FAQ sur l'annonce de Stadia

Le 29 septembre 2022, Google a annoncé que les serveurs de Stadia seraient désactivés le 18 janvier 2023. L'article suivant fournit des réponses à des questions courantes, et nous le mettrons à jour à mesure que nous disposerons de nouveaux renseignements. Veuillez vérifier si nous l'avons mis à jour avant de communiquer avec l'assistance.

Remboursements de Stadia

À compter du 9 novembre 2022, Stadia tentera de traiter automatiquement les remboursements pour tous les achats de jeux et de contenu de module complémentaire, et les frais des abonnements à des services autres que Stadia Pro qui sont souscrits dans la boutique Stadia. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous réglons chaque transaction et de vous abstenir de communiquer avec l'équipe d'assistance à la clientèle, parce qu'elle ne pourra pas accélérer votre remboursement pendant cette période. Nous nous attendons toujours à ce que la majorité des remboursements soient traités d'ici le 18 janvier 2023.

Foire aux questions

Remboursements, retours et nouveaux achats

Q : Comment mes remboursements de la boutique Stadia seront-ils traités?

R : À partir du 9 novembre 2022, nous tenterons de rembourser automatiquement chaque transaction sur le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Si nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre remboursement sur le mode de paiement d'origine, nous vous enverrons un courriel à l'adresse du compte Google utilisé pour effectuer l'achat. Le courriel contiendra des instructions à suivre pour configurer un autre mode de remboursement.

Q : Comment et quand serai-je informé de mon remboursement?

R :

• Les clients qui ont effectué 20 achats ou moins dans la boutique Stadia recevront un courriel pour chaque transaction effectuée (y compris un courriel distinct pour chaque récurrence de tout abonnement récurrent admissible).
  • Pour obtenir la liste complète des transactions qui requièrent votre attention, veuillez visiter pay.google.com et cliquer sur Alerts en haut de la page.
• Les clients qui ont effectué 21 achats ou plus dans la boutique Stadia recevront un courriel résumant toutes les tentatives de remboursement. Si nécessaire, ce courriel fournira des instructions sur les étapes supplémentaires nécessaires pour nous aider à effectuer votre remboursement.

Si vous avez reçu un courriel indiquant que le remboursement a été émis, mais que le mode de paiement utilisé pour le remboursement n'est plus actif et que vous n'avez pas reçu de courriel supplémentaire de Google indiquant les prochaines étapes, veuillez communiquer avec l'institution bancaire ou la société émettrice de carte de crédit pour discuter de la façon dont vous recevrez vos fonds.

Q : Recevrai-je un remboursement même si j'ai supprimé mon compte Google?

R : Pour les joueurs Stadia qui ont supprimé leur compte Google, nous tenterons de rembourser automatiquement la transaction sur le mode de paiement initial. Si le mode de paiement n'est plus disponible, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Stadia et soyez prêt à fournir l'adresse de courriel du compte supprimé ainsi que la date et le montant de la dernière transaction.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement?

R : Dès le 9 novembre 2022, nous avons commencé à rembourser les achats effectués dans la boutique Stadia. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous réglons chaque transaction, car nous nous attendons toujours à ce que la majorité des remboursements soient traités d'ici le 18 janvier 2023. Veuillez vous abstenir de communiquer avec l'équipe d'assistance à la clientèle, parce qu'elle ne pourra pas accélérer votre remboursement pendant cette période. Des retards peuvent survenir si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible et que nous vous demandons de suivre des étapes supplémentaires pour terminer le processus de remboursement.

Q : Quand recevrai-je le remboursement de mon achat de matériel de la boutique Google Store?

R : Nous mettons en œuvre ce processus, et nous prévoyons toujours que la majorité des remboursements seront traités d'ici le 18 janvier 2023.

Q : Vais-je obtenir un remboursement? Qu'est-ce qui est remboursable?

R : Nous offrirons des remboursements pour tous les achats de matériel Stadia (manette Stadia, Founder's Edition, Premiere Edition, et ensembles pour jouer à des jeux et regarder du contenu avec Google TV) effectués dans la boutique Google Store et les achats de logiciels (jeux et modules complémentaires) effectués dans la boutique Stadia. Les abonnements à Stadia Pro ne sont pas remboursables, mais vous pourrez continuer à jouer à vos jeux Pro sans frais supplémentaires jusqu'à la date de fin.

