Questions fréquentes sur l'annonce Stadia

Le 29 septembre 2022, Google a annoncé que les serveurs Stadia seraient désactivés le 18 janvier 2023. L'article suivant inclut les réponses aux questions fréquentes. Nous le mettrons à jour lorsque de nouvelles informations seront disponibles. Veuillez vérifier que votre question n'a pas encore reçu de réponse avant de contacter l'assistance.

Remboursements Stadia

À partir du 9 novembre 2022, Stadia tentera de traiter automatiquement les remboursements pour tous les achats de jeux, d'extensions de contenu et d'abonnements (autres que Stadia Pro) effectués sur le Stadia Store. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons chaque transaction. Nous vous demandons également de ne pas contacter le service client, car celui-ci ne sera pas en mesure d'accélérer le traitement de vos remboursements durant cette période. La plupart des remboursements devraient être traités d'ici le 18 janvier 2023.

Questions fréquentes

Remboursements, retours et nouveaux achats

Q : Comment mes remboursements sur le Stadia Store seront-ils traités ?

R : À compter du 9 novembre 2022, nous essaierons de rembourser automatiquement chaque transaction sur le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Si nous ne parvenons pas à effectuer votre remboursement sur le mode de paiement initial, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse du compte Google utilisé pour effectuer l'achat. Vous y trouverez des instructions pour configurer un autre mode de remboursement.

Q : Comment et quand serai-je informé de mon remboursement ?

R :

• Les clients ayant effectué 20 achats ou moins sur le Stadia Store recevront un e-mail pour chaque transaction effectuée (y compris un e-mail distinct pour chaque occurrence d'un abonnement récurrent éligible).
  • Pour obtenir la liste complète des transactions qui requièrent votre attention, consultez la page pay.google.com, puis cliquez sur Alertes en haut de la page.
• Les clients ayant effectué au moins 21 achats sur le Stadia Store recevront un e-mail récapitulant toutes les tentatives de remboursement. Si nécessaire, cet e-mail vous indiquera les étapes supplémentaires à suivre pour nous aider à finaliser votre remboursement.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que le remboursement a été effectué, mais que le mode de paiement concerné n'est plus actif et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Google vous indiquant la marche à suivre, veuillez contacter l'établissement bancaire et/ou la société émettrice de votre carte de crédit pour savoir comment vous recevrez vos fonds.

Q : Vais-je être remboursé même si j'ai supprimé mon compte Google ?

R : Pour les utilisateurs de Stadia qui ont supprimé leur compte Google, nous essaierons tout de même de rembourser automatiquement la transaction sur le mode de paiement d'origine. Si ce mode de paiement n'est plus disponible, veuillez contacter le service client. Il vous sera demandé de fournir l'adresse e-mail associée au compte supprimé, ainsi que la date et le montant de la transaction.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

R : Depuis le 9 novembre 2022, nous avons commencé à rembourser les achats effectués sur le Stadia Store. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons chaque transaction. La plupart des remboursements devraient être traités d'ici le 18 janvier 2023. Nous vous demandons également de ne pas contacter le service client, car celui-ci ne sera pas en mesure d'accélérer le traitement de vos remboursements durant cette période. Des retards peuvent se produire si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible et que nous vous demandons de suivre des étapes supplémentaires pour finaliser la procédure de remboursement.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement pour un appareil acheté sur le Google Store ?

R : La procédure est en cours, mais la plupart des remboursements seront traités d'ici le 18 janvier 2023.

Q : Vais-je être remboursé ? Quels articles puis-je me faire rembourser ?

R : Nous proposerons des remboursements pour tous les achats de matériel Stadia (manette Stadia, packs Founder's Edition, Premiere Edition et "Jouer et regarder avec Google TV") effectués via le Google Store, et les transactions logicielles (achats de jeux et extensions) via le Stadia Store. Les abonnements Stadia Pro ne sont pas remboursables, mais vous pourrez continuer à jouer à des jeux dans Stadia Pro sans frais supplémentaires jusqu'à l'arrêt final de la plate-forme.

