Stadia-közlemény – GYIK

2022. szeptember 29-én a Google bejelentette, hogy 2023. január 18-án leállítja a Stadia-szervereket. A következő cikk gyakori kérdésekre ad választ, és frissítjük, amint új információk állnak rendelkezésre. Látogass vissza erre az oldalra, és nézd meg, hogy frissült-e a cikk, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz.

Stadia-visszatérítések

2022. november 9-től a Stadia megkísérli a Stadia Áruházban végzett minden vásárlás értékének automatikus visszatérítését (a játékok és a kiegészítő tartalmak árát, valamint – a Stadia Pro kivételével – az előfizetési díjakat). Türelmedet kérjük arra az időre, amíg végighaladunk minden tranzakción, és arra is megkérünk, hogy ez idő alatt ne fordulj az ügyfélszolgálathoz, mert ők sem tudják felgyorsítani a visszatérítésed. Arra számítunk, hogy 2023. január 18-ig feldolgozzuk a visszatérítések többségét.

Gyakran ismételt kérdések

Visszatérítések, visszaküldések és új vásárlások

K: Hogyan történik a Stadia Áruház visszatérítéseinek feldolgozása?

V: 2022. november 9-től megkíséreljük minden tranzakció automatikus visszatérítését a vásárláskor használt fizetési módra. Ha az eredetileg használt fizetési módra nem tudjuk elküldeni a visszatérítést, akkor e-mailt küldünk neked a vásárláskor használt Google-fiók e-mail-címére. Az e-mail ismerteti, hogy miként adhatsz meg másik visszatérítési módot.

K: Hogyan és mikor kapok értesítést a visszatérítésről?

V:

• Azok az ügyfelek, akik 20 vagy kevesebb vásárlást végeztek a Stadia Áruházban, minden tranzakció után kapnak egy e-mailt (beleértve a jogosult ismétlődő előfizetések minden egyes ismétlődését).
  • A figyelmedet igénylő tranzakciók teljes listáját a pay.google.com webhelyen, az oldal tetején lévő Értesítések elemre kattintva tekintheted meg.
• Azok az ügyfelek, akik 21 vagy több alkalommal vásároltak a Stadia Áruházban, egyetlen összefoglaló e-mailt kapnak a visszatérítési kísérletekről. Szükség esetén ez az e-mail tartalmazza a visszatérítés teljesítéséhez szükséges további lépéseket.

Ha kaptál egy e-mailt a visszatérítés átutalásáról, de már nem aktív az a fizetési mód, amelyre visszatérítettük a pénzt, és nem kaptál újabb e-mailt a Google-tól a következő lépésekről, akkor kérjük, hogy keresd meg a pénzintézetet, illetve kártyakibocsátót, és velük egyeztess arról, hogy miként juthatsz hozzá a pénzedhez.

K: Akkor is megkapom a visszatérítést, ha már töröltem a Google-fiókomat?

V: Azoknak a Stadia-játékosoknak is megpróbáljuk automatikusan visszatéríteni a tranzakcióikat az eredeti fizetési módjukra, akik törölték a Google-fiókjukat. Ha a fizetési mód már nem használható, fordulj a Stadia ügyfélszolgálatához, és készülj fel rá, hogy meg kell adnod a törölt fiók e-mail-címét, a legutóbbi tranzakció dátumát és a legutóbbi tranzakció összegét.

K: Mikor kapom meg a visszatérítést?

V: 2022. november 9-én elkezdtük a Stadia Áruházban végrehajtott vásárlások összegének visszatérítését. Türelmedet kérjük arra az időre, amíg végighaladunk minden tranzakción, mivel továbbra is arra számítunk, hogy a visszatérítések többségét 2023. január 18-ig dolgozzuk fel. Kérjük, ez idő alatt ne fordulj az ügyfélszolgálathoz, mert ők sem tudják felgyorsítani a visszatérítésed. Késés akkor fordulhat elő, ha az eredeti fizetési mód már nem áll rendelkezésre, és a visszatérítési folyamat teljesítéséhez további lépéseket kérünk.

K: Mikor kapom meg a visszatérítést a Google Store-beli hardvervásárlásomért?

V: Már elkezdtük a visszatérítések átutalását, és jelenleg arra számítunk, hogy 2023. január 18-ra feldolgozzuk a többségüket.

K: Kapok visszatérítést? Mire lehet visszatérítést kérni?

