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欢迎访问 Search Ads 360 这个搜索引擎营销广告系列管理平台的帮助中心。 虽然本帮助中心对公众开放,但只有已登录的订阅客户才能访问 Search Ads 360 产品。要订阅或了解详情,请联系我们的销售团队

Customer support handbook

如何获得支持

针对各 Google Marketing Platform 产品可获得的支持

只有销售合作伙伴以及直接通过 Google 购买 Google Marketing Platform 广告产品或 Analytics 360 产品的客户才能使用支持服务。

获取 Google Marketing Platform 产品支持的媒介

产品 实时聊天支持 电子邮件支持
Platform 首页 支持,在产品内 支持,在产品内
广告产品
Display & Video 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Search Ads 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Campaign Manager 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Studio 支持,在产品内 支持,在产品内
Ads Creative Studio 不支持 支持,仅限英语 - 每周 5 天,全天 24 小时
Analytics(分析)产品*
Analytics 360 支持,在产品内 支持,在产品内
跟踪代码管理器 360 不支持 支持,在产品内

 

*对于标准的 Analytic(分析)产品,所提供的产品内支持取决于您的 Google Ads 客户的状态。

+如果您的电子邮件地址能访问已启用了 360 服务且由 Google 直接收费的组织(包括销售合作伙伴组织)。

要联系支持团队,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的产品账号。
  2. 点击标题中的
  3. 在“需要更多帮助?”下方,点击与我们联系
  4. 在文本框中,说明您所遇到的问题。然后点击下一步
  5. 点击其中一条建议即可获取更多信息,或者再次点击下一步,然后打开聊天或电子邮件选项。

实时聊天

如果您想在工作日与客户支持团队联系,最佳方式是在产品内发起实时聊天。

聊天支持适用时段

请确保您在使用产品时采用的语言即是您想用来获取支持的语言,以便与合适的问题排查专家取得联系。如果聊天支持不可用,您可以按照以下说明发送电子邮件。

Platform 首页

地区 支持的语言 适用时段
美洲 英语 上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间)
欧洲、中东和非洲 上午 9 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
亚洲 上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间)

 

广告产品

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
语言
英语

周一至周五

一天 24 小时

日语

上午 11 点至下午 1 点(日本标准时间)

下午 2 点至 5 点(日本标准时间)

不适用 不适用
葡萄牙语

凌晨 5 点至下午 4 点(巴西标准时间)

上午 8 点至晚上 7 点(格林尼治标准时间)

不适用 不适用
西班牙语

凌晨 5 点至下午 4 点(阿根廷标准时间)

上午 8 点至晚上 7 点(格林尼治标准时间)

不适用

不适用

 

Analytics(分析)产品

  Analytics(分析) 跟踪代码管理器、归因工具(Beta 版)
语言    
英语、葡萄牙语、西班牙语

美洲:

上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间)

欧洲、中东和非洲:

上午 9 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)

亚洲:

上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间)

不适用

 

电子邮件

如果聊天支持服务不可用,可能会提供电子邮件支持服务。

如果您通过与您的 Google 账号相关联的非 Gmail 电子邮件地址向支持团队发送电子邮件,则可能会通过与该账号相关联的 Gmail 地址收到回复。详细了解如何在 Google 账号中管理电子邮件

如需有关 Google Ads 的帮助,请访问 Google Ads 帮助中心

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