje antes de empezar la partida: mientras se iniciaba el juego, Stadia ha probado tu conexión y ha determinado que no es suficientemente estable para jugar.
- Si recibes este mensaje porque tu juego se ha detenido: tu conexión no es suficientemente estable para seguir jugando. Durante los 10 minutos siguientes, podrás volver al punto del juego donde lo dejaste si tu conexión a Internet mejora.
"El juego podría detenerse porque tu conexión no es estable"
Qué significa:
Es posible que tu conexión a Internet no sea suficientemente estable o que tu dispositivo tenga algún problema. Si esto ocurre, es posible que el juego se detenga mientras juegas.
Para consultar más información sobre el mensaje de error, abre el panel de conexión mientras juegas:
- En el mando de Stadia, pulsa el botón Stadia
.
- En el teclado del ordenador, pulsa Mayús + Tabulador.
- En un mando de terceros, pulsa el botón de inicio.
- Selecciona Conexión
.
"No hay conexión a Internet"
Qué significa:
El dispositivo ha perdido la conexión a Internet.
BLUETOOTH es una marca registrada de Bluetooth SIG, Inc.
DOLBY es una marca registrada de Dolby Laboratories.
MAC y ICLOUD son marcas de Apple Inc.
iOS es una marca o una marca registrada de Cisco en Estados Unidos y otros países, y se usa con licencia.
SAMSUNG es una marca registrada de Samsung Electronics Co., Ltd.
USB-C es una marca registrada de USB Implementers Forum.