Întrebări frecvente despre anunțul Stadia

Pe 29 septembrie 2022, Google a anunțat că serverele Stadia vor fi oprite pe 18 ianuarie 2023. Articolul de mai jos include răspunsuri la întrebările frecvente și va fi actualizat pe măsură ce apar informații noi. Revino pentru a vedea actualizările înainte de a contacta asistența.

Rambursările pentru Stadia

Începând din 9 noiembrie 2022, Stadia va încerca să proceseze automat rambursările pentru toate achizițiile de jocuri, suplimente și abonamente pentru alte servicii decât Stadia Pro, făcute din Magazinul Stadia. Te rugăm să ai răbdare cât timp gestionăm fiecare tranzacție și să nu contactezi asistența pentru clienți, deoarece nu va putea accelera procesul de rambursare în această perioadă. Ne așteptăm ca majoritatea rambursărilor să fie procesate până pe 18 ianuarie 2023.

Întrebări frecvente

Rambursări, returnări și achiziții noi

Î: Cum vor fi procesate rambursările mele din magazinul Stadia?

R: Începând din 9 noiembrie 2022, vom încerca să rambursăm automat fiecare tranzacție prin forma de plată folosită pentru achiziție. Dacă nu putem emite rambursarea către forma de plată inițială, îți vom trimite un e-mail în Contul Google folosit pentru a face achiziția. E-mailul va include instrucțiuni privind configurarea unei metode de rambursare alternative.

Î: Cum și când voi primi notificarea despre rambursare?

R:

• Clienții care au făcut maximum 20 de achiziții din magazinul Stadia vor primi un e-mail pentru fiecare tranzacție făcută (inclusiv un e-mail separat pentru fiecare instanță a abonamentelor recurente eligibile).
  • Pentru o listă completă a tranzacțiilor care necesită atenția ta, accesează pay.google.com și dă clic pe Alerte în partea de sus a paginii.
• Clienții care au făcut cel puțin 21 de achiziții din magazinul Stadia vor primi un e-mail care rezumă toate încercările de rambursare. Dacă este necesar, acest e-mail va oferi instrucțiuni privind pașii suplimentari necesari pentru a finaliza rambursarea.

Dacă ai primit un e-mail care indică faptul că rambursarea a fost emisă, dar forma de plată pentru rambursare nu mai este activă și nu ai primit de la Google un e-mail suplimentar cu pașii următori, contactează instituția bancară și/sau compania emitentă a cardului de credit pentru a discuta despre modul în care vei primi fondurile.

Î: Voi primi o rambursare chiar dacă mi-am șters Contul Google?

R: Pentru jucătorii Stadia care și-au șters Contul Google, vom încerca în continuare să rambursăm automat tranzacția către forma inițială de plată. Dacă forma de plată nu mai este disponibilă, contactează serviciul de asistență pentru clienți Stadia și pregătește-te să transmiți adresa de e-mail a contului șters, data ultimei tranzacții și valoarea acesteia.

Î: Când voi primi rambursarea?

R: Din 9 noiembrie 2022, am început să emitem rambursări pentru achizițiile făcute din magazinul Stadia. Îți mulțumim pentru răbdarea de care dai dovadă cât timp gestionăm fiecare tranzacție și ne așteptăm ca majoritatea rambursărilor să fie procesate până pe 18 ianuarie 2023. Te rugăm să nu contactezi asistența pentru clienți, deoarece nu va putea accelera procesul de rambursare în această perioadă. Dacă forma de plată inițială nu mai este disponibilă, pot să apară întârzieri și solicităm pași suplimentari pentru finalizarea procesului de rambursare.

Î: Când voi primi rambursarea pentru achizițiile de hardware din Google Store?

R: Lucrăm la acest proces și estimăm că majoritatea rambursărilor vor fi procesate până pe 18 ianuarie 2023.

Î: Voi primi o rambursare? Ce este disponibil pentru rambursare?