V: Visszatérítést biztosítunk minden olyan Stadia-hardvervásárlásra (Stadia-kontroller, Founder's Edition, Premiere Edition, Játék és szórakozás a Google TV-vel csomag), amelyet a Google Store-on keresztül hajtottak végre, illetve a Stadia Áruházban végrehajtott szoftverekkel kapcsolatos tranzakciókra (játékok és kiegészítő vásárlások). A Stadia Pro-előfizetésekre nem jár visszatérítés, a megszüntetés napjáig azonban további díjak nélkül játszhatsz játékaiddal a Pro szolgáltatásban.

K: Miért nem tudok már játékokat vásárolni? Végezhetek játékon belüli tranzakciókat?

V: Bezártuk a Stadia Áruházat, és letiltottunk minden tranzakciót a Stadia platformon, beleértve a játékon belüli tranzakciókat is.

K: Kapok visszatérítést a Stadia Áruházban vásárolt játékon belüli pénz után?

V: A Stadia Áruházban vásárolt összes játékon belüli pénzt visszatérítjük.

K: Már nem áll rendelkezésemre a vásárláskor használt fizetési mód. Hogyan kapom meg a visszatérítést?

V: A bankok számos esetben továbbra is elfogadják a visszatérítést. Azt javasoljuk, hogy vedd fel a bankoddal a kapcsolatot, hogy megkapd az összeget. Ha a bank nem fogadja el a visszatérítést, e-mailben elküldjük neked a visszatérítés fogadásához szükséges lépéseket.

K: Arról kaptam e-mailt, hogy a visszatérítést olyan pénzügyi intézmény és/vagy hitelkártya-szolgáltató által kibocsátott fizetési módra küldték el, amelynél már nem rendelkezem számlával. Hogyan kapom meg a visszatérítést?

V: Fordulj a pénzintézethez és/vagy a hitelkártya kibocsátójához, és velük egyeztess arról, hogy miként juthatsz hozzá a pénzedhez.

K: Kaptam egy e-mailt a Stadiától, amely arra kér, hogy regisztráljak a Payoneer szolgáltatásra, hogy megkaphassam a visszatérítést. Mi az a Payoneer?

V: Együttműködésbe léptünk a Payoneer szolgáltatással, hogy elősegítsük az olyan tranzakciók visszatérítését, amelyeket nem tudtunk automatikusan visszatéríteni. Ezeket az ügyfeleket e-mailben keressük meg, hogy közvetlenül összekapcsolhassuk őket a Payoneer szolgáltatással.

K: Még mindig nem kaptam meg a visszatérítéseket. Mikor érkeznek meg?

V: Egyes visszatérítések esetében további lépésekre van szükség, mielőtt megkapnád őket. A Google a Payoneer nevű platform partnere lett, hogy elősegítse a visszatérítések fennmaradó részének megérkezését.

Januárban várhatóan kapsz egy e-mailt a Stadiától, amely egy kifejezetten a számodra és a fiókod számára létrehozott linket tartalmaz. Ne oszd meg ezt a linket, mivel akkor több időt vesz majd igénybe a visszatérítés teljesítése. Az e-mailben arra fogunk kérni, hogy regisztrálj a Payoneer webhelyén, és igazold a személyazonosságodat, mielőtt kiválasztod a visszatérítés módját.

K: Kapcsolatba léptem a bankommal és a hitelkártya-kibocsátó céggel, de megkértek, hogy forduljak a Google-hoz a visszatérítéssel kapcsolatban. Mit tegyek?

V: Kövesd az alábbi lépéseket:

1. Nyisd meg a pay.google.com oldalt.
2. A felső fejlécben válaszd az Értesítések lehetőséget.
3. Ellenőrizd a tranzakciók listáját. Ha úgy gondolod, hogy visszatérítések hiányoznak a listából, vedd fel a kapcsolatot a Stadia ügyfélszolgálatával, és add meg az ügyfélszolgálati munkatársnak az összes olyan tranzakció rendelési számát, amely véleményed szerint hiányzik. A rendelési számot (más néven tranzakcióazonosítót) a Stadia beállításaiban találod válaszd a Vásárlások és előfizetések elemet válassz ki egy tranzakciót.

K: Előrendeltem valamit. Felszámítja a Google az előrendelt termék díját?

V: Minden jövőbeli előrendelést törlünk, és nem számítjuk fel a díját. Ha a rendszer már levonta az előrendelt termék díját, az összeget visszatérítjük.

K: Kapok visszatérítést a Stadia Pro előfizetésemre?

V: A Stadia Pro előfizetések 2022. szeptember 29. előtt levont díját nem térítjük vissza. Azok a játékosok, akik 2022. szeptember 29-én aktív Stadia Pro-előfizetéssel rendelkeztek, a szolgáltatás leállításáig hátralévő időszak során további díjak nélkül hozzáférhetnek Pro-játéktárukhoz és az előfizetés által kínált további előnyökhöz.

