Perguntas frequentes sobre o anúncio do Stadia

A 29 de setembro de 2022, a Google anunciou que os servidores do Stadia vão ser desativados a 18 de janeiro de 2023. O artigo seguinte inclui respostas a perguntas comuns e vai ser atualizado à medida que estiverem disponíveis novas informações. Verifique se existem atualizações antes de contactar o apoio técnico.

Reembolsos do Stadia

A partir de 9 de novembro de 2022, o Stadia vai tentar processar automaticamente os reembolsos de todas as compras de jogos, conteúdo de suplementos e taxas de subscrições (exceto o Stadia Pro) feitas na Loja do Stadia. Agradecemos a sua compreensão enquanto processamos cada transação e pedimos-lhe que não contacte o apoio ao cliente para acelerar o seu reembolso porque tal não vai ser possível durante este período. Prevemos que a maioria dos reembolsos seja processada até 18 de janeiro de 2023.

Perguntas frequentes

Reembolsos, devoluções e novas compras

P: Como vão ser processados os meus reembolsos da Loja do Stadia?

R: A partir de 9 de novembro de 2022, vamos tentar reembolsar automaticamente cada transação para a forma de pagamento usada para fazer a compra. Se não conseguirmos emitir o reembolso para a forma de pagamento original, vai receber um email na Conta Google usada para fazer a compra. O email vai incluir instruções para configurar um método de reembolso alternativo.

P: Como e quando vou receber uma notificação sobre o meu reembolso?

R:

• Os clientes que fizeram 20 ou menos compras na Loja do Stadia vão receber um email por cada transação feita (incluindo um email separado por cada repetição de subscrições recorrentes elegíveis).
  • Para obter uma lista completa das transações que requerem a sua atenção, visite pay.google.com e clique em Alertas na parte superior da página.
• Os clientes que fizeram 21 ou mais compras na Loja do Stadia vão receber um email com um resumo de todas as tentativas de reembolso. Se for preciso, este email vai fornecer instruções sobre os passos adicionais necessários para nos ajudar a concluir o seu reembolso.

Se recebeu um email a indicar que o reembolso foi emitido, mas a forma de pagamento que foi reembolsada já não está ativa e não tiver recebido um email adicional da Google com os passos seguintes, contacte a instituição bancária e/ou a empresa do cartão de crédito para analisar como vai receber os seus fundos.

P: Vou receber um reembolso mesmo que tenha eliminado a minha Conta Google?

R: Continuamos a tentar reembolsar automaticamente a transação dos jogadores do Stadia que eliminaram as respetivas Contas Google através da forma de pagamento original. Se a forma de pagamento já não estiver disponível, contacte o serviço de apoio ao cliente do Stadia e prepare-se para indicar o email da conta eliminada, a data e o valor da última transação.

P: Quando vou receber o meu reembolso?

R: A 9 de novembro de 2022, começámos a emitir reembolsos para compras feitas na Loja do Stadia. Agradecemos a sua compreensão enquanto processamos cada transação, uma vez que esperamos que a maioria dos reembolsos seja processada até 18 de janeiro de 2023. Evite contactar o apoio ao cliente para acelerar o seu reembolso porque tal não vai ser possível durante este período. Se a forma de pagamento original já não estiver disponível, podem ocorrer atrasos e vamos pedir que tome medidas para concluir o processo de reembolso.

P: Quando vou receber o reembolso da compra de hardware da Google Store?

R: Estamos a trabalhar neste processo e continuamos a prever que a maioria dos reembolsos seja processada até 18 de janeiro de 2023.

P: Vou receber um reembolso? O que está disponível para um reembolso?

R: Vamos oferecer reembolsos para todas as compras de hardware do Stadia (Comando do Stadia, Founder's Edition, Premiere Edition e Pacotes Jogar e ver com o Google TV) feitas através da Google Store e transações de software (jogos e compras de suplementos) através da Loja do Stadia. As subscrições do Stadia Pro não são elegíveis para reembolso. No entanto, pode continuar a jogar os seus jogos no Pro sem custos adicionais até à data de descontinuação final.