R: Vom oferi rambursări pentru toate achizițiile de hardware Stadia (controlerul Stadia, pachetele Founder's Edition, Premiere Edition și Jocuri și vizionări pe Google TV) făcute prin Google Store și tranzacțiile software (jocuri și suplimente) prin magazinul Stadia. Abonamentele Stadia Pro nu sunt eligibile pentru rambursare, însă vei putea juca în continuare jocuri în Pro fără costuri suplimentare până la data încheierii.

Î: De ce nu mai pot cumpăra jocuri? Pot face tranzacții în joc?

R: Am închis magazinul Stadia și am dezactivat tot comerțul pe platforma Stadia, inclusiv tranzacțiile în joc.

Î: Voi primi o rambursare pentru achizițiile de monede în joc făcute din magazinul Stadia?

R: Se vor face rambursări pentru toate monedele din joc achiziționate din magazinul Stadia.

Î: Nu mai am forma de plată pe care am folosit-o pentru a face achiziția. Cum pot obține o rambursare?

R: În multe cazuri, instituția bancară va accepta rambursarea și îți recomandăm să iei legătura cu aceasta pentru a primi fondurile. Dacă instituția bancară nu acceptă rambursarea, îți vom trimite prin e-mail instrucțiunile pe care va trebui să le urmezi pentru a primi rambursarea.

Î: Am primit un e-mail care indică faptul că rambursarea a fost emisă către o formă de plată de la o instituție financiară și/sau de la o companie emitentă de carduri de credit la care nu mai am un cont deschis. Cum voi primi rambursarea?

R: Contactează instituția financiară și/sau compania emitentă de carduri de credit pentru a afla cum vei primi fondurile.

Î: Am primit un e-mail de la Stadia prin care mi se solicită să mă înscriu la Payoneer pentru a primi rambursarea. Ce este Payoneer?

R: Am încheiat un parteneriat cu Payoneer pentru a facilita rambursările în cazul în care clienții au tranzacții pentru care nu putem emite automat rambursări. Contactăm acești clienți prin e-mail pentru a-i pune în legătură directă cu Payoneer.

Î: Încă nu am primit rambursările. Când le voi primi?

R: Unele rambursări pot necesita pași suplimentari pentru a le primi. Google a încheiat un parteneriat cu o platformă numită Payoneer pentru a facilita restul rambursărilor.

În ianuarie, vei primi un e-mail de la Stadia care conține un link generat special pentru tine și contul tău. Nu distribui linkul deoarece, astfel, timpul necesar pentru finalizarea rambursării poate crește. În e-mail, îți vom oferi instrucțiuni ca să te înscrii pe site-ul Payoneer și să-ți confirmi identitatea înainte de a alege forma de plată și metoda de rambursare.

Î: Am contactat banca și compania emitentă a cardului de credit, dar mi-au solicitat să contactez Google pentru a primi rambursarea. Ce trebuie să fac?

R: Urmează pașii de mai jos:

1. accesează pay.google.com;
2. în antetul de sus, selectează Alerte ;
3. consultă lista tranzacțiilor. Dacă ești de părere că lipsesc rambursări din listă, contactează asistența pentru clienți Stadia și transmite-i unui reprezentant numărul comenzii pentru fiecare tranzacție care crezi că lipsește. Pentru a găsi un număr de comandă (numit și codul tranzacției), accesează setările Stadia selectează Achiziții și abonamente selectează o tranzacție.

Î: Am comandat ceva prin intermediul unei precomenzi. Voi fi taxat(ă)?

R: Toate precomenzile vor fi anulate și nu vei fi taxat(ă). Dacă ți s-a debitat deja contul, vei primi o rambursare.

Î: Îmi rambursați abonamentul Stadia Pro?

R: Nu vom rambursa costurile abonamentelor Stadia Pro emise înainte de 29 septembrie 2022. Jucătorii care dețin un abonament Stadia Pro activ pe 29 septembrie 2022 nu vor fi taxați pentru accesul la biblioteca Pro sau la alte drepturi de abonare în perioada de retragere.

Î: Am primit o factură pentru abonamentul Pro pe sau după data de 29 septembrie 2022. Voi primi o rambursare pentru acesta?

R: Toate costurile abonamentelor Pro percepute începând din data de 29 septembrie 2022 (miezul nopții PST) vor fi rambursate.

