Vanliga frågor om Stadias meddelande

Den 29 september 2022 meddelade Google att Stadias servrar stängs ned den 18 januari 2023. I följande artikel får du svar på några vanliga frågor. Den uppdateras allt eftersom ny information blir tillgänglig. Titta efter uppdateringar här innan du kontaktar supporten.

Återbetalningar för Stadia

Från och med den 9 november 2022 försöker Stadia att automatiskt behandla återbetalningar för alla köp av spel, extra innehåll och prenumerationsavgifter, förutom för Stadio Pro, som gjorts via Stadia Store. Vi ber dig att ha tålamod medan vi behandlar transaktionerna. Kontakta inte kundsupporten om ditt ärende eftersom de inte kan påskynda din återbetalning just nu. Vi räknar fortfarande med att de flesta återbetalningarna ska ha behandlats innan den 18 januari 2023.

Vanliga frågor

Återbetalningar, returer och nya köp

Fråga: Hur behandlas mina återbetalningar i Stadia Store?

Svar: Från och med den 9 november 2022 försöker vi att automatiskt återbetala varje transaktion till den betalningsmetod som användes vid köpet. Om vi inte kan utfärda din återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden kontaktar vi dig via e-post till det Google-konto som användes vid köpet. I e-postmeddelandet hittar du anvisningar om hur du anger en alternativ återbetalningsmetod.

Fråga: Hur och när blir jag kontaktad om min återbetalning?

Svar:

• Kunder som gjort högst 20 köp i Stadia Store får ett e-postmeddelande för varje transaktion (inklusive ett separat e-postmeddelande för varje förnyelse av eventuella återkommande prenumerationer).).
  • Du hittar en fullständig lista över transaktioner som behöver åtgärdas på pay.google.com. Klicka på Aviseringar högst upp på sidan.
• Kunder som har gjort 21 eller fler köp i Stadia Store får ett e-postmeddelande som sammanfattar alla återbetalningsförsök. Om det behövs innehåller även e-postmeddelandet anvisningar om vilka ytterligare steg du behöver vidta för att hjälpa oss att genomföra återbetalningen.

Om du har fått ett e-postmeddelande om att en återbetalning har utfärdats men betalningsmetoden som pengarna återbetalades till inte längre är aktiv, och du inte har fått något ytterligare e-postmeddelande från Google med nästa steg, kontaktar du banken och/eller kreditkortsföretaget för att ta reda på hur du kan ta emot pengarna.

Fråga: Får jag en återbetalning även om jag har raderat mitt Google-konto?

Svar: Vi försöker fortfarande att automatiskt återbetala Stadia-spelare som har raderat sitt Google-konto till den ursprungliga betalningsmetoden. Om betalningsmetoden inte längre är tillgänglig ska du kontakta Stadias kundtjänst och tillhandahålla e-postadressen till det raderade kontot, det senaste transaktionsdatumet och transaktionsbeloppet.

Fråga: När får jag min återbetalning?

Svar: Den 9 november 2022 började vi att utfärda återbetalningar för köp i Stadia Store. Vi ber dig att ha tålamod medan vi behandlar transaktionerna. Vi räknar fortfarande med att de flesta återbetalningarna ska ha behandlats innan den 18 januari 2023. Kontakta inte kundsupporten om ditt ärende eftersom de inte kan påskynda din återbetalning just nu. Det kan ta längre tid om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig och vi måste be dig att vidta ytterligare steg för att slutföra återbetalningsprocessen.

Fråga: När får jag återbetalningen för maskinvara som jag har köpt i Google Store?

Svar: Processen pågår fortfarande men vi räknar fortfarande med att de flesta återbetalningarna ska ha behandlats innan den 18 januari 2023.

Fråga: Får jag en återbetalning? Vad kan jag få en återbetalning för?