Q : Pourquoi n'est-il plus possible d'acheter de jeux ? Puis-je procéder à des transactions dans les jeux ?

R : Nous avons maintenant fermé le Stadia Store et désactivé toute transaction commerciale sur la plate-forme Stadia, y compris les transactions dans les jeux.

Q : Vais-je être remboursé pour les achats de monnaie en jeu effectués sur le Stadia Store ?

R : Toute la monnaie en jeu achetée sur le Stadia Store vous sera remboursée.

Q : Je ne possède plus le mode de paiement que j'ai utilisé pour effectuer un achat. Comment puis-je me faire rembourser ?

R : Dans la plupart des cas, l'établissement bancaire acceptera le remboursement. Nous vous recommandons de le contacter pour recevoir vos fonds. Si votre banque n'accepte pas ce remboursement, nous vous enverrons par e-mail la procédure à suivre pour recevoir votre remboursement.

Q : J'ai reçu un e-mail indiquant que le remboursement a été effectué via un mode de paiement d'un établissement financier et/ou d'une société émettrice de carte de crédit auprès desquels je n'ai plus de compte. Comment vais-je être remboursé ?

R : Veuillez contacter l'établissement financier et/ou la société émettrice de votre carte de crédit pour savoir comment vous recevrez vos fonds.

Q : J'ai reçu un e-mail de Stadia m'invitant à m'inscrire à Payoneer pour recevoir mon remboursement. Qu'est-ce que Payoneer ?

R : Nous nous sommes associés à Payoneer afin de faciliter les remboursements pour les clients pour lesquels nous ne pouvons pas procéder à un remboursement automatique. Nous contactons ces clients par e-mail pour les mettre directement en relation avec Payoneer.

Q : Je n'ai toujours pas été remboursé. Quand vais-je l'être ?

R : Certains remboursements peuvent nécessiter des étapes supplémentaires avant que vous puissiez les recevoir. Google s'est associé à la plate-forme Payoneer pour faciliter les remboursements restant dus.

En janvier, Stadia vous enverra un e-mail contenant un lien généré spécialement pour vous et votre compte. Veuillez ne pas partager ce lien, car cela allongerait le délai de remboursement. Dans cet e-mail, vous serez invité à vous inscrire sur le site de Payoneer et à valider votre identité avant de choisir le mode de remboursement.

Q : J'ai contacté ma banque et la société émettrice de ma carte de crédit, mais elles m'ont demandé de contacter Google pour recevoir mon remboursement. Que dois-je faire ?

R : Suivez ces étapes :

1. Accédez à pay.google.com.
2. En haut de la page, sélectionnez Alertes .
3. Consultez la liste des transactions. Si vous estimez d'après cette liste que des transactions ne vous ont pas été remboursées, contactez le service client Stadia et indiquez le numéro de commande de chaque transaction concernée. Pour retrouver un numéro de commande (également appelé "ID de la transaction"), accédez à vos paramètres Stadia sélectionnez Achats et abonnements sélectionnez une transaction.

Q : J'ai précommandé un produit. Me sera-t-il facturé ?

R : Toutes les précommandes en attente seront annulées et aucune somme ne vous sera facturée. Si votre compte a déjà été débité, la somme vous sera remboursée.

Q : Allez-vous rembourser mon abonnement Stadia Pro ?

R : Nous ne remboursons pas les frais des abonnements Stadia Pro souscrits avant le 29 septembre 2022. Les joueurs bénéficiant d'un abonnement Stadia Pro actif à la date du 29 septembre 2022 ne seront pas facturés pour l'accès à leur bibliothèque Pro ni aux autres droits liés à l'abonnement pendant la période précédant l'arrêt de la plate-forme.

Q : Mon abonnement Pro a été facturé le 29 septembre 2022 ou après. Serai-je remboursé ?

R : Tous les frais d'abonnement Pro qui ont été facturés à compter du 29 septembre 2022 (minuit PST) seront remboursés.

Q : Dois-je retourner mon matériel pour obtenir un remboursement ?

R : Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner le matériel acheté sur le Google Store pour obtenir un remboursement. Le matériel suivant peut faire l'objet d'un remboursement : la manette Stadia, les packs Founder's Edition, Premiere Edition et "Jouer et regarder avec Google TV". Dans certains cas, il pourra être nécessaire de présenter une preuve d'achat pour obtenir un remboursement.

Q : Puis-je retourner du matériel dans un établissement physique Google Store ?

R : Non. Le Google Store n'est pas en mesure de traiter les retours ni les remboursements.

Q : Puis-je me faire rembourser la Premiere Edition de Stadia que j'ai achetée sur Best Buy ?

R. : Oui. Suivez les instructions indiquées sur la page Best Buy de la Google Stadia Premiere Edition pour savoir comment être remboursé.

Q : J'ai reçu une manette Stadia en cadeau. À quoi ai-je droit ?

R : Les remboursements de la manette Stadia, des packs Founder's Edition, Premiere Edition et "Jouer et regarder avec Google TV" seront versés à l'acheteur initial, au prix d'achat.

Q : Allez-vous rembourser l'article Power Support CLAW™ pour manette Stadia ?

R : Non. Cet article ne peut pas être remboursé.

Expérience de jeu lors de la période précédant l'arrêt

Q : Pendant combien de temps vais-je encore pouvoir jouer à mes jeux sur Stadia ?

R : La plate-forme et les serveurs de jeu Stadia resteront en ligne jusqu'au 18 janvier 2023, afin que vous puissiez continuer à jouer à des jeux dans votre bibliothèque jusqu'à cette date.

Q : Tous les jeux fonctionneront-ils comme prévu pendant cette période ?

R : Il est possible que vous rencontriez certains problèmes pendant cette période, en particulier avec les jeux qui nécessitent des transactions commerciales, mais la plupart devraient continuer à fonctionner normalement.

Q : Qu'en est-il de ma progression dans les jeux ? Puis-je l'exporter vers une autre plate-forme ?

R : Bien que la progression synchronisée sur d'autres plates-formes soit disponible pour certains jeux compatibles, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour tous les titres. Veuillez contacter le développeur ou l'éditeur du jeu si vous avez d'autres questions concernant les transferts de compte et de progression des jeux enregistrés. Certains éditeurs nous ont déjà fait part de leur intention de proposer le transfert de la progression dans les jeux, y compris Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games et Bethesda. Vous pouvez trouver des informations concernant ces éditeurs (et d'autres non présents dans cette liste) sur leurs réseaux sociaux.

Q : Pourquoi ne puis-je pas m'abonner à Stadia Pro ?

R : Nous avons maintenant fermé le Stadia Store et désactivé toute transaction sur la plate-forme Stadia, y compris les nouveaux abonnements.

Q : Puis-je transférer mes jeux Stadia vers une autre plate-forme ?

R : Un certain nombre d'éditeurs de jeux proposent des solutions pour transférer les données des jeux vers d'autres plates-formes, mais vous devrez peut-être acheter le jeu sur une autre plate-forme pour continuer à y jouer. Veuillez consulter les réseaux sociaux des éditeurs pour obtenir des informations sur leurs jeux.

Manette Stadia

Q : Puis-je quand même brancher ma manette Stadia sur un appareil pour jouer ?

R. : Oui. Après l'arrêt de Stadia, vous pourrez toujours brancher votre manette à un appareil à l'aide d'un câble USB-C.

Q : Puis-je utiliser la manette Stadia via une connexion Bluetooth® sans fil ?

R. : Oui. Jusqu'au 31 décembre 2024, vous pouvez utiliser l'outil de mise à jour Web sur stadia.google.com/controller pour activer le mode Bluetooth à basse consommation sur votre manette Stadia.

Q : Pourrai-je obtenir de l'aide pour ma manette Stadia après l'arrêt de Stadia ?

R : Non. Après l'arrêt de Stadia, l'assistance produit ne sera plus assurée pour les manettes Stadia. Toutefois, les manettes Stadia peuvent faire l'objet d'un remboursement total. En savoir plus sur les remboursements Stadia

_{BLUETOOTH est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.}