P: Por que motivo já não posso comprar jogos? Posso comprar transações no jogo?

R: Encerrámos a Loja do Stadia e desativámos todo o comércio na plataforma do Stadia, incluindo transações no jogo.

P: Vou receber um reembolso relativo a compras de moeda no jogo feitas através da Loja do Stadia?

R: Todas as moedas no jogo compradas através da Loja do Stadia vão ser reembolsadas.

P: Já não tenho a forma de pagamento que usei para fazer a compra. Como vou obter um reembolso?

R: Em muitos casos, a instituição bancária vai continuar a aceitar o reembolso e recomendamos que a contacte para receber os seus fundos. Se a instituição bancária não aceitar o reembolso, vamos enviar-lhe um email com as instruções sobre os passos que tem de seguir para receber o reembolso.

P: Recebi um email a indicar que o reembolso foi emitido para uma forma de pagamento de uma instituição financeira e/ou uma empresa de cartões de crédito com a qual já não tenho uma conta. Como vou receber o reembolso?

R: Contacte a instituição financeira e/ou a empresa do cartão de crédito para analisar como vai receber os seus fundos.

P: Recebi um email do Stadia a indicar-me para me inscrever na Payoneer para receber o meu reembolso. O que é a Payoneer?

R: Estabelecemos uma parceria com a Payoneer para ajudar a facilitar os reembolsos caso os clientes tenham transações que não seja possível reembolsar automaticamente. Estamos a contactar estes clientes por email para os ligar diretamente à Payoneer.

P: Ainda não recebi reembolsos. Quando os vou receber?

R: Alguns reembolsos podem exigir passos adicionais antes de os poder receber. A Google estabeleceu uma parceria com uma plataforma denominada Payoneer para ajudar a facilitar o resto dos reembolsos.

Vai receber um email do Stadia em janeiro que contém um link gerado especificamente para si e para a sua conta. Não partilhe este link, uma vez que tal aumenta o tempo necessário para enviar o seu reembolso. No email, existe um link que direciona para a inscrição no site da Payoneer e a validação da sua identidade antes de escolher a forma e o método do reembolso.

P: Contactei o meu banco e a empresa do cartão de crédito, mas pediram-me que contactasse a Google para obter o reembolso. O que devo fazer?

R: Siga estes passos:

1. Aceda a pay.google.com.
2. No cabeçalho superior, selecione Alertas .
3. Consulte a lista de transações. Se considerar que faltam reembolsos na lista, contacte o apoio ao cliente do Stadia e indique o número da encomenda de cada transação que considera estar em falta a um agente. Para encontrar o número de uma encomenda (também conhecido como um ID da transação), aceda às definições do Stadia selecione Compras e subscrições selecione uma transação.

P: Pré-encomendei algo. Vai ser-me cobrado algum valor?

R: Todas as pré-encomendas pendentes vão ser canceladas, e não lhe vai ser cobrado nenhum valor. Se já tiver sido feita uma cobrança, o seu pagamento vai ser reembolsado.

P: Vou receber um reembolso pela minha subscrição do Stadia Pro?

R: Não vamos reembolsar cobranças relativas a subscrições do Stadia Pro emitidas antes de 29 de setembro de 2022. Não vai ser cobrado nenhum valor aos jogadores que tinham uma subscrição do Stadia Pro ativa a 29 de setembro de 2022 pelo acesso à respetiva biblioteca do Pro nem a outras concessões de subscrições durante o período de encerramento.

P: Foi-me cobrada a minha subscrição do Pro a 29 de setembro de 2022 ou após esta data. Vou receber um reembolso relativamente a essa cobrança?

R: Todas as cobranças de subscrições do Pro efetuadas a partir de 29 de setembro de 2022 (00:00 Hora do Pacífico) vão ser reembolsadas.

