Starting November 9, 2022, Stadia will attempt to automatically process refunds for all purchases of games, add-on content and subscriptions fees other than Stadia Pro made through the Stadia store. We ask for your patience as we work through each transaction and that you refrain from contacting Customer Support as they will not be able to expedite your refund during this time. For more information, check the Announcement FAQ.

Preguntas frecuentes sobre el anuncio de Stadia

Última actualización: 17 de enero del 2023

El 29 de septiembre del 2022, Google anunció que los servidores de Stadia se desactivarán el 18 de enero del 2023. Este artículo incluye respuestas a preguntas frecuentes y se actualizará cuando haya nueva información disponible. Vuelve a consultar esta página para ver si hay alguna novedad antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.

Reembolsos de Stadia

A partir del 9 de noviembre del 2022, Stadia intentará procesar automáticamente los reembolsos de todas las compras de juegos, complementos y cuotas de suscripción que no sean de Stadia Pro y que se hayan hecho en Stadia Store. Te pedimos que tengas paciencia mientras nos ocupamos de cada transacción y que no te pongas en contacto con el servicio de asistencia, ya que no podrán acelerar el proceso de reembolso. De todos modos, esperamos procesar la mayoría de los reembolsos antes del 18 de enero del 2023.

Preguntas frecuentes

Reembolsos, devoluciones y compras nuevas

P: ¿Cómo se procesarán mis reembolsos de Stadia Store?
R: A partir del 9 de noviembre del 2022, vamos a tratar de reembolsar automáticamente todas las transacciones en la forma de pago que se haya usado para cada compra. Si no conseguimos emitir tu reembolso a la forma de pago original, enviaremos un correo a la cuenta de Google que se haya usado para hacer la compra. En él incluiremos instrucciones para configurar un método de reembolso alternativo.
P: ¿Cómo y cuándo se me notificará el reembolso?

R:

  • Los clientes que hayan hecho 20 compras o menos en Stadia Store recibirán un correo por cada transacción efectuada (además de otro correo por cada repetición de las suscripciones periódicas que reúnan las condiciones).
    • Para ver una lista completa de las transacciones que requieren tu atención, visita pay.google.com y, en la parte superior de la página, haz clic en Alertas Alert.
  • Los clientes que hayan hecho 21 compras o más en Stadia Store recibirán un correo con un resumen de todos los intentos de reembolso. En caso de que sea necesario, en ese correo habrá instrucciones sobre los pasos adicionales que deben seguir para que podamos completar el reembolso.

Si has recibido un correo en el que se indica que se ha emitido el reembolso, pero la forma de pago en la que se ha abonado ya no está activa y no has recibido otro correo de Google en el que se indiquen los siguientes pasos que debes seguir, ponte en contacto con la entidad bancaria o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito para hablar sobre cómo recibirás los fondos.