Svar: Vi erbjuder återbetalningar för alla köp av Stadias maskinvara (Stadia handkontroll, Founder's Edition, Premiere Edition och Spela och titta med Google TV-paket) som gjorts i Google Store och programvarutransaktioner (spel och extra innehållsköp) som gjorts i Stadia Store. Du får inte någon återbetalning för en prenumeration på Stadia Pro, men du kan fortsätta att spela spel i Pro utan ytterligare kostnad till och med nedstängningsdatumet.

Fråga: Varför kan jag inte längre köpa spel? Kan jag göra köp i spel?

Svar: Vi har nu stängt Stadia Store och inaktiverat all handel på Stadia-plattformen, inklusive köp i spel.

Fråga: Får jag en återbetalning för köp av spelvaluta som gjorts i Stadia Store?

Svar: All spelvaluta som köpts via Stadia Store återbetalas.

Fråga: Jag har inte längre tillgång till den betalningsmetod som jag använde vid köpet. Hur får jag min återbetalning?

Svar: I många fall tar banken fortfarande emot återbetalningen och vi rekommenderar att du kontaktar den för att få pengarna. Om banken inte tar emot återbetalningen skickar vi anvisningar via e-post om vad du behöver göra för att få återbetalningen.

Fråga: Jag har fått ett e-postmeddelande om att återbetalningen har utfärdats till en betalningsmetod från en bank eller ett kreditkortsföretag där jag inte längre har ett konto. Hur får jag återbetalningen?

Svar: Kontakta banken och/eller kreditkortsföretaget för att ta reda på hur du kan ta emot pengarna.

Fråga: Jag har fått ett e-postmeddelande från Stadia där jag har blivit uppmanad att registrera mig hos Payoneer för att få min återbetalning. Vad är Payoneer?

Svar: Vi samarbetar med Payoneer för att underlätta återbetalningar till kunder som vi inte kan återbetala automatiskt. Vi kontaktar dessa kunder via e-post för att sätta dem i direkt kontakt med Payoneer.

Fråga: Jag saknar fortfarande återbetalningar. När får jag dem?

Svar: Vissa återbetalningar kan kräva ytterligare steg innan du kan ta emot dem. Google samarbetar med plattformen Payoneer för att underlätta återstoden av återbetalningarna.

Du får ett e-postmeddelande från Stadia i januari med en länk som har genererats för dig och ditt konto. Dela inte den här länken, eftersom det då tar längre tid för dig att få återbetalningen. I e-postmeddelandet blir du ombedd att registrera dig på Payoneers webbplats och verifiera din identitet innan du väljer återbetalningsmetod.

Fråga: Jag har kontaktat min bank och mitt kreditkortsföretag, men de har bett mig att kontakta Google för att få min återbetalning. Vad ska jag göra?

Svar: Gör så här:

1. Öppna pay.google.com.
2. Välj Aviseringar i sidhuvudet högst upp.
3. Kontrollera listan över transaktioner. Om du tror att återbetalningar saknas i listan kontaktar du Stadias kundsupport och ger beställningsnumret för varje transaktion du tror saknas till en representant. För att hitta beställningsnumret (även kallat transaktions-id) går du till Stadia-inställningarna välj Köp och prenumerationer välj en transaktion.

Fråga: Jag har förbeställt något. Kommer jag att debiteras?

Svar: Alla förbeställningar annulleras och du debiteras inte. Om du redan har debiterats får du en återbetalning.

Fråga: Återbetalar ni min prenumeration på Stadia Pro?

Svar: Vi återbetalar inga debiteringar för Stadia Pro-prenumerationer som har gjorts före den 29 september 2022. Spelare som hade en aktiv prenumeration på Stadia Pro den 29 september 2022 debiteras inte för åtkomsten till Pro-biblioteket eller andra prenumerationsförmåner under nedstängningsperioden.

Fråga: Jag har debiterats för min Pro-prenumeration den 29 september 2022 eller senare. Får jag en återbetalning för det?

Svar: Eventuella debiteringar för Pro-prenumerationer som har gjorts den 29 september 2022 (midnatt PST) eller senare återbetalas.