K: 2022. szeptember 29-én vagy azt követően számlázták ki a Pro-előfizetésemet. Erre kapok visszatérítést?

V: A 2022. szeptember 29-én (csendes-óceáni idő szerint, éjféltől) vagy később levont Pro-előfizetési díjakat visszatérítjük.

K: Vissza kell küldenem a hardvert, hogy visszatérítést kaphassak?

V: A legtöbb esetben nem kell visszaküldeni a Google Store-ban vásárolt hardvereket a visszatérítéshez. A következő hardverek jogosultak a visszatérítésre: Stadia-kontroller, Founder's Edition, Premiere Edition és Játék és szórakozás a Google TV-vel csomagok. A visszatérítés feldolgozásához bizonyos esetekben szükség lehet az eszköz vásárlását igazoló bizonylatra.

K: Visszaküldhetek hardvereket a fizikai Google Store üzletekbe?

V: Nem. A Google Store nem tudja feldolgozni a visszaküldést és a visszatérítést.

K: Jogosult vagyok visszatérítést kapni a Best Buytól vásárolt Stadia Premiere Edition kapcsán?

V: Igen. Visszatérítés kéréséhez kövesd a Best Buy – Google Stadia Premiere Edition oldalon található utasításokat.

K: Ajándékba kaptam egy Stadia-kontrollert. Mire vagyok jogosult?

V: A Stadia-kontroller, a Founder's Edition, a Premiere Edition és a Játék és szórakozás a Google TV-vel csomagokkal kapcsolatos visszatérítéseket (a vásárlás teljes árát) az eredeti vásárló kapja meg.

K: Kapok visszatérítést a Stadia-kontrollerekhez használható Power Support CLAW™ kiegészítő után?

V: Nem, ez a termék nem jogosult a visszatérítésre.

Átmeneti játékélmény

K: Meddig tudok még játszani a Stadián?

V: A Stadia platformot és a játékok szervereit 2023. január 18-ig működtetjük, így eddig az időpontig továbbra is játszhatsz a könyvtáradban lévő játékokkal.

K: Az összes játék megfelelően fog működni ebben az időszakban?

V: Ebben az időszakban előfordulhat néhány játékmenettel kapcsolatos probléma, különösen azokban a játékokban, amelyekben fontos szerepet játszanak a tranzakciók, viszont a játékok többsége továbbra is a megszokott módon fog működni.

K: Mi a helyzet a játékbeli előrehaladásommal? Átvihetem másik platformra?

V: A platformokon átívelő előrehaladás funkciót támogató játékoknál elképzelhető, hogy lesz erre lehetőséged, de nem minden játék esetében. Fordulj a játék fejlesztőjéhez vagy kiadójához, ha további kérdéseid vannak a játékmentések vagy a fiókban elért előrehaladás átviteléről. Egyes kiadók már megosztották a játékállás átvitelére vonatkozó terveiket, úgymint Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games és Bethesda. A kiadók frissítéseiről a közösségi csatornáikon értesülhetsz.

K: Miért nem tudok regisztrálni a Stadia Pro szolgáltatásra?

V: Bezártuk a Stadia Áruházat, és letiltottunk minden tranzakciót a Stadia platformon, beleértve az új előfizetéseket is.

K: Átvihetem Stadia-játékaimat egy másik platformra?

V: Számos játékkiadó biztosít lehetőséget arra, hogy átvihesd a játékbeli adataid más platformokra, azonban előfordulhat, hogy egy másik platformon is meg kell vásárolnod a játékot, hogy tovább játszhass vele. A kiadók közösségi csatornáin találhatsz további információt a játékaikról.

A Stadia-kontroller

K: Továbbra is csatlakoztathatom a Stadia-kontrollert valamilyen eszközhöz, hogy játszhassak?

V: Igen. A Stadia szolgáltatás leállása után is csatlakoztathatod a kontrollert eszközökhöz USB-C-kábellel.

K: Használhatom a Stadia-kontrollert vezeték nélküli Bluetooth®-kapcsolattal?

V: Igen. 2024. december 31-ig a stadia.google.com/controller webhelyen található webalapú frissítési eszközzel engedélyezheted a Bluetooth Low Energy módot a Stadia-kontrollereden.

K: Kaphatok támogatást a Stadia-kontrolleremhez a Stadia szolgáltatás leállása után?

V: Nem. A Stadia leállása után nem áll rendelkezésre a terméktámogatás a Stadia-kontrollerekhez. A Stadia-kontrollerek azonban jogosultak a teljes visszatérítésre. További információ a Stadia-visszatérítésekről.

_{A BLUETOOTH a Bluetooth SIG, Inc. bejegyzett védjegye.}