P: ¿Recibiré un reembolso aunque haya eliminado mi cuenta de Google?
R: En el caso de los usuarios de Stadia que hayan eliminado su cuenta de Google, también trataremos de reembolsar la transacción de manera automática en la forma de pago original. Si esa forma de pago ya no está disponible, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Stadia, que te pedirá que facilites la dirección de correo asociada a la cuenta eliminada, así como la fecha y el importe de la última transacción.
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: El 9 de noviembre del 2022, empezamos a emitir reembolsos por las compras hechas en Stadia Store. Te pedimos que tengas paciencia mientras nos ocupamos de cada transacción. Tenemos previsto procesar la mayoría de los reembolsos antes del 18 de enero del 2023. No te pongas en contacto con el servicio de asistencia, ya que no podrán acelerar el proceso de reembolso. Puede haber retrasos si la forma de pago original ya no está disponible y te pedimos que sigas pasos adicionales para que se pueda completar el proceso de reembolso.
P: ¿Cuándo recibiré los reembolsos de mis compras de hardware en Google Store?
R: Estamos trabajando en este proceso y prevemos que la mayoría de los reembolsos se procesarán antes del 18 de enero del 2023.
P: ¿Recibiré un reembolso? ¿Qué se puede reembolsar?
R: Ofreceremos reembolsos por todas las compras de hardware de Stadia (el mando de Stadia, la Founder's Edition, la Premiere Edition y los paquetes Juega y Mira con Google TV) efectuadas en Google Store, así como por las transacciones de software (compras de juegos y complementos) realizadas a través de Stadia Store. Las suscripciones a Stadia Pro no se reembolsarán, pero podrás seguir disfrutando de tus juegos de Stadia Pro sin más cargos hasta la fecha de desactivación.
P: ¿Por qué ya no puedo comprar juegos? ¿Puedo realizar compras en los juegos?
R: Ya hemos cerrado Stadia Store e inhabilitado todas las transacciones comerciales en la plataforma Stadia, incluidas las transacciones en juegos.
P: ¿Recibiré un reembolso por las compras de monedas dentro de juegos efectuadas en Stadia Store?
R: Se reembolsarán todas las monedas dentro de juegos compradas en Stadia Store.
P: Ya no dispongo de la forma de pago que usé para hacer la compra. ¿Cómo recibiré un reembolso?
R: En muchos casos, la entidad bancaria correspondiente aceptará el reembolso igualmente, y es recomendable que te pongas en contacto con ellos para recibir el importe. Si la entidad no acepta el reembolso, te enviaremos un correo con instrucciones sobre los pasos que debes seguir para recibirlo.
P: He recibido un correo de Stadia en el que se me indica que me registre en Payoneer para recibir mi reembolso. ¿Qué es Payoneer?
R: Nos hemos asociado con Payoneer para facilitar los reembolsos en caso de que las transacciones de los clientes no se puedan reembolsar automáticamente. Enviamos un correo a esos clientes para indicarles que se pongan en contacto directamente con Payoneer.
P: Aún no he recibido todos mis reembolsos. ¿Cuándo los recibiré?

R: Algunos reembolsos pueden requerir pasos adicionales para que puedas recibirlos. Google se ha asociado con una plataforma llamada Payoneer para ayudarte a recibir el resto de tus reembolsos.

Recibirás un correo de Stadia en enero con un enlace generado específicamente para ti y tu cuenta. No compartas este enlace, ya que aumentaría el tiempo necesario para enviar el reembolso. En ese correo, se te indicará que te registres en el sitio de Payoneer y que verifiques tu identidad antes de elegir el método de reembolso.