P: Tenho de devolver o meu hardware para obter um reembolso?

R: Na maioria dos casos, não é preciso devolver o hardware comprado na Google Store para obter um reembolso. O seguinte hardware é elegível para um reembolso: o Comando do Stadia, o Founder's Edition, o Premiere Edition e os Pacotes Jogar e ver com o Google TV. Em alguns casos, pode ser necessário um comprovativo do dispositivo para processar um reembolso.

P: Posso devolver hardware nas localizações físicas da Google Store?

R: Não. A Google Store não vai poder processar devoluções nem reembolsos.

P: Sou elegível para receber um reembolso relativo ao Stadia Premiere Edition que comprei na Best Buy?

R. Sim. Siga as instruções na página Best Buy – Google Stadia Premiere Edition para saber como receber o reembolso.

P: Recebi um Comando do Stadia de presente. A que tenho direito?

R: Os reembolsos para o Comando do Stadia, o Founder's Edition, o Premiere Edition e os Pacotes Jogar e ver com o Google TV vão ser emitidos para o comprador original ao preço de compra.

P: Vai ser emitido um reembolso relativo ao Power Support CLAW™ para o Comando do Stadia?

R: Não, este artigo não vai ser elegível para reembolso.

Experiência de jogabilidade provisória

P: Durante quanto tempo vou poder jogar os meus jogos no Stadia?

R: Vamos deixar a plataforma e os servidores de jogos do Stadia online até 18 de janeiro de 2023 para que possa continuar a jogar na sua biblioteca.

P: Todos os jogos vão funcionar como esperado durante este período?

R: Prevemos que haja alguns problemas de jogabilidade durante este período, especialmente em jogos que requeiram comércio, mas a maioria dos jogos deve continuar a funcionar normalmente.

P: E o progresso do meu jogo? Posso transferir o progresso do meu jogo para outra plataforma?

R: Embora o progresso em várias plataformas possa ser possível em jogos que suportem esta funcionalidade, não está disponível em todos os títulos. Contacte o programador ou a editora do jogo se tiver mais perguntas sobre as transferências de jogos guardados e o progresso da conta. Algumas editoras já partilharam planos para transferir o progresso do jogo, incluindo: Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games e Bethesda. Encontre atualizações destas e de outras editoras nos respetivos canais nas redes sociais.

P: Por que motivo não me consigo inscrever no Stadia Pro?

R: Encerrámos a Loja do Stadia e desativámos todo o comércio na plataforma do Stadia, incluindo novas subscrições.

P: Posso transferir os meus jogos do Stadia para uma plataforma diferente?

R: Existem várias editoras de jogos que oferecem formas de transferir dados dos jogos para outras plataformas, mas pode ter de comprar o jogo noutra plataforma para jogar. Consulte os canais nas redes sociais das editoras para obter informações sobre os respetivos jogos.

O Comando do Stadia

P: Ainda posso ligar o meu Comando do Stadia a um dispositivo para jogar?

R. Sim. Após a descontinuação do Stadia, ainda pode ligar o comando a um dispositivo com um cabo USB-C.

P: Posso utilizar o Comando do Stadia com uma ligação Bluetooth® sem fios?

R. Sim. Até 31 de dezembro de 2024, pode utilizar a ferramenta de atualização baseada na Web em stadia.google.com/controller para ativar o modo Bluetooth Low Energy no Comando do Stadia.

P: Posso obter apoio técnico para o meu Comando do Stadia após a descontinuação do Stadia?

R: Não. Após a descontinuação do Stadia, o apoio técnico do produto deixa de estar disponível para os Comandos do Stadia. No entanto, os Comandos do Stadia são elegíveis para um reembolso total. Saiba mais acerca dos reembolsos do Stadia.

_{BLUETOOTH é uma marca comercial registada da Bluetooth SIG, Inc.}