Fråga: Måste jag returnera maskinvaran för att få en återbetalning?

Svar: I de flesta fall behöver du inte returnera maskinvaran som du har köpt i Google Store för att få en återbetalning. Du kan få en återbetalning för följande maskinvara: Stadia handkontroll, Founder's Edition, Premiere Edition och Spela och titta med Google TV-paketet. I vissa fall kan du behöva tillhandahålla bevis på att du har fått enheten för att få en återbetalning.

Fråga: Kan jag returnera maskinvara i en fysisk Google Store?

Svar: Nej. Fysiska Google Store-butiker kan inte behandla returer eller återbetalningar.

Fråga: Är jag kvalificerad för en återbetalning för Stadia Premiere Edition som jag köpte på Best Buy?

Svar: Ja. Följ anvisningarna på sidan för Best Buy – Google Stadia Premiere Edition för att läsa om hur du får din återbetalning.

Fråga: Jag har fått en Stadia handkontroll i present. Vad har jag rätt till?

Svar: Återbetalningar för Stadia handkontroll, Founder's Edition, Premiere Edition och Spela och titta med Google TV-paketet utfärdas till den ursprungliga köparen till inköpspriset.

Fråga: Återbetalar ni köp av Power Support CLAW™ för Stadia handkontroll?

Svar: Nej. Den här artikeln återbetalas inte.

Spelupplevelse fram till nedstängningen

Fråga: Hur länge kan jag fortsätta spela spel på Stadia?

Svar: Stadia-plattformen och spelservrarna kommer att vara online till och med den 18 januari 2023 så att du kan fortsätta att spela spelen i biblioteket.

Fråga: Kommer alla spel att fungera som de ska under den här tiden?

Svar: Vi räknar med vissa problem med gameplay under den här perioden, särskilt för spel som kräver handel, men de flesta spel bör fungera som vanligt.

Fråga: Vad händer med mina framsteg i spelen? Kan jag överföra mina framsteg till en annan plattform?

Svar: Du kan eventuellt använda funktionen för framsteg på andra plattformar för spel som har stöd för detta, men den är inte tillgänglig för alla titlar. Kontakta spelutvecklaren eller utgivaren om du har fler frågor om att föra över sparade spel och framsteg i kontot. Vissa utgivare har redan meddelat planer för att göra överföring av framsteg i spel möjlig, till exempel Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games och Bethesda. Du hittar uppdateringar från dessa och andra utgivare på deras sociala medier.

Fråga: Varför kan jag inte registrera mig för Stadia Pro?

Svar: Vi har stängt Stadia Store och inaktiverat all handel på Stadia-plattformen, inklusive nya prenumerationer.

Fråga: Kan jag överföra mina Stadia-spel till en annan plattform?

Svar: En del spelutgivare erbjuder sätt att överföra speldata till andra plattformar, men du kan behöva köpa spelet på den andra plattformen för att spela det. På utgivarnas sociala medier hittar du mer information om deras spel.

Stadia handkontroll

Fråga: Kan jag fortfarande ansluta Stadia handkontroll till en enhet och spela spel?

Svar: Ja. Du kan ansluta kontrollen till en enhet med en USB-C-kabel även när Stadia har stängts ned.

Fråga: Kan jag använda Stadia handkontroll med en trådlös Bluetooth®-anslutning?

Svar: Ja. Till och med den 31 december 2024 kan du använda det webbaserade uppdateringsverktyget på stadia.google.com/controller för att aktivera Bluetooth-läget med låg energiförbrukning på Stadia handkontroll.

Fråga: Kan jag få support för Stadia handkontroll när Stadia har stängts ned?

S: Nej. När Stadia har stängts ned kommer produktsupport inte längre att vara tillgänglig för Stadia handkontroller. Du kan dock få en fullständig återbetalning för Stadia handkontroller. Läs mer om återbetalningar för Stadia.

_{BLUETOOTH är ett registrerat varumärke som tillhör Bluetooth SIG, Inc.}