Den 29. september 2022 meddelte Google, at Stadia-serverne deaktiveres den 18. januar 2023. Den følgende artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål og opdateres, efterhånden som der kommer nye oplysninger. Vend tilbage igen senere for at tjekke, om der er opdateringer, inden du kontakter supportteamet.
Stadia-refusioner
Fra og med den 9. november 2022 forsøger Stadia automatisk at behandle refusioner af alle køb af spil, tilføjelser og abonnementsbetalinger, som ikke er Stadia Pro, og som er foretaget via Stadia Store. Vi beder dig om at være tålmodig, mens vi arbejder os igennem alle transaktioner, og om at du undlader at kontakte kundeservice, da de ikke kan fremskynde behandlingen af din refusion i løbet af denne periode. Vi forventer stadig at have behandlet størstedelen af refusionerne inden den 18. januar 2023.
Ofte stillede spørgsmål
Refusioner, returneringer og nye køb
Svar:
- Kunder, der har foretaget 20 eller færre køb i Stadia Store, modtager én mail for hver transaktion, der er foretaget (herunder en separat mail for hver gentagelse af eventuelle kvalificerede faste abonnementer).
- Du kan se en komplet liste over transaktioner, der kræver din opmærksomhed, på pay.google.com og klikke på Underretninger øverst på siden.
- Kunder, der har foretaget 21 eller flere køb i Stadia Store, modtager én mail med en oversigt over alle refusionsforsøg. Hvis det er nødvendigt, indeholder denne mail en vejledning i, hvad du skal gøre, for at vi kan gennemføre din refusion.
Hvis du har modtaget en mail om, at refusionen blev foretaget, men den betalingsform, som beløbet blev refunderet til, ikke længere er aktiv, og du ikke har modtaget en ny mail fra Google med yderligere vejledning, skal du kontakte banken og/eller betalingskortselskabet for at finde ud af, hvordan du modtager dine penge.
Svar: Nogle refusioner kan kræve yderligere trin, før du kan modtage dem. Google har indgået et samarbejde med en platform, som hedder Payoneer, og denne kan hjælpe dig med at færdigbehandle dine refusioner.
Du kan forvente at få en mail fra Stadia i januar, der indeholder et link, som er genereret specielt til dig og din konto. Undlad at dele linket med nogen, da dette vil medføre, at det tager længere tid, før du får din refusion. I mailen bliver du bedt om at tilmelde dig på Payoneers website og verificere din identitet, før du vælger betalingsform og -metode til din refusion.
- Gå til pay.google.com.
- Vælg Underretninger øverst på siden.
- Tjek listen over transaktioner. Hvis du mener, at der mangler refusioner på listen, skal du kontakte Stadia-kundesupport og oplyse repræsentanten om ordrenummeret for hver transaktion, som du mener, mangler. Du kan finde dine ordrenumre (kaldes også transaktions-id'er) i Stadia-indstillingerne vælg Køb og abonnementer vælg en transaktion.
Midlertidig spiloplevelse
Stadia-controlleren
BLUETOOTH er et registreret varemærke tilhørende Bluetooth SIG, Inc.