P: Me he puesto en contacto con mi banco y con la empresa emisora de mi tarjeta de crédito, pero me han pedido que contacte con Google para recibir el reembolso. ¿Qué debería hacer?
R: Sigue estos pasos:
  1. Ve a pay.google.com.
  2. En el encabezado de la parte superior, selecciona Alertas Alert.
  3. Consulta la lista de transacciones. Si crees que faltan reembolsos en la lista, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Stadia e indícale a un agente el número de pedido de cada transacción que crees que falta. Para encontrar el número de pedido (también conocido como ID de transacción), ve a los ajustes de Stadia y luego selecciona Compras y suscripciones y luego selecciona una transacción.
P: He reservado un producto. ¿Se me cobrará?
R: Todas las reservas pendientes se cancelarán y no se te cobrará nada. Si ya se te ha cobrado, te reembolsaremos el pago.
P: ¿Vais a reembolsar mi suscripción a Stadia Pro?
R: No reembolsaremos los cargos de las suscripciones a Stadia Pro que se hayan emitido antes del 29 de septiembre del 2022. A los jugadores que tuvieran una suscripción activa a Stadia Pro el 29 de septiembre del 2022 no se les cobrará por acceder a su biblioteca de Stadia Pro ni a otros derechos de suscripción durante el periodo de cierre de Stadia.
P: Se me facturó la suscripción a Stadia Pro el 29 de septiembre del 2022 o después de esa fecha. ¿Se me reembolsará?
R: Se reembolsarán los cargos por suscripciones a Stadia Pro realizados el 29 de septiembre del 2022 (medianoche PST) o después de esa fecha.
P: ¿Puedo devolver productos de hardware a establecimientos físicos (Google Store, Best Buy, etc.)?
R: No. Los establecimientos físicos (Google Store, Best Buy, etc.) no podrán procesar devoluciones ni reembolsos.
P: ¿Tengo que devolver mis productos de hardware para obtener un reembolso?
R: En la mayoría de los casos, para recibir un reembolso no será necesario que devuelvas los productos de hardware que hayas comprado en Google Store. Los siguientes dispositivos de hardware reúnen las condiciones de reembolso: el mando de Stadia, la Founder's Edition, la Premiere Edition y los paquetes Juega y Mira con Google TV. En algunos casos, puede que se deba presentar el recibo de compra del dispositivo para procesar un reembolso.
P: Otra persona me regaló un mando de Stadia. ¿A qué tengo derecho?
R: Los reembolsos del mando de Stadia, la Founder's Edition, la Premiere Edition y los paquetes Juega y Mira con Google TV se emitirán al comprador original por el precio de compra.
P: ¿Vais a reembolsar el CLAW™ de Power Support para el mando de Stadia?
R: No, este artículo no reúne los requisitos de reembolso.

Experiencia de juego provisional

P: ¿Durante cuánto tiempo podré usar mis juegos en Stadia?
R: Mantendremos la plataforma Stadia y los servidores de juego online hasta el 18 de enero del 2023 para que puedas seguir disfrutando de los juegos de tu biblioteca.
P: ¿Funcionarán todos los juegos correctamente durante este periodo?
R: Prevemos que habrá algunos problemas de jugabilidad durante este periodo, sobre todo en el caso de los juegos que requieran efectuar transacciones comerciales. Sin embargo, la mayoría de los juegos deberían seguir funcionando con normalidad.
P: ¿Qué pasa con el progreso de mis juegos? ¿Puedo transferirlo a otras plataformas?
R: Es posible que la progresión multiplataforma esté disponible en algunos juegos compatibles con esta función, pero no estará disponible para todos los juegos. Ponte en contacto con el desarrollador o la editora del juego en cuestión si tienes más dudas sobre las transferencias de partidas guardadas y el progreso de la cuenta. Algunas editoras ya han comunicado su intención de transferir los progresos de juego. Entre ellas, se encuentran Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games y Bethesda. Para obtener información actualizada de estas editoras y otras, consulta sus redes sociales.
P: ¿Por qué no puedo suscribirme a Stadia Pro?
R: Hemos cerrado Stadia Store e inhabilitado todas las transacciones comerciales en la plataforma Stadia, incluidas las nuevas suscripciones.
P: ¿Puedo transferir mis juegos de Stadia a otra plataforma?
R: Algunas editoras ofrecen métodos para transferir datos de juego a otras plataformas, pero puede que tengas que comprar los juegos en otra plataforma para poder usarlos. Consulta las redes sociales de las editoras para obtener información sobre sus juegos.

El mando de Stadia

P: ¿Puedo usar el mando de Stadia con una conexión Bluetooth® inalámbrica?
R: Sí. Hasta el 23 de diciembre del 2023, puedes usar la herramienta de actualización web que está disponible en stadia.google.com/controller para habilitar el modo Bluetooth de bajo consumo en tu mando de Stadia.
P: ¿Puedo recibir asistencia para mi mando de Stadia después del cierre de Stadia?
R: No. Tras el cierre de Stadia, no se ofrecerá asistencia de producto para los mandos de Stadia. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso completo de los mandos de Stadia. Consulta más información sobre los reembolsos de Stadia.

BLUETOOTH es una marca registrada de Bluetooth SIG, Inc.

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