Q : Pourquoi ne puis-je plus acheter de jeux? Puis-je faire des achats intégrés aux jeux?

R : Nous avons fermé la boutique Stadia et désactivé toutes les transactions sur la plateforme Stadia, y compris les achats intégrés aux jeux.

Q : Recevrai-je un remboursement pour les achats de devises de jeux effectués dans la boutique Stadia?

R : Nous rembourserons toutes les devises de jeux achetées dans la boutique Stadia.

Q : Je n'ai plus le mode de paiement que j'ai utilisé pour effectuer mon achat. Comment vais-je obtenir un remboursement?

R : Dans de nombreux cas, l'institution bancaire acceptera toujours le remboursement, et nous vous recommandons de communiquer avec elle pour recevoir vos fonds. Si l'institution bancaire n'accepte pas le remboursement, nous vous enverrons par courriel des instructions sur les étapes à suivre pour recevoir votre remboursement.

Q : J'ai reçu un courriel indiquant que le remboursement a été effectué au moyen d'un mode de paiement d'une institution financière ou d'une société émettrice de carte de crédit auprès de laquelle je n'ai plus de compte. Comment vais-je obtenir le remboursement?

R : Veuillez communiquer avec l'institution financière ou la société émettrice de la carte de crédit pour discuter de la manière dont vous recevrez vos fonds.

Q : J'ai reçu un courriel de Stadia m'indiquant de m'inscrire à Payoneer pour recevoir mon remboursement. Qu'est-ce que Payoneer?

R : Nous nous sommes associés à Payoneer pour faciliter les remboursements si des clients ont des transactions que nous ne sommes pas en mesure de rembourser automatiquement. Nous communiquerons avec ces clients par courriel pour les mettre directement en contact avec Payoneer.

Q : Il me manque toujours des remboursements. Quand vais-je les recevoir?

R : Certains remboursements peuvent nécessiter des étapes supplémentaires avant que vous puissiez les recevoir. Google s'est associée à une plateforme appelée Payoneer pour faciliter le reste de vos remboursements.

Attendez-vous à recevoir un courriel de Stadia en janvier avec un lien créé spécialement pour vous et votre compte. Veuillez ne pas partager ce lien, car cela augmenterait le temps nécessaire pour effectuer votre remboursement. Dans le courriel, vous serez invité à vous inscrire sur le site Payoneer, et à vérifier votre identité avant de choisir la forme et le mode de remboursement.

Q : J'ai communiqué avec ma banque et la société émettrice de ma carte de crédit, mais elles m'ont demandé de communiquer avec Google pour obtenir mon remboursement. Que dois-je faire?

R : Suivez ces étapes :

1. Accédez à pay.google.com.
2. Dans l'en-tête du haut, sélectionnez Alerts .
3. Consultez la liste des transactions. Si vous pensez qu'il manque des remboursements dans la liste, communiquez avec l'assistance à la clientèle de Stadia et fournissez à un agent le numéro de commande de chaque transaction qui, selon vous, manque. Pour trouver un numéro de commande (également appelé identifiant de transaction), accédez à vos paramètres Stadia sélectionnez Achats et abonnements sélectionnez une transaction.

Q : J'ai précommandé quelque chose. Est-ce que vous allez me le facturer?

R : Toutes les futures précommandes seront annulées, et aucun montant ne vous sera facturé. Si nous vous avions déjà facturé un montant, vous obtiendrez un remboursement pour votre paiement.

Q : Allez-vous rembourser mon abonnement à Stadia Pro?

R : Nous ne rembourserons pas les frais des abonnements à Stadia Pro souscrits avant le 29 septembre 2022. Les joueurs qui détenaient un abonnement actif à Stadia Pro en date du 29 septembre 2022 n'auront pas à payer pour l'accès à leur bibliothèque de jeux Pro ni pour d'autres droits associés à l'abonnement pendant la période de fermeture.

Q : Mon abonnement à Pro a été facturé le 29 septembre 2022 ou après cette date. Vais-je être remboursé?

R : Tous les frais d'abonnement à Pro engagés à compter du 29 septembre 2022 (minuit HNP) seront remboursés.

Q : Dois-je retourner mon matériel pour obtenir un remboursement?

R : Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner le matériel acheté dans la boutique Google Store pour obtenir un remboursement. Le matériel suivant peut faire l'objet d'un remboursement : la manette Stadia, le Founder's Edition, le Premiere Edition, et les ensembles pour jouer à des jeux et regarder du contenu avec Google TV. Une preuve associée à l'appareil peut être requise pour traiter un remboursement dans certains cas.

Q : Est-ce que je peux retourner du matériel dans des boutiques Google Store physiques?

R : Non. La boutique Google Store n'est pas en mesure de traiter les retours ni les remboursements.

Q : Suis-je admissible à recevoir un remboursement pour l'ensemble Premiere Edition de Stadia que j'ai acheté chez Best Buy?

R : Oui. Suivez les instructions de la page Best Buy – ensemble Premiere Edition de Stadia de Google pour savoir comment recevoir votre remboursement.

Q : J'ai reçu une manette Stadia en cadeau. À quoi ai-je droit?

R : Les remboursements pour la manette Stadia, le Founder's Edition, le Premiere Edition, et les ensembles pour jouer à des jeux et regarder du contenu avec Google TV seront accordés à l'acheteur d'origine au prix d'achat.

Q : Allez-vous rembourser le support Power Support CLAW🅪 pour la manette Stadia?

R : Non, ce support ne sera pas remboursé.

Expérience de jeu provisoire

Q : Pendant combien de temps vais-je pouvoir jouer à mes jeux sur Stadia?

R : Nous allons laisser les serveurs de jeu et la plateforme Stadia en ligne jusqu'au 18 janvier 2023 pour que vous puissiez continuer à jouer aux jeux qui sont dans votre bibliothèque.

Q : Les jeux fonctionneront-ils tous comme prévu pendant cette période?

R : Nous nous attendons à ce qu'il y ait quelques problèmes de jeu pendant cette période, particulièrement dans le cas des jeux exigeant des achats, mais la majorité des jeux devraient continuer à fonctionner normalement.

Q : Que se passe-t-il avec ma progression dans un jeu? Est-ce que je peux transférer ma progression dans un jeu sur une autre plateforme?

R : Bien que le jeu en progression interplateforme sur d'autres plateformes soit possible pour les jeux prenant en charge cette fonctionnalité, celle-ci n'est pas offerte pour tous les titres. Veuillez communiquer avec le développeur ou l'éditeur du jeu si vous avez des questions supplémentaires sur les transferts de parties enregistrées et la progression du compte. Certains éditeurs ont déjà partagé des plans pour transférer la progression du jeu, y compris Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games et Bethesda. Renseignez-vous sur les mises à jour de ces éditeurs et d'autres en consultant leurs réseaux de médias sociaux.

Q : Pourquoi ne puis-je pas m'abonner à Stadia Pro?

R : Nous avons fermé la boutique Stadia et désactivé toutes les transactions sur la plateforme Stadia, y compris les nouveaux abonnements.

Q : Puis-je transférer mes jeux Stadia sur une autre plateforme?

R : Un certain nombre d'éditeurs de jeux proposent des moyens de transférer des données de jeu vers d'autres plateformes, mais vous devrez peut-être acheter le jeu sur une autre plateforme pour jouer. Veuillez consulter les réseaux de médias sociaux des éditeurs pour obtenir des informations sur leurs jeux.

La manette Stadia

Q : Puis-je toujours brancher ma manette Stadia sur un appareil pour jouer à des jeux?

R : Oui. Après la fermeture de Stadia, vous pourrez toujours connecter votre manette à un appareil avec un câble USB-C.

Q : Puis-je utiliser la manette Stadia avec une connexion Bluetooth🅫 sans fil?

R : Oui. Jusqu'au 31 décembre 2024, vous pouvez utiliser l'outil de mise à jour Web à l'adresse stadia.google.com/controller pour activer le mode Bluetooth Low Energy sur votre manette Stadia.

Q : Puis-je obtenir de l'assistance pour ma manette Stadia après la fermeture de Stadia?

R : Non. Après la fermeture de Stadia, l'assistance à la clientèle ne sera plus offerte pour les manettes Stadia. Cependant, vous pouvez recevoir un remboursement complet pour les manettes Stadia. En savoir plus sur les remboursements Stadia.

_{BLUETOOTH est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.}