Î: Trebuie să returnez hardware-ul pentru a primi o rambursare?

R: În majoritatea cazurilor, nu va trebui să returnezi hardware-ul achiziționat din Google Store pentru a primi o rambursare. Următoarele produse hardware sunt eligibile pentru rambursare: controlerul Stadia, pachetele Founder's Edition, Premiere Edition și Jocuri și vizionări pe Google TV. În unele cazuri, poate fi necesară dovada achiziției dispozitivului pentru a procesa rambursarea.

Î: Pot să returnez hardware-ul în locațiile fizice Google Store?

R: Nu. Google Store nu va putea procesa returnări sau rambursări.

Î: Sunt eligibil(ă) pentru a primi o rambursare pentru produsul Stadia Premiere Edition achiziționat de la Best Buy?

R: Da. Urmează instrucțiunile din pagina Best Buy – Google Stadia Premiere Edition pentru detalii privind primirea rambursării.

Î: Am primit cadou un controler Stadia. Ce drepturi am?

R: Rambursările pentru controlerul Stadia, pachetele Founder's Edition, Premiere Edition și Jocuri și vizionări pe Google TV vor fi emise către cumpărătorul inițial la prețul de achiziție.

Î: Veți rambursa contravaloarea produsului Power Support CLAW™ pentru controlerul Stadia?

R: Nu, acest articol nu va fi eligibil pentru rambursare.

Experiența intermediară în joc

Î: Cât timp îmi voi putea juca jocurile pe Stadia?

R: Vom lăsa platforma Stadia și serverele de joc online până pe 18 ianuarie 2023, ca să poți juca în continuare jocurile din bibliotecă.

Î: Toate jocurile vor funcționa conform așteptărilor?

R: Anticipăm că vor exista unele probleme privind acțiunea jocurilor în această perioadă, mai ales la jocurile care necesită comerț, dar majoritatea jocurilor ar trebui să funcționeze normal.

Î: Cum rămâne cu progresul meu în joc? Pot continua progresul jocului pe altă platformă?

R: Deși redarea progresului încrucișat pe alte platforme poate fi posibilă pentru jocurile care acceptă această funcție, ea nu este disponibilă pentru toate titlurile. Contactează dezvoltatorul jocului sau editorul dacă ai întrebări suplimentare despre transferul jocurilor salvate și progresul din cont. Unii editori și-au dezvăluit deja planurile pentru transferul progresului în joc, inclusiv Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games și Bethesda. Află noutățile de la acești editori și alții din rețelele lor sociale.

Î: De ce nu mă pot înscrie la Stadia Pro?

R: Am închis Magazinul Stadia și am dezactivat tot comerțul pe platforma Stadia, inclusiv abonamentele noi.

Î: Pot transfera jocurile mele din Stadia pe altă platformă?

R: Anumiți editori de jocuri video oferă modalități de a transfera datele jocurilor pe alte platforme, dar poate fi necesar să cumperi jocul pe altă platformă pentru a-l juca. Accesează rețelele sociale ale editorilor pentru informații despre jocurile respective.

Controlerul Stadia

Î: Pot în continuare să conectez controlerul Stadia la un dispozitiv ca să joc jocuri?

R: Da. După închiderea serviciului Stadia, poți să conectezi controlerul la un dispozitiv printr-un cablu USB-C.

Î: Pot folosi controlerul Stadia cu o conexiune wireless prin Bluetooth®?

R: Da. Până pe 31 decembrie 2024, poți folosi instrumentul de actualizare online de la stadia.google.com/controller pentru a activa modul Bluetooth Low Energy pe controlerul Stadia.

Î: Pot primi asistență pentru controlerul Stadia după închiderea serviciului Stadia?

R: Nu. După închiderea serviciului Stadia, asistența pentru produs nu va mai fi disponibilă pentru controlerele Stadia. Însă controlerele Stadia sunt eligibile pentru rambursare integrală. Află mai multe despre rambursările pentru Stadia.

_{BLUETOOTH este o marcă comercială înregistrată deținută de Bluetooth SIG, Inc.}